Hráč z České republiky zaregistroval účet poskytující nepravdivé osobní údaje. Výběr byl bohužel zamítnut. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Czech Republic has registered an account providing false personal data. Unfortunately, the withdrawal has been denied. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z České republiky zaregistroval účet poskytující nepravdivé osobní údaje. Výběr byl bohužel zamítnut. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zdravím.
Chtěl jsem se zeptat, zaregistroval jsem se, ale uvedl jsem nepravdivé osobní údaje, protože jsem se bál že je může někdo zneužít a neuvědomil jsem si, že tím porušuji obchodní podmínky.Vím že na některých casinech to jde. Nicméně jsem vložil nějaké peníze,dostal jsem i nějaký bonus(10eu) a vyhrál. A když jsem chtěl výhru vybrat, tak jsem zjistil, že nemůžu poněvadž jsem uvedl falešné jméno. Napsal jsem na jejich podporu a pán mi napsal, že je to teda porušení pravidel a že se mi zítra ozve manažer bezpečnosti.Mužete mi prosím poradit jak postupovat a neprijit o výhru. Díky za odpověď.
Hello.
I wanted to ask, I registered, but I provided false personal information because I was afraid that someone might misuse it and I didn't realize that it violated the terms and conditions. I know that it works in some casinos. However, I put in some money, got some bonus (10eu) and won. And when I wanted to win, I found out that I couldn't because I gave a fake name. I wrote in support of them and the gentleman wrote to me that this was a violation of the rules and that I would be contacted by the security manager tomorrow. Can you please advise me on how to proceed and not lose the prize. Thanks for the reply.
Zdravím.
Chtěl jsem se zeptat, zaregistroval jsem se, ale uvedl jsem nepravdivé osobní údaje, protože jsem se bál že je může někdo zneužít a neuvědomil jsem si, že tím porušuji obchodní podmínky.Vím že na některých casinech to jde. Nicméně jsem vložil nějaké peníze,dostal jsem i nějaký bonus(10eu) a vyhrál. A když jsem chtěl výhru vybrat, tak jsem zjistil, že nemůžu poněvadž jsem uvedl falešné jméno. Napsal jsem na jejich podporu a pán mi napsal, že je to teda porušení pravidel a že se mi zítra ozve manažer bezpečnosti.Mužete mi prosím poradit jak postupovat a neprijit o výhru. Díky za odpověď.
Vážený Kube,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. V této záležitosti bohužel pro vás nemůžeme udělat nic. Uvědomte si prosím, že ve všech online kasinech je poskytování nepravdivých osobních údajů naprosto zakázáno. Důrazně doporučujeme vyhnout se tomuto druhu akcí v budoucnosti.
Je nám líto, že jsme vám nepomohli vyřešit tento problém, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, mohli bychom vám pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kuba,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, there is nothing we can do for your in this matter. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all the online casinos. I would strongly recommend to avoid this kind of action in the future.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this problem, but, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino. Please let me know if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Vážený Kube,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Kuba,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Kube,
Jak vám již kasino vysvětlilo, nemáte nárok na zbývající hrané peníze:
"Bohužel není možné vrátit peníze, které již byly do hry zapojeny a vymáhány - tyto prostředky jsou již součástí oběhu hráče a sázky nelze zrušit."
Je mi velmi líto, ale nejsme v pozici, abychom vám mohli pomoci. Uvědomte si prosím, že ve všech online kasinech je poskytování nepravdivých osobních údajů naprosto zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akcí v budoucnosti. Jakmile obdržíte vrácené peníze, dejte nám vědět. Děkuju.
Dear Kuba,
As the casino already explained to you, you are not entitled for the rest of your played money:
"Unfortunately, it is not possible to return funds that have already been involved and enforced in the game - these funds are already part of the player's circulation and bets cannot be canceled."
I’m very sorry but we’re not in position to help you. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all the online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future. Please let me know as soon as you’ll receive your refunded money. Thank you.
Vážený Kube,
Obdrželi jste vrácení peněz? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že v daném časovém rámci neaktualizujete stav vaší stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Dear Kuba,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.