Hráč z Ontaria čelí problémům s výběry z kasina, kde po několika pokusech kasino zrušilo značnou část jeho výher s odkazem na opravu kreditu související s bonusem. Domnívá se, že kasino ho mělo informovat o omezeních na jeho účtu a domnívá se, že jeho zbývající prostředky by měly být vráceny.
Přihlásil jsem se v srpnu. Ani jsem nechtěl vzít bonus. Vložili pouze kolem 150 $/190 $, takže mi dali bonus 96 $. Shrábl jsem na účtu pár tisíc. Pokusil se vybrat 473 000 $. Zaplatili, že mi písek strhl 797 $ z mého účtu jako neplatný kredit z mého bonusu. O několik týdnů později jsem provedl výběr 1 000. Zaplatili mi 500 a dalších 500 mi dali na účet. Udělal jsem ještě 2 výběry ve výši 500, které byly zaplaceny. Minulý týden jsem vybral 800. Dnes zaplatili 451 $ a zbytek mi strhli z účtu, takže je to 0. Měl bych 6766,74 $, ale klienti to zrušili jako opravu kreditu a nebudou mi proplácet peníze. Můj bonus se převalil před měsíci...kdybych věděl, že mi nezaplatí více než 1924 $, tak proč mě neoznámili nebo neoznačili můj účet, když se to stalo, ale můj účet je na 6,7 tisíc a vzali všechno. To je zcela špatné a nemělo by se to tolerovat
Vážený shaneleonarde101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
Samotný vkladový bonus nelze vyplatit, takže jeho počáteční částka daná kupónem bude odečtena během procesu výplaty.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste všechny své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím specifikovat bonusy, které jste využili?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
Ano, prošel jsem ověřením, jakmile jsem požádal o první výběr
Můj rollover byl kolem 1150 $, které jsem přetočil zpět v září, od té doby hraji se svými vlastními penězi. Můj účet nikdy neklesl na nulu a nikdy jsem již nevkládal.
Myslím, že to byl uvítací bonus Juicebet, který jsem použil
Přiložil jsem screenshoty. Dejte mi vědět, že potřebujete něco jiného
Díky
Shane
Velice vám děkuji, shaneleonard101, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj shaneleonard101,
Je mi velmi líto, že vaše výhry byly zabaveny. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Juice Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Juice Bet,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
