DomůStížnostiKats Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Kats Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 420 $

Kats Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.5.2024 | Vyřešena : 18.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Virginie čekal dva měsíce na vyřízení jeho žádosti o výběr ve výši 420,32 $. Přestože opakovaně oslovoval zákaznickou podporu a byl mu účtován poplatek za zpracování, výplata zůstala nevyřízena. Kasino nakonec jeho výběr zpracovalo, ale po odečtení dostal pouze 240,26 $. Hráč vyjádřil obavy, že mu bude dvakrát účtován poplatek za zpracování. Po dalším vyšetřování a komunikaci bylo zjištěno, že příplatek nesouvisel s kasinem, ale shodoval se s poplatkem od Coinbase, který byl později vrácen. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem svých prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Navzdory opakovaným žádostem kasino požadovaný výběr nikdy nezpracuje. Vložil jsem 50 $ a obdržel jsem bonusové prostředky ve výši 225 $. Po splnění požadavku na sázení jsem dne 6. března 2024 požádal o výběr ve výši 420,32 USD a očekávám, že schválená částka výběru bude 195 USD.


10. března jsem byl požádán a poskytl mi fotografie své bankovní karty.


Dne 18. března si kasino účtovalo poplatek za zpracování ve výši 30 USD za můj požadovaný výběr, ale výběr nezpracovalo.


Dne 23. března jsem kontaktoval zákaznickou podporu kvůli aktualizaci. Zákaznická podpora požádala o opětovné odeslání platebních údajů a slíbila, že upustí od poplatku za zpracování vkladu bitcoinů. Údaje o platbě jsem poskytl ve stejný den, kdy jsem o to požádal.


Dne 3. dubna jsem kontaktoval zákaznickou podporu kvůli aktualizaci. Zákaznická podpora znovu potvrdila, že tým pro výběr zpracovává můj požadavek na výběr, ale neposkytne žádný časový odhad dokončení výběru.


Dne 15. dubna jsem zaslal e-mail zákaznické podpoře s žádostí o aktualizaci stavu. Kasino potvrdí přijetí žádosti o podporu a přidělený lístek podpory Otevřen #480816.


Dne 17. května jsem kontaktoval podporu živého chatu kvůli aktualizaci stavu. Kasino uvedlo, že výběr byl zpracován a aby byl poskytnut další čas.


Jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout, abyste přiměli kasino ke zpracování mého výběru, oceníme.


S pozdravem,


Chrisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Supernova7370,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že kasino již zpracovalo vaši žádost o výběr? Kdy to bylo zpracováno podle kasina?
  • Existuje nějaký záznam o zpracování výběru ve vaší historii transakcí?
  • Byl jste informován, co je příčinou zpoždění? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Tomáši, na vaši žádost jsem vám poslal e-mailem další informace o komunikaci s kasinem. Nemohu získat přístup ke své výběrové transakci na svém kasinovém účtu, protože stránka omezuje záznamy na posledních 30 dní. Můj bankovní výpis odráží poplatek 29,99 $ kasina za výběr ze dne 18. března, ke kterému došlo poté, co kasino schválilo můj výběr. Kasino nikdy neuvedlo, že mi poslalo platbu. Kasino více než měsíc popisovalo můj výběr jako pod kontrolou finančního oddělení. Opakovaně mi bylo řečeno, že moje platba bude nakonec zpracována někdy v budoucnu. Kasino však nikdy neposkytne žádný odhadovaný časový odhad, kdy k tomu dojde. S pozdravem Chris

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, Supernova7370, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá Supernova7370,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Kats, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za nepříjemnosti.


Očekává se, že výběr bude dokončen během následujících 3–5 pracovních dnů.


Pozdravy,

Kasino Kats

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji Kats Casino za vaši odpověď.

Milá Supernova7370,

můžete nám prosím dát vědět, až vaše prostředky dorazí?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Podle aktualizace od bankovního týmu byl výběr dokončen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr ve výši 420,32 USD. Včera byla aktualizována historie transakcí mého kasinového účtu a nyní odráží schválenou částku výběru ve výši 275 $. V historii účtu je také další transakce, která odmítá platbu ve výši 145,32 $, což podle mě odráží odečtení bonusových prostředků z promo akce. Tyto položky odpovídají mému požadovanému výběru. Stále však mohu mít nevyřešené obavy týkající se účtování druhého poplatku za zpracování výběru.


Dnes jsem do své bitcoinové peněženky obdržel bitcoinovou platbu ve výši 240,26 $. Domnívám se, že rozdíl mezi přijatou částkou a schválenou platbou ve výši 275 USD je způsoben poplatkem za zpracování ve výši 34,74 USD. Jak je uvedeno v mé podrobné chronologii, dříve mi byl účtován poplatek za zpracování ve výši 30 USD za žádost o výběr, která nebyla nikdy zpracována. Za jeden výběr by mi neměly být účtovány dva poplatky za zpracování.


Nedávná akce kasina vyřešila mé obavy z opožděného výběru, ale může způsobit nový problém, kdy za stejný výběr budou účtovány dva poplatky za zpracování výběru. Nevím, zda kasino nějak kompenzovalo druhou částku za zpracování snížením srážky za bonusové poplatky. K rozluštění záhadných akcí kasina potřebujete diplom z forenzního účetnictví.


S pozdravem Chris

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Supernova7370,

Děkuji za aktualizaci.

Milé kasino Kats,

můžete prosím ověřit, zda byl poplatek za zpracování účtován dvakrát?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Katarino, děkuji za žádost kasina o vysvětlení, proč můj poplatek za zpracování ve výši 29,99 USD účtovaný v březnu nebyl vrácen, protože nebyl nikdy zpracován žádný výběr. Právě jsem vám zaslal e-mailem podpůrné dokumenty týkající se březnového poplatku a nedávného opožděného výběru, který zřejmě odráží další poplatek za zpracování. E-mail byl odeslán na adresu katarina.d@casino.guru

S úctou, Chrisi

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Supernova7370,

Obdržel jsem váš email. Stále čekám na odpověď kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Platba ve výši 275 $ – 30 $ (poplatek za zpracování) = 245 $ byla provedena do zvoleného režimu výplaty hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Katarino, odpověď kasina potvrzuje mé obavy, že mi byl dvakrát účtován poplatek za zpracování ve výši 30 USD za stejnou žádost o výběr. Kasino bere na vědomí, že z nedávno schválené částky platby bylo odečteno zpracování ve výši 30 $. Stejný poplatek za zpracování ve výši 30 USD byl však na můj bitcoinový účet účtován již dříve v březnu, když kasino poprvé schválilo stejný požadovaný výběr. Takže mi bylo účtováno celkem 60 $ za zpracování stejného výběru, jehož zpracování kasinu trvalo dva měsíce. Kasino by mělo vrátit 30 USD za jeden z duplicitních poplatků za zpracování. S úctou, Chrisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Supernova7370,

Děkuji za aktualizaci.

Milé kasino Kats,

máte pravdu. Supernova7370 obdržel své výhry. Od 18. března však došlo k dalšímu poplatku za 29,99 USD. Můžete prosím ověřit, zda byl poplatek za zpracování účtován dvakrát za stejnou žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jak jsem si ověřil, poplatek za zpracování výběru byl účtován pouze jednou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Katarina,


Právě jsem vám poslal podpůrné informace v samostatném e-mailu.


Několikrát jsem diskutoval o prvním poplatku za zpracování ve výši 30 USD s pracovníky zákaznické podpory kasina, než byl můj výběr nakonec zpracován. Opakovaně mi bylo řečeno, že výběr bude nakonec zpracován a také že bude schváleno zřeknutí se jakéhokoli nového poplatku za zpracování.


Bylo těžké říci, zda byl poplatek za zpracování uplatněn současně s výběrem. Kasino však potvrdilo, že ze schválené částky platby byl odstraněn odpočet 30 $.


O prvních 30 USD nebyla nikdy žádná otázka.


S pozdravem,


Chrisi




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Katarino, omlouvám se za dodatečný příspěvek. Chtěl jsem také poukázat na skutečnost, že protože jsem v tomto kasinu nový hráč, měl jsem v tomto kasinu vždy pouze jednu žádost o výběr ke zpracování. Nemám žádné nevyřízené žádosti o výběr nebo zbývající zůstatek na mém kasinovém účtu k výběru. Pokud existuje pouze jedna dokončená transakce výběru a žádné nevyřízené žádosti o výběr ke zpracování, neexistuje žádný platný důvod, aby kasino účtovalo dva samostatné poplatky za zpracování výběru ve výši 30 USD. S pozdravem Chris

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milá Supernova7370,

Doufám, že se máš dobře. Rád bych vás informoval, že stále komunikuji s kasinem mimo toto vlákno ohledně příplatku. Budu vás informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jak jsem zkontroloval, hráč požádal o výběr ve výši 275 USD a po úpravě poplatku za zpracování ve výši 30 USD obdržel výplatu ve výši 245 USD, pokud by byl poplatek za zpracování účtován dvakrát, hráč by obdržel pouze 215 USD.


Snad to pomůže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,

díky za odpověď. Jak jsme však již několikrát zmínili, zpochybňujeme obvinění z 18. března. Můžete ten poplatek zdůvodnit, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Katarino, poplatek 30 $ je upraven před převodem finančních prostředků hráči, neodečítáme jej z konce hráče.

Neexistuje žádný záznam o připsání 29,99 $ na naší straně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milé kasino Kats,

Děkujeme za vaši odpověď.

Milá Supernova7370,

budete moci poskytnout screenshoty vaší transakční historie od doby příslušného poplatku za výběr na vašem účtu kasina, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Katarino, dnes jsem zkontroloval Coinbase a dali mi vědět, že poplatek 29,99 $ nesouvisí s výběrem Kats Casino. Coinbase také vrátil tento poplatek. Tento neznámý poplatek za zpracování ve výši 29,99 $ je nyní vyřešen.


Skutečnost, že tento poplatek na Coinbase z 18. března odpovídal poplatku za zpracování ve výši 30 USD kasina Kats a byl účtován krátce poté, co kasino poprvé schválilo můj výběr bitcoinů, byla jen náhoda. Chci také zdůraznit, že k nejasnostem ohledně tohoto poplatku přispěli agenti podpory kasina. Brzy poté, co jsem obdržel poplatek z 18. března, jsem požádal agenty zákaznické podpory kasina, aby vysvětlili tento poplatek, protože výběr nebyl zpracován. Zástupci zákaznické podpory uznali poplatek, ale bylo mi řečeno, abych se nebál, protože kasino nebude účtovat druhý poplatek. Nyní si myslím, že agenti podpory nevynaložili žádné úsilí, aby zjistili, zda byl účtován březnový poplatek za zpracování nebo ne. Chtěli jen, abych počkal. Bylo by mnohem užitečnější, kdyby v březnu řekli, že kasino neúčtovalo poplatek. Mohl jsem pak problém okamžitě vyřešit s Coinbase v březnu.


Omlouváme se, komunikace s kasinem o tomto výběru byla tak zkomolená. Ještě jednou děkuji za pomoc s objasněním mé transakce. Můj výběr v kasinu Kats je plně vyřešen.


S pozdravem,

Chrisi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme, Supernova7370, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky a ještě šťastnější je, že jsme vyřešili otázku o příplatku. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky