Hráč z Německa vložil 1500 € v JustCasino a vyhrál 900 €, ale poté čelil problémům s výběrem výher kvůli deaktivaci účtu. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se stavu ověření hráče a komunikace s kasinem, ale od hráče neobdržel žádné další odpovědi. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečným informacím pro pokračování v šetření.
Hrál jsem v JustCasino a vložil 1500 €. Poté jsem vyhrál 900 € a chtěl jsem si je vybrat. Nyní byl můj účet deaktivován.
milý Albane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, nejprve jsem se ověřil a poté se konkrétně zeptal, zda jsem byl řádně ověřen a odpověď byla ano. Pak jsem vložil a hrál online ruletu, nejprve jsem prohrál 1500 EUR a poté vyhrál 900 EUR a chtěl jsem je vybrat. Po 2 dnech se můj výběr stále zpracovával. Poté jsem se chtěl znovu přihlásit, ale můj účet byl deaktivován.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Albane. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
