Hráčka z Argentiny čelila potížím s výběrem svých prostředků z JVSpin, protože systém kasina vyžadoval použití stejné metody pro vklady i výběry. Hráč nebyl schopen efektivně komunikovat se zákaznickou podporou společnosti JVSpin kvůli jazykové bariéře. Pomocí služby Google Translate se jí však podařilo porozumět pokynům poskytnutým kasinem a úspěšně vybrat své prostředky. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.
Dobrý den, dobré odpoledne. Před více než týdnem jsem provedl vklad na JVSpin přes Astropay, abych mohl hrát, ale nemohu vybrat žádné prostředky. Zkoušel jsem vybrat přes Airtm, ale říká mi, že mohu vybrat pouze stejnou metodou, kterou jsem použil pro svůj vklad. Pokoušel jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale zdá se to nemožné, protože nereagují v mém jazyce. Tuto platformu používám asi 10 měsíců a až dosud jsem nikdy neměl problém. Naopak, vždy jsem to doporučoval.
Vážená Andrea_2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno. Neměl jsem žádnou alternativu výběru, platforma pouze navrhuje Astropay.
Vždy vkládám a vybírám stejným způsobem (Astropay), ale nyní mi umožňuje pouze vkládat.
Děkuji moc, Andrea_2024, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Andrea_2024,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený kasinu JVSpin ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se omezeného odstoupení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Dobrý den, dobré odpoledne. Rád bych vás informoval, že pomocí Google Translate se mi podařilo přeložit to, co mi napsali z At. Zákazníkovi Jvspin.. A držel jsem se kroků, které mi dali a mohl jsem vybrat celou částku.. Oceňuji záměr vyřešit můj problém. S přátelským pozdravem.
Vážená Andrea_2024,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
