Navzdory opakovaným žádostem kasino požadovaný výběr nikdy nezpracuje. Vložil jsem 50 $ a obdržel jsem bonusové prostředky ve výši 225 $. Po splnění požadavku na sázení jsem dne 6. března 2024 požádal o výběr ve výši 420,32 USD a očekávám, že schválená částka výběru bude 195 USD.
10. března jsem byl požádán a poskytl mi fotografie své bankovní karty.
Dne 18. března si kasino účtovalo poplatek za zpracování ve výši 30 USD za můj požadovaný výběr, ale výběr nezpracovalo.
Dne 23. března jsem kontaktoval zákaznickou podporu kvůli aktualizaci. Zákaznická podpora požádala o opětovné odeslání platebních údajů a slíbila, že upustí od poplatku za zpracování vkladu bitcoinů. Údaje o platbě jsem poskytl ve stejný den, kdy jsem o to požádal.
Dne 3. dubna jsem kontaktoval zákaznickou podporu kvůli aktualizaci. Zákaznická podpora znovu potvrdila, že tým pro výběr zpracovává můj požadavek na výběr, ale neposkytne žádný časový odhad dokončení výběru.
Dne 15. dubna jsem zaslal e-mail zákaznické podpoře s žádostí o aktualizaci stavu. Kasino potvrdí přijetí žádosti o podporu a přidělený lístek podpory Otevřen #480816.
Dne 17. května jsem kontaktoval podporu živého chatu kvůli aktualizaci stavu. Kasino uvedlo, že výběr byl zpracován a aby byl poskytnut další čas.
Jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout, abyste přiměli kasino ke zpracování mého výběru, oceníme.
S pozdravem,
Chrisi
Despite repeated requests, the casino never processes the requested withdrawal. I deposited $50 and received $225 bonus funds. After completing wagering requirement, on 6 March 2024, I requested a withdrawal in the amount of $420.32 and expect the approved withdrawal amount to be $195.
On 10 March I was asked and provided pics of my bank card.
On 18 March, the casino charged a $30 processing fee for my requested withdrawal but did not process a withdrawal.
On 23 March, I contacted customer support for update. Customer support asked for re-submission of payment info and promised to waive processing fee for bitcoin deposit. I provided payment info same day it was requested.
On 3 April, I contacted customer support for update. Customer support again confirmed withdrawal team is working my withdrawal request but would not provide any time estimate for withdrawal completion.
On 15 April, I sent email to customer support requesting status update. Casino acknowledge receipt of support request and assigned Support Ticket Opened #480816.
On 17 May, I contacted live chat support for a status update. Casino stated the withdrawal was being processed and to allow additional time.
Any assistance you can provide to prompt the casino to process my withdrawal would be appreciated.
Best Regards,
Chris
Automaticky přeloženo: