Hráč z Brazílie požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Učinil jsem žádosti o výběr společností Pix a astropay, které by teoreticky měly být zpracovány za několik hodin, ale i když byly schváleny, nebyly dokončeny.
Kontaktoval jsem podporu, která mi dala pouze pokyn, abych byl trpělivý a čekal ... Ani mi nedali důvod ke zpoždění při dokončení transakcí.
Vážený Evertonu,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
S velkým uspokojením potvrzuji, že problém byl vyřešen, můj výběr byl proveden!
Kontaktoval jsem instituci odpovědnou za zpracování transakcí a dotyčná částka byla potvrzena a připsána na účet.
Děkujeme za zpětnou vazbu od JV točí.
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji mnohokrát, Evertonu, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru