Hráč ze Spojených států požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Bylo řečeno, že obdržení výběru trvá 5 až 18 dní. Už je to 26 dní. Pořád říkají, že mě bude kontaktovat správce účtů, nikdo mě nikdy nekontaktoval. Opakovaně jsem je kontaktoval a mám stejný problém.
Milý coppessjoshuo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Řekli, že na mé straně není žádný problém a všechny mé papíry jsou v pořádku. Několikrát mi bylo řečeno, že mě bude kontaktovat správce účtu. Z účtů mě nikdy nikdo nekontaktoval. Jejich zástupci zákaznických služeb přeposílají mé konverzace na a e-mailový účet, jakmile řeknu slovo odstoupit. Myslím, že celý web je v tuto chvíli podvod.
Nyní odstranili můj výběr ze seznamu čekajících na vyřízení a zařadili jej na seznam plateb. Nikdy jsem nic nedostal. A navíc to, co tvrdili, že mi zaplatili, bylo 460 dolarů. Výběr byl za 500 $. Znovu jsem kontaktoval web a bylo mi řečeno, že znovu nechá vedení, aby se na to podívalo.
Velmi vám děkuji, coppessjoshuo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj coppessjoshua,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino KABOOMBET, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino KABOOMBET,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?
Všechno nejlepší,
Tomáš
Mezitím, coppessjoshua , pokud máte nějaké aktualizace týkající se vašich výběrů, dejte nám prosím vědět.
Milý coppessjoshuo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
