Hráčka z Německa měla své výhry omezeny. Protože bonusový systém kasina postrádá transparentnost a mate hráče, uzavřeli jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Kasino nakonec změnilo svou pozici a po opětovném otevření stížnosti a vyplacení výhry hráči byl problém úspěšně vyřešen.
Ahoj všichni. Dnes jsem v joocasinu vložil 20 eur a získal jsem 50 procent bonus plus 25 roztočení zdarma. Během hraní jsem mohl vyhrát 1000 eur. Tyto peníze jsem po úspěšném ověření samozřejmě vyplatil. Výběr byl během pár minut zamítnut a na účtu jsem měl pouze 200 eur. V chatu mi bylo řečeno, že mohu vyhrát pouze 200 eur s bonusem 2 vkladů a nic víc. Nicméně jsem si pročetl všechny bonusové podmínky a nikde není psáno, jaký je maximální zisk. Jediná věc je, že nemůžete vsadit více než 5 eur. V chatu jsem se samozřejmě ptal, kde se to píše. Nedostávám však žádnou odpověď. Tyto peníze jsem vyhrál spravedlivě a samozřejmě je chci také. Doufám, že mi pomůžete!
Děkuji za Vaši odpověď. Tyto peníze jsem ani nemohl vyplatit, protože byly zrušeny. Z 1000 eur, které jsem vyhrál, mám na účtu pouze 200 eur. 800 eur bylo zrušeno, protože jsem údajně porušil bonusové podmínky. Ale pozorně jsem si je pročetl a nikde není napsáno, kolik můžete vyhrát s bonusem za vklad. Proto moje stížnost. Nevidím rozdávání 800 eur. Navíc nemohu ani vyplatit těch 200 eur, protože minimální částka platby je 500 eur. dík
Můžete něco udělat? Na účtu mi zbývá jen 200 eur. Nemohu to vyplatit, protože minimální příspěvek je 500 eur. Chci svých 200 eur a to je v pořádku. Prosím o převod na účet. Prosím pomozte mi.
Děkuji za odpověď, Ella092. Chápu správně, že pro platební metodu, kterou se pokoušíte použít, je minimální limit výběru 500 EUR? Existuje nějaký jiný alternativní způsob výběru s nižším limitem? Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Zvláště mě zajímají zprávy, kde vás kasino informovalo, proč byly vaše výhry sníženy. Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Na jejich stránkách se navíc píše, že můžete platit bankovním převodem od 100 eur. Ale zdá se, že ani to je nezajímá. Protože profil pak říká, od 500 eur. Nyní mi poslali e-mail (v příloze), že těch 200 eur bude odesláno ručně, ale můj účet by byl kvůli tomu deaktivován. Doufám, že mi pomůžete. Bojuji o těch 1000 eur, nebo 200 eur. To je jedno. Co je mou zásluhou. Ve spravedlnosti. Bohužel žádné další screenshoty nemám.
Dobrý den, dostal jsem 200 eur. Nevím, jestli Casino Guru stále vyšetřuje případ ohledně zbývajících 800 eur, ať už byly splatné mně. Ale chtěl jsem dát aktualizaci, že jsem dostal 200. Srdečně zdravím
Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, pošlete sem odkaz, který vám nabídne vykoupení.
Bohužel nemám přístup ke svému účtu. Z jakéhokoli důvodu byl deaktivován. Byl to uvítací bonus 2.
Děkuji moc Ella092 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ella092,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Joo Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážená Ella092,
Váš případ jsme zkontrolovali:
Část finančních prostředků byla skutečně zabavena kvůli maximální výhře. Ve vašem případě byly výhry nashromážděny během hry pomocí roztočení zdarma za druhý vklad z uvítacího balíčku, které mají maximální výhru ve výši 200 EUR.
Podrobnější informace jsou k dispozici na odkazu .
Samotný odkaz naleznete v Podmínkách bonusu - > Odstavec 1.1.
S pozdravem,
Joo Casino
Dobrý den, ano, ale za prvé to není za "bonusových podmínek", protože je hráč čte. A když tam nic není, tak se taky předpokládá, že tam není žádný maximální zisk. Musíte vyhledat odkaz, který jste zde uvedli. Hráč takovou práci nedělá. Za druhé, tento odkaz říká, že vyhrává ZATOČENÍ ZDARMA a ne bonus v procentech. Vřelé pozdravy
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milé kasino Joo,
Jak zdůraznila Ella092, s bonusem za druhý vklad nejsou žádná otočení zdarma. Za druhé, i kdyby existovala bezplatná zatočení, kdo by kdy hledal bonusové podmínky v sekci „Ekvivalenty měn"? Jsme přesvědčeni, že bonusové podmínky musí být transparentní a není tomu tak. Hráč by tedy měl dostat zaplaceno v plné výši.
Ve skutečnosti jsem dostal 25 otočení zdarma, ale použil jsem pouze těchto 25 otočení zdarma. Podle joocasina nesmí výhry z ZATOČENÍ ZDARMA přesáhnout 200 €. Možná jsem během bezplatných zatočení vyhrál něco málo přes 6 eur! Nemohu to s jistotou říci, protože můj účet byl zablokován, jak jsem řekl! Z nějakého důvodu ! Nejen, že se o maximální výhře za bonusových podmínek nic nedočtete...navíc, pokud v tom něco je (což musíte hledat zvlášť....), maximální výhra z ZATOČENÍ ZDARMA je 200 EURO . A ne z mého plného 50% bonusu. To znamená, že jsem zde nic neporušil. Bylo mi umožněno vyhrát 200 eur zatočeními zdarma (jak říkáte). Těchto 200 eur jsem nedosáhl. Také si myslím, že mám nárok na své peníze, omlouvám se.
Vaše stránky v tomto nejsou vůbec transparentní a považuji to za nespravedlivé vůči vašim hráčům.
Vážení Ello092 a Petere,
Němečtí hráči získají bezplatná otočení poté, co získají bonusy za vklad. Zkontrolujte prosím odkaz .
Nikdy bychom nezabavili kvůli maximální výhře za hraní s bonusem procentního vkladu.
Hráč obdržel a vsadil dva balíčky bezplatných zatočení vkladu ve hře s názvem Book of the Fallen. Tato bezplatná otočení byste nemohli hrát bez znalosti hry, to znamená, že jste přešli na kartu Promo a zkontrolovali hru, která má otočení zdarma.
Pokud jde o odkaz, měli bychom zmínit skutečnost, že odkaz je zvýrazněn jasnou barvou a umístěn v horní části stránky Bonus T&C, aby upoutal pozornost uživatele. Pokud si uživatel skutečně prohlíží Bonusové zásady, všimne si tohoto odkazu. Věříme také, že je vše přehledné a stránka je přehlednější.
S pozdravem,
Joo Casino
Z těchto bezplatných otočení jsem použil pouze jeden balíček. Konkrétně 25 roztočení zdarma pro knihu padlých. A určitě jsem tam nevyhrál 200 eur. Vaše tvrzení „Nikdy bychom nezabavili za maximální výhru za hraní s bonusem v procentech vkladu" také není pravdivé. Protože zatočení zdarma mi nevyhrály 200 eur. Takže bys mi nemusel zabavovat žádné peníze. Protože v tomto odkazu to, co uvádíte, je jasně uveden zisk z ZATOČENÍ ZDARMA. Zatočení zdarma jsou pro mě otočení zdarma. Nevyhrál jsem 200 eur v zatočeních zdarma. Vyhrál jsem 1 000 eur se svým vkladem 20 eur plus bonus 50 %. Připadá mi drzé, že mi jednoduše odečteš 800. Protože jak jsem řekl, maximální výhra z ZATOČENÍ ZDARMA pro mě znamená, že jsem měl vyhrát 25 kol volných zatočení knihy podzimu, maximálně 200 eur. Ale vy jste si jen tak vzal 800 eur z mého procentuálního bonusu. A to není fér.
to je pro mě jasná věta. Jmenovitě: v zatočeních zdarma nemůžete vyhrát více než 200 eur! V ZATOČENÍCH ZDARMA UVÍTACÍ NABÍDKY! o 50% bonusu ani o čemkoli jiném se nemluví. A nevyhrál jsem 200 € v ZATOČENÍCH ZDARMA (25 ZATOČENÍ ZDARMA KNIHA PÁDLA). Vše, co přesáhlo, jsem vyhrál prostřednictvím svého vkladu a 50% bonusu. Požaduji tedy také svých 800 eur.
Vážená Ella092,
Můžeme vše analyzovat načasováním. Začali jste hrát se zatočeními pro druhý vklad, který začal 08. srpna 2022 15:59 UTC, hned poté, co váš bonus za druhý vklad získal stav „Ztraceno", protože hráči ve většině případů začínají hru s tímto druhem bonusů. V tu chvíli vám na vašem zůstatku nezbylo více než 8 EUR uzamčených jako „Výsledek zatočení druhého vkladu zdarma", jak by se dalo očekávat, byla to výhra z hraní s roztočeními zdarma. S tímto zůstatkem jste začali hrát Midas Golden Touch a po úspěšném vsazení výsledku bezplatných zatočení se vám podařilo vyhrát více než výše zmíněnou sumu peněz.
S pozdravem,
Joo Casino
Zatočení zdarma jste aktivovali až následující den. A to jsem využil pouze 25 zatočení zdarma, ostatní byly stále na mém účtu, ke kterému jsem se doteď z jakéhokoli důvodu nemohl dostat!!!
Ahoj Ella092,
Bonusy Free Spins jsou aktivovány hráčem.
Měli jste dva balíčky otočení zdarma, každý z nich měl 25 otočení. Jeden z balíčků skutečně vypršel.
Pokud jde o váš účet Joo, pokud vidím, byl uzavřen kvůli procesu ručního výběru, váš účet byl úspěšně znovu otevřen, protože vaše prostředky již měly být připsány na váš bankovní zůstatek.
Pokud uvidíte, že s hráčským účtem není něco v pořádku, můžete se kdykoli obrátit na náš chat, abychom objasnili okolnosti.
S pozdravem,
Joo Casino
Přesto si myslím, že jsem neporušil žádnou z bonusových podmínek, které jste nastavili. Žádám Casino Guru, aby tento případ řádně prozkoumalo. Jak je napsáno v odkazu z joocasina, je tam uvedeno Výhry z ZATOČENÍ ZDARMA 200 eur. To pro mě znamená, že mohu vyhrát maximálně 200 eur v rámci FREE SPINS (zatočení zdarma). A stejně jsem tu částku nevyhrál. Vše ostatní (cenu 1000 eur) jsem vyhrál díky svému vkladu a 50% bonusu, který byl v době výhry stále aktivní!
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Joo Casino,
Rád bych vás požádal o herní historii hráče a označte prosím bonus za roztočení zdarma, pokud tam není uveden (peter.m@casino.guru).
Ahoj Ella092 a Peter,
Vzali jsme v úvahu vaše přání a historii sázek poslali hráči na mail s malým vysvětlením. Náš tým doufá, že tento krok udělá věci tím nejlepším jasnějším.
S pozdravem,
Joo Casino
Když jsem začal hrát zatočení zdarma, měl jsem na účtu stále 7,66. A to z mého bonusu. To znamená, že jsem o bonus nepřišel. A když jsem měl poslední roztočení na cygnus 2, které mi vyhrálo 1000 eur se sázkou 2 eura, už jsem bonusy plně implementoval. To znamená, že v tomto období výher jsem hrál bez bonusu. Peníze jsou moje!!
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Jelikož se reklamace trochu zamotala a zkomplikovala, pokusím se to shrnout.
Ella092 získala druhý vkladový bonus s roztočeními zdarma. Bonus byl ztracen a zbývající zůstatek na účtu byl asi 7,66 EUR. Poté byla aktivována první várka roztočení zdarma. Ella092 hrála volná zatočení a když je utratila, zůstatek činil 281,26 €. Moje otázka zní: Byly to již skutečné peníze nebo bylo třeba splnit nějaké sázky? Pokud to byly skutečné peníze, proč nebyl uplatněn maximální výherní limit ve výši 200 EUR? Pokud bylo nutné vsadit výhry z roztočení zdarma, aby byly splněny požadavky na sázení, kdy byly splněny? Existují další části prohlášení, kterým stále nerozumím, jako:
„Měli jste dva balíčky bezplatných otočení, každý z nich měl 25 otočení. Jeden z balíčků skutečně vypršel.
Pokud jde o váš účet Joo, jak vidím, byl uzavřen kvůli procesu ručního výběru, váš účet byl úspěšně znovu otevřen, protože vaše prostředky již měly být připsány na váš bankovní zůstatek."
Kdy přesně k tomu došlo a jaká je relevance ohledně výher?
Úspěšně jsem implementoval bezplatná otočení plus bonus za vklad dne 08.08.2008 v 16:32. To znamená, že když jsem vyhrál těch 1000 eur, byly to skutečné peníze! Vše jsem zatím úspěšně zvládl. To znamená, že to byly moje skutečné peníze!
Ahoj Ella092 a Peter,
Chci se stručně zmínit o tom, jak vypadá hra s bonusem za roztočení zdarma: hráč obdrží zatočení zdarma, vstoupí do určité hry a v našem případě zatočí 25krát, poté, pokud vyhraje, hráč obdrží výhry ve formě bonusu, který je nutné vsadit. Náš hráč vyhrál více než 7 eur během hry s FS, na kterou byla uvalena sázka. To znamená, že hráč nehrál se svými vlastními penězi, byly to peníze obdržené během sázení bezplatných otočení, které podléhají maximální možné částce výběru, protože výhry nebyly přijaty z hráčova „holého" vkladu, ale během hry. s penězi získanými hraním s našimi bonusovými zatočeními.
Při posledním vkladu hráč obdržel bonus za druhý vklad, a jak můžete vidět v historii sázek, hráč nemohl nic vyhrát a výsledek zatočení zdarma za druhý vklad (název bonusu mluví sám za sebe) měl začalo.
Co se týče účtu, jelikož minimální částka výběru pro bankovní převod je 500 eur, hráčka by nemohla dostávat peníze na bankovní účet, jak chtěla, proto byl hráčský účet dočasně uzavřen, aby mohl provést ruční výběr.
S pozdravem,
Joo Casino
Náš hráč vyhrál více než 7 eur během hry s FS, na kterou byla uvalena sázka. To znamená, že hráč nehrál se svými vlastními penězi, byly to peníze získané při sázení bezplatných otočení, které podléhají maximální možné částce výběru, protože výhry se neodvozují od „holého" vkladu hráče, ale v průběhu hry. s penězi, které jste vyhráli hraním našich bonusových roztočení.
Rád bych odpověděl, že když jsem začal hrát se zatočeními zdarma, měl jsem na účtu ještě skoro 7 eur z bonusu za vklad. To znamená, že jsem dál hrál se svým vkladem plus 50% bonus! Takže tady je určitě něco špatně. Stále jsem měl svůj bonus otevřený, což znamená, že jsem pokračoval ve hře se svými vloženými penězi a bonusem. A můj bože, skryjte všechny odkazy na svých stránkách, především. A 2. Napíšete maximální výhru z ZATOČENÍ ZDARMA. Pro mě to stále znamená, že mohu vyhrát pouze 200 eur v bezplatných zatočeních a nic víc. Požaduji své vyhrané peníze.
Ahoj všichni, děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Joo Casino,
Podle historie hry byl zůstatek po utracení bonusu za vklad zjevně 7,66 €. Nevypadá to, že by to bylo vytvořeno z roztočení zdarma. Každopádně zpět k mé otázce: Jaké byly výhry z roztočení zdarma, kolikrát bylo potřeba je vsadit a kdy a jak sázení skončilo? Skončilo to splněním požadavku na sázení nebo výběrem?
Ahoj Ella092 a Peter,
Pokusím se vysvětlit princip hráčské hry a výsledky sázení jiným způsobem:
Další indikace času se zobrazí v UTC.
Počáteční hra s otočeními zdarma se nezobrazuje v historii hráče. Pouze výsledek hry s těmito otočeními zdarma se zobrazí ve formě bonusu v Herní historii. To znamená, že ve vašem případě jste nakonec hráli s otočeními zdarma pro druhý vklad 08.08.2022 15:57. Výhry, které jste obdrželi, byly připsány k vašemu aktivnímu zůstatku 08.08.2022 15:59 ve formě bonusu, Druhý vklad Freespins Výsledek. Provedli jste vklad, jehož přesný čas je 08.08.2022 15:57:46, ve výši 20 eur + byla přidána bonusová část Bonusu za druhý vklad v podobě 10 eur. Stalo se tak 8. srpna 2022 v 15:57. To znamená, že jste měli na svém zůstatku 37,16 eur a o několik minut později jste začali hrát. Ve svém účtu můžete zkontrolovat svou historii her a kartu promo akce.
V průběhu hry jste nemohli vsadit bonus za druhý vklad, během hry byly uzavřeny sázky ve výši 44,90 eur, bonus se stal Ztraceným, peníze, které byly zablokovány tímto určitým bonusem, a váš skutečný vklad byly také ztraceny. Poté jste pokračovali ve hře s částkou na zůstatku, která byla uzamčena bonusem jménem Second Deposit Freespins, nyní mluvíme o samotných sedmi eurech. To znamená, že vaše čisté výhry z bezplatných otočení vkladu, které byly po celou dobu na vašem zůstatku, ale bylo možné je hrát pouze jako součást bonusu se sázkou (výsledek Druhý vklad bezplatných otočení).
Rádi bychom vám připomněli, že i když jste pokračovali ve hře poté, co jste vsadili své výhry z roztočení zdarma, naše kasino má maximální výherní limit, který vám byl odpovídajícím způsobem vyplacen.
Náš tým doufá, že se nám tímto způsobem podařilo situaci objasnit.
S pozdravem,
Joo Casino
Když jsem začal s roztočením zdarma, měl jsem 7,66 EUR. To je fakt. Nevím, proč o tom mluvíš. Doufám, že Casino Guru tento případ řádně prošetří.
Dobrý den, zkouším to tu znovu. Jsou nějaké novinky? Nechápu, proč to kasina dělají. Určete maximální zisk, kterého je zjevně dosaženo pouze prostřednictvím zatočení zdarma. Faktem je, že kdybych otevřel hru, kde jsem měl zatočení zdarma a vyhrál bych tam například 250 eur, tak by mi kasino smělo připsat pouze 200 eur, takže je to chápáno jako hráč !! Těch 50 eur jste mi mohli odečíst, takže bych dosáhl MAXIMÁLNÍ VÝHRY ZATOČENÍ ZDARMA, a to 200 eur! Ale nemůžeš mi jen tak odečíst 800 eur, že? Tyto peníze jsem vyhrál spravedlivě, vložil jsem za ně 20 eur!! A zatočení zdarma jsem začal, protože jsem měl stále část peněz na účtu. Co je s tebou? Považuji to za ostudu!! Casino Guru, prosím, pomozte mi projít tím správně. Nemyslím si, že je to fér vůči hráčům, kteří se tam registrují. Protože je to všechno skryté, není to legální a je to celé napsané tak hloupě.
Ahoj Ella092,
Obávám se, že se budeme muset smířit s tím, že výhry byly vyrobeny z volných zatočení. Stále však nevím, kdy se výhry převedou na skutečné peníze.
Vážený tým Joo Casino,
Dovolte mi, abych se vás ještě naposledy zeptal: jak se bonusové peníze z bezplatných zatočení převedou na skutečné peníze? Co je spouštěčem? Dokončuje se požadavek na sázení? (Nikdy jsem nezjistil, jaký je požadavek na sázení na výhry z roztočení zdarma) Provádí se výběr? Snažím se zjistit, jak hráč pozná, jestli hraje se skutečnými penězi nebo bonusovými penězi. Pokud Ella092 dokončila sázení bezplatných otočení a maximální výběr byl 200 EUR, proč nebyla tato částka automaticky převedena na skutečné peníze? Zaměřte se tedy prosím na tyto otázky a pokuste se na všechny odpovědět.
Dobrý den Petře,
Bonusové peníze jsou převedeny na skutečné peníze (nebo peníze, které lze vybrat), dovolte mi mluvit vašimi slovy, jakmile splníte sázkové požadavky, v případě hráče 50x. Pokud bonusové prostředky nejsou vsazeny, mají tyto prostředky status „uzamčeno bonusem" a nelze je vybrat, dokud bonus nezíská stav Wager Done. Každý hráč to určitě vidí v sekci Promo a v historii bonusů. Jakmile si hráč přeje vyplatit prostředky získané po úspěšném vsazení bonusu, můžeme mu část prostředků odečíst, pokud má bonus definovaný maximální výherní limit, který máme zaplatit.
Můžeme hádat, že tato úvaha může odpovědět i na vaši poslední otázku.
Dobře, děkuji, už se někam dostáváme. Pokud tomu dobře rozumím, když je sázení dokončeno, výhry z roztočení zdarma by v tomto případě měly být omezeny na 200 EUR a 200 EUR by se mělo změnit na skutečné peníze. Nyní, když se podíváme na historii hry, 50násobné sázení bezplatných otočení bylo dokončeno přibližně v 16:32 a zůstatek hráče byl 281,26 EUR. Moje otázka zní, proč nebyl použit limit a proč mohla Ella092 pokračovat ve hře téměř další hodinu s bonusovými penězi?
Přesně na to se ptám. V té době jsem měl 281,26 EUR. A s těmi penězi mě kasino nechalo hrát a pak jsem vyhrál 1000 eur. V době výplaty jsem měl plně splněny všechny bonusy. Pro mě je to podvod. Necháte hráče hrát dál, aby si udrželi peníze, „co se nesmí vyhrát". Jen abys mi po zrušené výplatě řekl: "Můžeš vyhrát jen 200 eur" proč jsi to hned neopravil? Protože jste samozřejmě zadrželi těch 800 eur, proto. Považuji to za nespravedlivé, protože v té době jsem hrál skutečné peníze (které jsem vyhrál prostřednictvím svého vkladu)! A myslím, že je drzé, že takhle minimalizuješ moje výhry. Omlouvám se! Požaduji alespoň jednu náhradu. Nechte si polovinu a zaplaťte mi alespoň polovinu mé výhry!
Dobrý den Petře,
Jsem rád, že je obraz jasnější.
Hráčům neomezujeme další hraní ve hrách po vsazení bonusu, pokud si to přejí, protože jednoduše nemáme možnost zakázat proces hraní. Rozhodnutí o výběru maximálních výher je učiněno pouze tehdy, když hráč vloží prostředky na výběr.
Vážený tým Joo Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. K vašemu příspěvku: "Neomezujeme hráče v další hře ve hrách po vsazení bonusu, pokud si to přejí, protože jednoduše nemáme možnost zakázat proces hraní. Rozhodnutí o stažení maximálních výher je učiněno pouze tehdy, když hráč vloží prostředky na výběr."
Je hezké, že neomezujete hráče v následné hře, ale jaký by mělo smysl, aby hráči pokračovali ve hře, kdyby věděli, že nemohou nic vyhrát? Za druhé, říká se někde v podmínkách kasina, že hráč musí provést výběr, aby převedl bonusové peníze do skutečných peněz? Tuto informaci jsem v bonusových podmínkách nenašel.
Pojďme se na celou situaci podívat z pohledu hráče. Ella092 hrála s otočeními zdarma a vydělala nějaké výhry. Informace o maximální výhře jsou skryty na stránce s názvem „Měny". Je to hrozné místo, kde se uvádějí významné podmínky bonusu, ale vzhledem k okolnostem (podmínky jsou na špatném místě, ale jsou tam + hráč by pravděpodobně bonus i tak vzal), bylo by přijatelné, kdyby byl limit maximální výhry uplatněn správně. Neexistují však žádné informace o tom, že hráči musí provést výběr, aby se bonus proměnil na skutečné peníze, takže bonus postrádá transparentnost a mate hráče.
Přesně to si myslím taky... Je to bohužel skryté a to je nespravedlivé. Promiňte.
V zájmu urychlení tohoto incidentu (protože mi dochází trpělivost...) navrhuji kasinu následující: zaplatíte mi polovinu mých původních výher a stížnost je tedy stažena. Myslím, že jsem ty peníze vyhrál spravedlivě. Skryli jste své bonusové podmínky takovým způsobem, že je hráči nemohou najít. A abych byl upřímný, nemyslím si, že maximální zisk je spravedlivý. Protože i kdyby někdo pořád hrál, jak říká Petr, tak to pro vás ani tak nedává smysl, protože byste si stejně všechno nechali. Takových hráčů přicházíte o hodně. To je škoda, protože váš web je vlastně docela dobře strukturovaný. Vřelé pozdravy
Dobré ráno Ella a Peter,
Na první otázku dávám následující přímou odpověď: hráči mohou vyhrát a provést výběr po vsazení bezplatných otočení, neznamená to, že hráč nemůže nic vyhrát. Takové bonusy nejsou neobvyklé. Druhá otázka mi není úplně jasná, ale snad vám pomůže moje odpověď: „bonusové" peníze přestávají být takové, pokud hráč vsadí bonus.
Poprvé máme stížnost na maximální výhru z těchto bezplatných zatočení. Jak již bylo zmíněno, aby se zabránilo načítání stránky informacemi, byl odkaz zvýrazněn žlutě a pro pohodlí umístěn na samostatné stránce, protože taková stránka s tabulkou je snáze zobrazitelná, pokud si ji například uložíte do svého záložky. Máme podporu, která funguje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a vždy vám může říct, zda je maximální výhra z bonusu nebo ne. Mnoho hráčů si například ani neuvědomuje, že po hraní s bezplatnými zatočeními bez vkladu existuje maximální částka pro výběr, ale to nevyvrací skutečnost, že část prostředků nezabavíme kvůli hráčově neznalosti nebo proto, že on/on nečetl pravidla. To je případ velkého počtu kasin, protože takové bonusy mají vždy maximální částku výběru. Mimochodem, tato situace může odpovědět na vaši první otázku.
Odmítáme zaplatit jakoukoli další část peněz. Za tohle se omlouvám.
Vážený tým Joo Casino,
Jde mi o to, že bonusové peníze nebyly po skončení sázení automaticky převedeny na skutečné peníze. Jak hráč pozná, zda stále sází bonus nebo již hraje se skutečnými penězi? Jsou bonusové peníze (výhry z roztočení zdarma) na účtu zobrazeny samostatně?
Ahoj všichni,
Ve skutečnosti, jakmile bonusové sázení skončí, peníze se stanou „skutečnými".
Každý uživatel si zkontroluje, zda byl bonus vsazen, v historii bonusů a pohledem na částku „Vybratelné" prostředky v profilu.
Bonusové peníze se sčítají se skutečnými penězi. Pokud je bonus aktivní, prostředky budou považovány za „Zamčeno bonusem".
Vážený tým Joo Casino,
Řekl jste: "Ve skutečnosti, jakmile bonusové sázení skončí, peníze se stanou "skutečnými"." Tato věta není správná, protože normálně mohou hráči pokračovat ve hře se skutečnými penězi a mohou si ponechat své výhry. V tomto případě bylo sázení dokončeno, ale hráčovy prostředky pokračovaly v sázení bez šance vydělat skutečné peníze. Vzhledem k okolnostem jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši. Obávám se, že pokud Ella092 nedostane zaplaceno, bude reklamace nevyřízena.
Přesně tak to vidím i já Petře, děkuji za to. Doufám, že se to vyjasní.
Drahý Petře,
Hráč získal výhru hraním s bonusem, který má definovaný maximální limit výběru a obdržel všechny výhry. Tak to funguje téměř ve všech kasinech.
Pochopte prosím logiku na příkladu:
pokud jste neobdrželi bezplatná otočení bez vkladu, která mají také limit na výběr, pak se ukáže, že pokud vyhrajete 1500 eur, musí kasino vybrat celou částku, a to i přes maximální výběr 50 eur z bezplatných otočení bez vkladu uvedených v podmínky?
Přestaň, tvůj příklad nedává smysl. Protože ve vašem příkladu mluvíte o hrách bez vkladu, pak je normální, že existuje maximální zisk.
Vložil jsem však v jejich kasinu. Konkrétně 20 eur. A nechal jsi mě dál si hrát s MÝMI penězi. Dokud jsem nevyhrál 1000 eur. Vyhrál jsem se svými penězi. Je mi jedno, jestli byl nějaký bonus otevřený nebo ne. Protože zatím jsem v žádném kasinu neslyšel, že můžete vyhrát pouze 200 eur s uvítacím bonusem. Vůbec by to tak nemělo být. Vzali jste můj vklad pro vás (kasino) 800 eur!!! zadržel . A to považuji za drzost. Protože jsem mohl vyhrát 1000 eur díky svému vkladu 20 eur! Takže si za svým názorem stojím. Poptávám nakonec zbylých 800 eur, tato reklamace je otevřená již 2 měsíce a pomalu mě to unavuje. Pokud mi brzy nepřevedou peníze, najmu si na to také právníka. Hezký den!
Vážený tým Joo Casino,
Chápu logiku, ale aplikace by měla být mnohem přehlednější a fungovat bez matení hráčů. Jakmile je sázení bonusu dokončeno, bonusové peníze by se měly převést na skutečné peníze a od tohoto okamžiku by měl hráč mít možnost dělat se svými prostředky, co chce, včetně pokračování ve hře. Bohužel tomu tak v Joo Casinu není. Stížnost bude nevyřízena.
Vážená Ella092,
Bohužel to nevypadá, že by kasino své rozhodnutí změnilo. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. I když si nejsem jistý, zda vám herní autorita pomůže, za pokus to stojí. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Kasino mi napsalo e-mail. Měl bych jim poslat své bankovní údaje a Iban, aby mi mohli převést peníze. Jsem zvědavý.
Ahoj Ella092,
Spolu s výplatou obdržíte peníze, které byly zabaveny.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážená Ella092,
To je dobrá zpráva, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Ahoj,
Peníze byly převedeny včera. Čekáme na reakci hráče.
Zdravím všechny, právě jsem obdržel peníze. Chtěl bych poděkovat kasinu a samozřejmě tobě Petere. Bez vás by to tak daleko nedošlo... Moc děkujeme! Reklamace může být tímto vyřešena. Vřelé pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji za vaše odpovědi.
Vážená Ella092,
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
