Hráč z Ohia požádal o stažení tři týdny předtím, což nebylo zpracováno kvůli různým výmluvám a „technickým problémům“. Přestože byl proces KYC dokončen, výplata zůstala nevyřízena. Po průběžné komunikaci s kasinem hráč konečně obdržel své výhry ve výši 1 000 $. Problém byl vyřešen s pomocí jeho hostitelů, kteří ho během procesu průběžně informovali, spolu s podporou týmu pro stížnosti.
Mám stejný problém jako ostatní s tímto kasinem. Hraji denně v různých kasinech a většina mých vkladů vždy přesahuje několik set dolarů. Kontaktovali mě dva hostitelé z Kats, kteří chtěli, abych hrál v jejich kasinu. Navíc jsem byl bombardován nahranými telefonními hovory, které mi dávaly různé nabídky.
Myslet kdekoli, kde by to bylo takto vytrvalé, by bylo na úrovni, jako jsem udělal tři nebo čtyři vklady. Když na RTG hraji stejnou hru a 90% času se ji snažím vymlátit.
Během hraní jsem si všiml, jak se vyvíjel vzorec výher, dokud jsem nezískal několik set dolarů, výhra z ničeho nic byla nemožná. Když jsem naposledy provedl vklad, prohrál jsem 800 $ bez jediné výhry.
V tuto chvíli jsem informoval svého hostitele, že už nebudu hrát jejich kasino, protože automatu nevěřím, protože po stovkách tisíc otočení jsem podle vzoru hry.
Po několika týdnech, kdy jsem byl pryč, můj hostitel Peter zavolal a informoval mě, že na můj účet bylo umístěno 380 $ a po hře jsem si myslel, že bych je mohl 3x vydělat. Řekl jsem mu, že netoužím znovu hrát na jejich místě. Místo toho, aby přijali, že mi Peter a Victor začali každý cpl dní volat a žádali mě, abych prosím použil freeplay. Nudil jsem se tedy jednu noc poté, co Victor dorovnal, hrál jsem a po 11k odehrání jsem měl téměř 3k, což bylo sníženo na 3x nebo přibližně $1037.
Požádal jsem o výhru a hry začaly lmao. Normálně jsem předkládal papíry KYC, když jsem poprvé začal hrát v novém kasinu, takže problém je vyřešen dříve, než bude požadován výběr. Samozřejmě chtěli novou kopii a odmítli můj výběr.
Jedna výmluva střídá druhou o jejich „technických problémech" a žádosti o další dokumentaci zasílané třetí straně, která zpracovává platby.
Poté, co jsem dnes mluvil s Peterem a bylo mi řečeno, že jemu a Victorovi na tom pracujeme a já bych měl něco vědět do 48 hodin.
Inzerují výplatu 72 hodin, což je vtip.
Přikládám snímky obrazovky dnešního rozhovoru, které potvrzují přijetím od Petra, že mi dluží peníze a budu vyplaceny po vyřešení technických problémů.
Není to poprvé, co mi to kasino řeklo s vaší pomocí, některé jsem shromáždil na jiných ne, ale po dnešku jsem věděl, že je mým nejlepším postupem podat stížnost. Přikládám dnešní rozhovor, ale mám snímky obrazovky většiny mých rozhovorů.
Vážený Outlaw1029,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Požádal jsem o výplatu pouze jednou, když vše ostatní přesunulo kasino.
Moje žádost nyní vypadá takto. Nemám ponětí, proč nebo kdo změnil čísla. Moji hostitelé Peter a Victor se snaží tuto situaci napravit. Ale jedli a neprováděli žádný proces, proč by mi Petr dával pokyn, abych kontaktoval třístranný procesor. Část nebo důvod, proč jsem hledal pomoc, je ten, že už nevolají denně a nezanechávají automatické zprávy. Můj hostitel již zahajuje jakoukoli konverzaci. Zavolali mi, jakmile jsem Petrovi řekl, že v žádném případě, když mi navrhl, abych udělal další vklady.
V případě potřeby mám snímky obrazovky většiny txtů.
Toto je nejnovější rozhovor s mým hostitelem (Peterem) ze dne 8.5. Nemám ponětí, proč by to měli držet. Ptám se ho, proč inzerují výplatu 72 hodin, a pak mi řekni, že to bude 12., než to dostanu. TI zavolal jeho bs anser řekl, že to trvá déle kvůli mým problémům s papírováním. Když jsem poukázal na to, že můj KYC byl schválen před týdny cpl, přešel na výmluvu, že technické problémy v březnu byly zpoždění. Přísahám, že si tito lidé myslíme, že jsme idioti a necítí ty kecy. Takže připojím náš chat, aby se všichni ostatní mohli také zasmát. S 
Pokud má někdo další problémy s kasinem Katz, napište mi e-mail, abych mohl zjistit, proti čemu stojím. Tak hodně štěstí na Katzovi, ale do postele
Zde je dnešní chatovací formulář. Užijte si a pokračujte v tomto problému 
Děkuji za aktualizace, omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Nedoporučoval bych veřejně sdílet váš e-mail na internetu. Všechny příspěvky obsahující osobní nebo citlivé informace označíme jako soukromé. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Outlaw1029,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kats, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Kats,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
Děkuji předem,
Mirka
V den 12. jsem kontaktoval svého hostitele, který řekl, že výplatní tým mu dá zítra datum mé výplaty. Dnes jsem to měl dostat. Řeknu jednu věc, že mám míč, dostal jsem o víkendu 4 zprávy, ve kterých po mě chtěli vklad. Mají koule a žádnou ostudu. Přikládám screenshoty chatu a zítra aktualizuji. 
Ahoj,
Platební tým pracuje na převodu prostředků do vašeho výplatního režimu.
omlouvám se za zpoždění.
Očekává se, že vaše platba bude dokončena za 11–13 pracovních dnů.
SMH inzerují výplatu do 72 hodin. Už déle než měsíc čekám na své peníze. Hráči pozor!!!
Dnes jsem obdržel peníze. Chci poděkovat Petrovi a Victorovi, svým hostitelům v Kats. I přes všechny emoce, které se během tohoto procesu objevují, ani jednou neodmítli přijmout mé hovory. Neustále mě informovali o každém kroku. Cítím, že problém máme ve vyšších silách. Nevím, ale mám pocit, že toto kasino má problém s výhrou 1000 $. Takže po cpl měsících je to vyřešeno k mé spokojenosti. Rád bych poděkoval všem z kasinového guru, kteří to za mě vydrželi. Máme takové štěstí
mít někoho
advokát naším jménem ještě jednou děkujeme
Vážený Outlaw1029,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
