Hráč z Nevady požádal 28. 6. 24 o výběr kryptoměny po provedení vkladu a obdržení bonusu. Navzdory schválení dokumentů a opakovaným následným kontrolám bylo stažení zpožděno. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že výplata byla úspěšně dokončena, a hráč obdržel 660 $. Hráčka zaznamenala zmatek ohledně srážek z jejích výher, které byly vysvětleny jako standardní úpravy pro výběry bonusů. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Udělal jsem několik vkladů s bonusem z kódů, které mi poslali e-mailem. Požádal jsem o výplatu 28. 6. 24. Předpokládal jsem, že potřebuji poslat dokumenty, takže po prohlídce webu a rozhovoru s živým chatem jsem poslal požadované dokumenty pro moji výplatu. Kolem 7/2 byly mé dokumenty schváleny a nyní jsem mohl odstoupit. Stránka tvrdí, že „72 hodinová výplata s kryptoměnami", dal jsem jí pár dní předtím, než jsem se natáhl, abych se zeptal na svůj výběr. Poznámka o výběru uvádí schváleno 660 $, KYC čeká na e-mail zaslaný registrovanému majiteli. Znovu jsem se dotkl živého chatu a uvedli, že všechny mé dokumenty byly schváleny a že z důvodu dovolené je bankovní oddělení uzavřeno. Neuvědomil jsem si, že 4. července se slaví mimo USA, protože jsem čekal do příštího pondělí, abych se znovu ozval. Znovu promluvili do živého chatu a ujistili mě, že bankovní tým pracuje na mém výběru a měl bych brzy dostat e-mail, že jsou jen trochu pozadu kvůli dovolené. Znovu jsem jim tedy dal pár dní, než se znovu ozvali, tentokrát mi bylo řečeno, že můj manažer účtu, který nebyl přítomen, mě osloví další den. Nikdo mě neoslovil z vedení ani z bankovního oddělení. částka mého vkladu byla 119,99 $ Použil jsem bonusový kód VIP450, který když vložím více než 100 $, automaticky mě zařadí do VIP klubu. Měl jsem zůstatek přes 4 600 USD a poté zůstatek klesl na 1 195,95 USD. Takže stejně jako u všech ostatních kasin jsem se setkal se svou hrou a odstranili vše, co nebylo možné vyplatit, takže jsem podal žádost poté, co byly všechny mé dokumenty schváleny 7/2/24 $ 1195,95. teď vybrali více peněz a schválili mě za 660 $, ale už odebrali 3419,91 $, tak proč odebírají podruhé. Kontaktoval jsem každý den a každý den mě žádá o trpělivost, že mi bankovní tým pošle e-mail, že na tom stále pracují, ale je to schváleno, tak proč to trvá tolik dní, než se pracuje na „72hodinové záruce? výplata" a proč je to tak, že každý den, kdy oslovím, dostávám stejný běh. Trvá to 2 týdny, žádný z e-mailů, které jsem poslal, nebyl zodpovězen ani jsem od nich nedostal žádný e-mail mimo reklamu.
Vážený mwebb1980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kats.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Kasino odpovědělo pouze na jeden z mých mnoha e-mailů. Chápu, že moje dokumenty musely být schváleny, ale live chat mi den za dnem řekl, že je vše schváleno a čekají jen na zpracování bankovním oddělením. Všechny své dokumenty jsem odeslal 7/3/24 velmi brzy ráno. Live chat mi řekl, že vše bylo schváleno, ale na výplatu budu muset počkat až po prázdninovém (7/4) víkendu. Od té doby jsem se asi každý druhý den spojil s živým chatem, dostal jsem jméno a e-mail správce účtů mt a také e-mail bankovnímu týmu, ale obdržel jsem pouze jednu odpověď a týkalo se to částky výplaty. Můj původní požadovaný výběr byl něco málo přes 1 100 $, měl jsem zůstatek přes 3 000 $, ale jakmile jsem splnil podmínky svého bonusu, byla odečtena velká částka a předpokládal jsem, že to zahrnuje částku bonusu, takže jsem poslal e-mail s dotazem, proč mám dva samostatné odpočty. Ale nedostal jsem odpověď. Toto je to, co jejich e-mail říká: "Váš výběr je schválen a bankovní tým na něm již pracuje", který byl 7/3/24. Šel jsem do své složky se spamem a myslel jsem si, že jsem možná zmeškal e-mail, ale i přes mé neustálé pokusy o komunikaci mi nikdo neodpovídá, jen mi sdělte, že bych měl brzy dostat e-mail.
Děkuji za pomoc, pošlu vám také e-mail
Megan W
Velice vám děkuji, mwebb1980, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený mwebb1980,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj,
Jak jsem zkontroloval,
Platební tým vám napsal e-mail s žádostí o platební režim. Odpovězte na tento e-mail a odešlete požadované údaje.
Neobdržel jsem žádný e-mail z vašeho kasina. Také jsem poslal své vlastní následné e-maily Kats a nedostal jsem žádnou odpověď. Vše, co mi live chat říká, je být trpělivý, že dostanu e-mail z účetnictví. Požádal jsem o výběr bitcoinů a nic se nezměnilo.
Vážený mwebb1980,
Děkuji vám za vaši zprávu. Zkontrolovali jste, prosím, svou nevyžádanou složku v e-mailech?
Milé kasino Kats,
budete moci prosím znovu poslat dotyčný email na mwebb1980?
Ano, několikrát jsem to zkontroloval a znovu zkontroloval =(
Ahoj,
Sdělte prosím podrobnosti o platebním režimu na adrese officemanager@totalgaming.biz , z e-mailové adresy registrované v kasinu: -
Adresa bitcoinové (BTC) peněženky (pouze textový/zadaný formát):
uživatelské jméno:
E-mailem:
Kasino:
Telefonní číslo:
Milé kasino Kats,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený mwebb1980,
můžete prosím postupovat podle pokynů kasina? Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Ano, ano. Před několika dny, když jsem obdržel toto oznámení. Stále čeká na odpověď.
Vážený mwebb1980,
Děkuji za aktualizaci.
Milé kasino Kats,
obdrželi jste prosím všechny informace, které potřebujete ke zpracování platby?
Ahoj,
Podle aktualizace od týmu pro platby se očekává, že bude dokončena do 3–5 pracovních dnů.
Milé kasino Kats,
děkuji za aktualizaci.
Vážený mwebb1980,
zdá se, že postupujeme správným směrem. Uveďte prosím aktualizace týkající se příjmu vašich prostředků.
Ahoj,
Chtěl bych vás informovat, že platba byla úspěšně dokončena.
Platební hash byl sdílen s hráčem prostřednictvím e-mailu.
vypadá to, že přišlo 660 $, nevím, proč byla částka bonusu odečtena dvakrát, ale děkuji za vyřešení
Milé kasino Kats,
děkuji za aktualizaci.
Vážený mwebb1980,
rozumím tomu správně, dostali jste svou výhru? Co to znamená, že bonusová částka byla stržena dvakrát, prosím?
Vážený mwebb1980,
děkujeme za vaši zprávu a za screenshoty.
Milé kasino Kats,
mohl byste prosím vysvětlit poplatky na účtu mwebb1980?
Ahoj Katarino,
Jak jasně ukazuje snímek obrazovky sdílený hráčem, že 539,96 $ bylo použito jako bonus za vklad.
Bonus poskytovaný koncem kasina se upraví z výher, když hráč vyplácí peníze.
Milé kasino Kats,
děkuji za vysvětlení.
Vážený mwebb1980,
protože jste hráli s bonusy, ty mají obvykle jiné podmínky než běžná hra. Strop maximálních výběrů pro bonusy je průmyslovým standardem a to se stalo s vašimi prostředky. Doufám, že to objasní úpravu vašich výher.
Vážený mwebb1980,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za trpělivost a spolupráci. Doufám, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, změnily. Pokud narazíte na další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na mě nebo na naše Centrum pro řešení stížností – vždy jsme tu, abychom vám pomohli.
Vzhledem k tomu, že naše služby jsou zcela zdarma, byl bych vděčný, kdybyste se s námi podělili o své zkušenosti na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná zpětná vazba a jakékoli návrhy by byly neuvěřitelně cenné a mohly by pomoci ostatním v podobných situacích.
Děkuji mnohokrát za váš čas!
s pozdravem
Katarina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
