Hráčka z Austrálie měla problém s online kasinem, kde se pokoušela vybrat své výhry ve výši 550 $. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, což popřela. Hráčův účet nebyl původně ověřen, ale po nahrání několika dokumentů byl proces ověření dokončen. Následně byla hráčka schopna své prostředky vybrat. Vyjádřila však nespokojenost s rozhodnutím kasina zakázat jí v budoucnu dostávat bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráčka obdržela své výhry.
Hrál jsem v tomto kasinu jednou a toto byl konkrétní čas, kdy jsem chtěl vybrat, o kterém bylo řečeno, že je k dispozici, $ 550z
jsem předložil několik dokumentů, které velmi splňují jejich požadavky, aby mi bylo sděleno, že u nich mám další účet (o čemž rozhodně nevím, natož abych je použil)
Mám pouze jeden bankovní účet a zkontroloval jsem odpovídající vklady atd. s jistotou, že jsem na této stránce ještě nikdy nehrál.
zadržují mé výhry a odmítají mi sdělit, jaké jsou údaje o „jiném" účtu (ačkoli je můj a může zaručit, že si mé výhry podrží)
prosím pomozte!
Milá Ambo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji vám za vaši pomoc, ještě jsem neslyšel nic dalšího o tomto případu, a když se zeptám, mám laskavě počkat, než zpracují žádost o odstoupení od smlouvy. Nepotvrzují můj duplicitní účet ani nereagují na můj požadavek, aby věděli, zda se to vyřešilo….
Dobrý den, omlouvám se, teprve teď jsem viděl vaši žádost o následující informace
tento výherní výdělek byl původně z uvítacího bonusu k prvnímu vkladu – a přesto jste dokončili požadovanou hru.
Před chvílí MOŽNO bylo možné vytvořit druhý účet s jiným e-mailem a vytvoření druhého by bylo náhodou a podle mých zkušeností, pokud jde o duplicitní účty, kasino nebo stránka jej vždy zachytí a zastaví vás v tom okamžiku Registrace. Takže mě štve, že když je to tak znepokojuje, proč to vůbec dovolit - nemůžu o tom najít žádné důkazy - ale jsem si naprosto jistý, že jsem na tento web nic neukládal ani na něm nehrál za skutečné peníze před uvedenou dobou reklamace
A ne, stále to není ověřeno, ale dovolte mi vložit Nahrál jsem několik dokumentů, abych získal ověření, než jsem vůbec zahrál svůj vklad, ale neměli by mi vzít peníze, pokud to byl jejich důvod pro spuštění chybného procesu
Děkuji za vaši pomoc a podporu, věřím, že v této fázi jsem nyní ověřen a schopen vybrat finanční prostředky, které jsou stále nevyřízené, ale alespoň již nedochází k odmítání a obrovský pokrok byl učiněn správným směrem
Oceňuji služby, které poskytujete v kasino guru!
Děkuji!
Ahoj Amba,
Jsme rádi, že váš účet byl nyní úspěšně ověřen. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Těšíme se na vaši zprávu.
Naštěstí jsem své prostředky obdržel nedlouho po mé poslední zprávě, takže to bylo těžké a zdlouhavé, ale nakonec jsme se tam dostali
s výsledkem jsem spokojená děkuji
nyní však již nemohu dostávat prémie vůbec kvůli rozhodnutí vedení. S největší pravděpodobností už toto kasino hrát nebudu
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Ambo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
