DomůStížnostiJoya Casino - Zůstatek hráče byl zabaven kvůli změně IP adresy.

Joya Casino - Zůstatek hráče byl zabaven kvůli změně IP adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 24 640 €

Joya Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Japonska měl zabavený zůstatek v kasinu kvůli změně IP adresy, přestože se nezapojil do žádných podvodných aktivit. Hráč neměl přístup na stránku a hledal pomoc při obnovení zůstatku. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení, které uvedlo, že výhry hráče byly zamítnuty, protože změna IP adresy během hry porušila jejich podmínky. Hráč tvrdil, že IP adresy se mohou přirozeně měnit, zejména na mobilních zařízeních, a vyjádřil obavy ohledně spravedlivosti prosazování tohoto pravidla kasinem. Tým pro stížnosti však nakonec dospěl k závěru, že stížnosti hráče nelze vyhovět, protože kasino rozhodlo o manipulaci během sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Před několika týdny jsem hrál na této stránce kasina a můj zbývající zůstatek byl zabaven s vysvětlením, že se moje IP adresa změnila.


V mém dotazu uznali, že jsem se žádných podvodných aktivit nedopustil.

(Například více účtů, používání VPN nebo organizované podvádění).


Jediné vysvětlení však bylo, že příčinou byla změna IP adresy.

Domníval jsem se, že tento problém byl způsoben svévolným výkladem podmínek služby a že když jim vysvětlím situaci, pochopí. Proto jsem toto téma až dosud nezveřejnil.

Nyní jsem si však všiml, že již nemám přístup na stránky, a proto tyto informace zveřejňuji.


Pokud neexistuje způsob, jak s nimi navázat kontakt, obnovení mé rovnováhy může být obtížné. Přesto bych ocenil jakoukoliv pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý akasakayo,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyšíte o problémech, se kterými se setkáváte na stránkách kasina ohledně zůstatku na účtu a přístupu. Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, uveďte prosím následující podrobnosti:

  • Kdy jste si poprvé všimli, že váš zbývající zůstatek byl zabaven?
  • Můžete poskytnout více podrobností o odpovědi, kterou jste obdrželi od kasina ohledně změny IP adresy?
  • Obdrželi jste od kasina nějaká další vysvětlení nebo následnou komunikaci po vašem počátečním dotazu?
  • Můžete poskytnout kopii komunikace, kterou jste vedli s týmem podpory kasina ohledně tohoto problému?
  • Mohli byste přeposlat jakékoli relevantní e-maily nebo dokumenty, které podporují váš nárok? petronela.k@casino.guru ?


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Že mi byly zabaveny peníze, jsem si uvědomil, až když jsem dostal e-mail od druhé strany, který mě informoval, že můj zbývající zůstatek bude zabaven.

Dotazy byly provedeny mezi 07/17 a 07/18.


Ohledně změny IP adresy jsem hrál jako obvykle.

Bylo mi řečeno, že bylo identifikováno více IP adres, ale požadavky na sázení byly tak rozsáhlé, že jsem hrál jen pár dní.

Myslím, že jsem nezapomněl zavřít stránky a neudělal jsem záměrně nic, co by způsobilo změnu IP adresy.


Chtěl bych přeposlat podrobnou komunikaci s druhou stranou prostřednictvím e-mailu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Předal jsem váš rozhovor se zástupcem živé podpory.

Poslal jsem také přiložené snímky obrazovky výměny e-mailů.


Druhá strana pochopila, že nic nedělám špatně, ale vysvětlila, že změna IP adresy byla porušením podmínek.


Myslím si však, že je normální, že se vaše IP adresa při hraní na smartphonu mění.

Neexistuje žádný důkaz, že bylo použito Wi-Fi.


Pokud bych například přistupoval k aplikaci z místa vzdáleného od místa, kde jsem původně hrál, bylo by pochopitelné, že to vzbudí podezření, ale nebyl jsem v tomto období na žádné služební cestě a místo, kde jsem otevřel aplikace byla stejná, jak si ji pamatuji.

(Myslím, že jsem byl docela daleko, když jsem obdržel oznámení o zabavení, protože jsem byl v práci, když jsem přistupoval k aplikaci.)



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, akasakayo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme akasakayo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Joya Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč je hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, drahý Akasakayo a respektované fórum,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. S tímto případem jsme dobře obeznámeni a podám podrobné vysvětlení. Všechny relevantní důkazy, naše smluvní podmínky a celá situace vám budou zaslány e-mailem pro vaše důkladné pochopení.


Po důkladné kontrole jsme potvrdili, že hráč dosáhl významné výhry. Podle našich Podmínek je však zakázáno měnit IP adresy během hraní. Výhry jsou platné pouze v případě, že se hraje z jedné IP adresy. Dotyčný hráč několikrát změnil svou IP adresu, což je jasné porušení našich pravidel.


V důsledku toho jsme hráči vrátili vklad. Bohužel jsme museli odmítnout jejich žádost o výběr a vynulovat jejich zůstatek. Je důležité poznamenat, že finanční prostředky nebyly zabaveny, ale spíše odmítnuty. Náš tým pro podvody se rozsáhle podílel na tomto vyšetřování a toto rozhodnutí je konečné.

Jsme vždy rádi, když vidíme naše hráče vyhrávat a důsledně jim včas a včas platíme. Bohužel tomu tak tentokrát být nemůže z důvodu odhalování podvodných aktivit.


Děkuji za pochopení.


Kasino Joya

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V tomto případě z pohledu uživatele není možné zjistit, zda se IP adresa změnila.


Myslím, že mohou také požádat o zobrazení seznamu detekovaných IP adres.

Prosím, dovolte mi to nejprve zkontrolovat.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený akasakayo , jsem v kontaktu přímo se zástupcem kasina a požádal jsem o vysvětlení situace. O dalším vývoji vás budu informovat. Děkujeme vám za trpělivost během této doby!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Sám jsem provedl nějaký průzkum IP adres. Potvrdil jsem, že IP adresy se mění v průběhu času a při zapnutí a vypnutí smartphonu (i když jsou na stejném místě).


Hrál jsem s bonusem, ale požadavky na sázení byly poměrně vysoké a nebylo reálné je vymazat za jeden den, takže si myslím, že bylo přirozené pokusit se vymazat sázkové požadavky hraním během několika dní.


Domnívám se, že tato implementace podmínek použití byla chyba na straně JoyaCasino.

Nejedná se o přístup přes VPN nebo jinou linku, který by mohl být považován za podvodnou činnost.

Před hraním v online kasinu obvykle věnuji velkou pozornost informacím o stížnostech a uživatelským recenzím na této stránce.

Podíval jsem se na stížnosti na různé stránky kasin a často vidím, že příčinou jsou duplikace IP adres a další problémy.

V tomto konkrétním případě však argument zní, že záleží pouze na tom, zda se jedná o jednu IP adresu, a očekávám, že bude mnohem více stížností, pokud bude tento jeden případ přísně vymáhán.

Domnívám se, že rozhodnutí o povolení nebo zamítnutí stažení učinilo svévolně příslušné oddělení.


Je tu jedna věc, která mě zajímá.

Opravdu jste všichni, kteří jste dosud hráli v JoyaCasino, používali pouze jednu IP adresu?

Například i u pevných zařízení se očekává, že resetování routeru poruší podmínky použití. U mobilních zařízení se IP adresa mění v průběhu času nebo při zapnutí a vypnutí napájení.


Jedna IP adresa

Pokud Peter také podporuje JoyaCasino, rád bych, abyste zvýšili povědomí o této problematice ve prospěch budoucích uživatelů.

Jsem si jistý, že je to určitě klauzule, která způsobí problémy.


Tentokrát byla odhalena podvodná činnost.

Fráze podvádění mě mrzí.

Nejsem s tím spokojen a ocenil bych, kdybyste mi pomohli s dotazem na licenci, i když se omlouvám za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený akasakayo , bohužel k těmto změnám IP došlo během stejné sázkové relace, proto muselo dojít k nějaké manipulaci. S tímto vědomím vám nemohu dále pomoci a vaši stížnost budu muset zamítnout. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu