Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu čelil od 6. května 2024 dlouhému zpoždění s výběrem 300 eur v kasinu Joo, přestože jeho účet byl plně ověřen. Kdykoli se zeptal na stav, bylo mu doporučeno počkat. Stížnost byla uzavřena, protože hráč nereagoval na další zprávy a otázky od týmu stížností, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj...za prvé, nejsem z Portorika, jsem z Německa. Nevím, proč zde není možné změnit nastavení...teď k mému problému: od 6. května 2024 mám v Joo Casinu nevyřízený výběr 300 eur. Stav odstoupení je důsledně „ve zpracování". Kdykoli se zeptám v chatu, je mi řečeno, že mám počkat...účet je plně ověřen (ostatní výběry fungovaly bez problémů)...také jsem nehrál s bonusovými prostředky...Mohli byste prosím pomoci já s tímhle?
Děkuji mnohokrát
S pozdravem,
Sven
Dobrý den, SvenSchn,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Joo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, můj účet je ověřený od 5. května 2024. Ostatní výběry také fungovaly bez problémů, kromě toho za 300 eur. Naposledy jsem mluvil s kasinem včera, aniž bych dostal užitečnou odpověď. Výpisy od zaměstnanců jsou pokaždé jiné, občas slyším, že je to poskytovatel platby a výběr už je schválený, někdy říkají, že problém zpracovává tým plateb....ale stejně se nějak nic neděje. Odvolání stále říká "probíhá"....
Dobrý den, SvenSchn,
Doporučené 2 týdny již uplynuly, můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějaké aktualizaci ohledně výplaty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
