Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že jeho výběry byly uloženy na jeho účet. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dostal jsem 150 dolarový bonus měsíčního cyklu,
Splnil jsem požadavky na sázení. A vyplaceno. 1700 dolarů na účtu.
nicméně od té doby můj výběr stále čeká a při každém pokusu zjistit, co se děje, jsem se setkal s nulovými odpověďmi, proč to trvá tak dlouho.
od té doby jsem také vložil a vyhrál další výběry, které se nezpracovávají.
Nemohu se podívat zpět do své herní historie, abych zkontroloval, zda moje maximální sázka nebyla v souladu, a od kasina jsem nedostal žádnou zprávu.
Obávám se, že kdybych porušil pravidlo maximální sázky. Zabaví mi další výhry, které jsem vydělal ze svých vlastních peněz?
nebo pak budou ctít ty výhry? pokud ne, jaké by byly mé kroky, abych alespoň získal své vklady zpět?
jakákoli pomoc by byla velmi oceněna
ok, máte nějakou představu o tom, že když mi zabaví bonusovou výhru, zabaví pak všechny mé výhry? i když jsem je vyhrál pomocí vlastních vložených peněz?
Moje výběry byly uloženy na můj účet, můžeme tuto stížnost zrušit!
Vážený Shaq33,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
