Hráč z Německa požádal o bonus, splnil požadavky na sázení a pokusil se ověřit svůj účet. Kasino ho však zablokovalo kvůli údajnému porušení zásad, které důrazně zpochybnil. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem kasino potvrdilo, že vyplatilo hráčovy výhry v prosinci 2023. Navzdory pokusům o potvrzení tohoto řešení s hráčem neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout, ale hráč ji mohl kdykoli znovu otevřít.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet v tomto kasinu a získal 300% bonus a také se mi podařilo splnit požadavky na sázení. Jakmile to bylo hotovo, požádal jsem a pokračoval v ověření, které stále čeká. Po jednom dni mě kasino zcela zablokovalo a tvrdilo, že jsem porušil jejich zásady, aniž bych uvedl jakýkoli další důvod, což obvykle nezaručuje pozastavení účtu. Přečetl jsem si podmínky bonusu a jsem si 100% jistý, že jsem je neporušil.
Milý JayD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, nejsem si 100% jistý, kdy jsem zaregistroval svůj účet, ale myslím, že asi před 2 týdny jsem platil pouze sloty, žádné živé hry ani nic jiného. Také nevsadil více než 5 eur.
Moc děkuji, JayD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme JayD za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal JustCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl tento přehrávač zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Vážený JayD a CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Po zhodnocení celé situace bychom rádi potvrdili, že dlužná výplata získaných výher byla v prosinci 2023 úspěšně vyplacena.
Úplné podrobnosti jsme hráči sdělili interním e-mailem, ale zůstáváme k dispozici pro další dotazy.
S pozdravem,
Tým JustCasino
Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce JustCasino .
Vážený JayD , rádi bychom vás požádali, zda můžete potvrdit, že váš výběr byl úspěšný. Děkuji!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
