Hráč ze Slovinska několikrát požádal kasino, aby mu trvale zakázalo přístup k jeho účtu. Přestože kasino poskytlo všechna požadovaná ověřovací data, nadále předkládalo nové požadavky. Hráč v průběhu let provedl četné vklady a v té době neměl na účtu žádný zůstatek. Po zásahu týmu stížností kasino nakonec zablokovalo hráčský účet. Hráč potvrdil vyřešení problému, i když vyjádřil nespokojenost s počáteční neochotou kasina splnit jeho požadavek.
Na vícenásobnou žádost kasino odmítá zablokovat můj účet. Vždy vymyslí nějaké bs. Poslal jsem žádost ze svého e-mailového účtu, ke kterému mám přístup pouze já, také poslal id, obě strany, také selfi s id. Ale vždy přijdou s něčím novým, místo aby mi perma zakázala účet.
Milý Justoneguyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem JVSpin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážení pánové. Své důvody nemusím vysvětlovat. Mám právo požádat o uzavření účtu. A ano, mám přístup ke svému účtu, protože ho nechtějí zakázat.
Btw toto je již potřetí, co žádám o ban a po odeslání dokumentů prostě přestanou reagovat. A vždy nějaká výmluva, že obrázek je pozměněn nebo adresa je špatná. Ano, od založení účtu měním své bydliště. Ale z mého legitimního ID je vidět, že jsem to já.
Přidávání nové odpovědi od jvspin. Poté, co jsem poslal své ID, nyní požadují snímky obrazovky transakcí. Také jsem požádal o úplné navždy uzavření / zákaz účtu, nabízejí 1 měsíc, 6 měsíců nebo 1 rok. To musí být jednoznačně vtip a ukazuje, jak se stránka snaží jakýmkoli možným způsobem vyhýbat zákonným právům. Pevně věřím, že to stojí za oficiální zprávu a odebrání jejich herní licence.
Chápu váš pohled.
Uvědomte si prosím, že v některých situacích jiných než výběr finančních prostředků mohou online kasina požadovat ověření účtu, například při žádosti o vrácení peněz nebo během uzavření účtu.
Ano, udělal jsem mnoho vkladů, používám stránky několik let. Neexistuje žádný zůstatek, také nebyly žádné problémy s výběry. A ano, poskytl jsem dokumenty. Vše, co žádám, je trvalé sebevyloučení - úplný zákaz účtu.
Děkuji mnohokrát, Justoneguy, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Justoneguyi,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený kasinu JVSpin ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o uzavření účtu a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Justoneguyi,
Interně jsem v kontaktu se zástupcem kasina. Budu vás zde informovat o všech aktualizacích. Potřebuji více času na prozkoumání, proto nastavuji jiný časovač.
Milý Justoneguyi,
Od kasina jsem obdržel informaci, že váš účet je již zablokován. Můžete potvrdit tyto informace, abychom mohli uzavřít stížnost v našem systému jako vyřešenou?
Ano, po měsíci vašeho zapojení je to zakázáno. Nyní si představte, že se hráči snaží vyřešit věci sami, tomuto kasinu byste se měli za každou cenu vyhnout.
Milý Justoneguyi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
