DomůStížnostiJoo Casino - Hráč se snaží získat náhradu.

Joo Casino - Hráč se snaží získat náhradu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$128

Joo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.9.2022 | Vyřešena : 11.10.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie měl účet zablokován hned po vložení prvního vkladu. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy a že hráči byl zaslán e-mail s popisem, jak získat vrácení svého vkladu. Hráč poskytl potřebné informace a kasino hráči vrátilo peníze, takže problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vybral jsem si kasino Joo z vašeho seznamu, protože mají velmi dobrou pověst a přijímají Australany.

Zaregistroval jsem se a vložil 128 $ na svůj účet.

Peníze okamžitě odešly z mého účtu a můj účet byl deaktivován. Nemohl jsem uvěřit, že by to udělali a neuvedl jsem absolutně žádný důvod proč.

Řekli, že mi pošlou e-mail, jak dostat peníze zpět, ale nedostal jsem je.

To je extrémně nečestné


Prosím pomozte 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá jerrizane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na vašem zablokovaném účtu? Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen, nebo zda jste byli požádáni o poskytnutí nějakých osobních dokumentů pro ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mé prostředky jsou uzamčeny na mém účtu a nehrál jsem. Přijali můj vklad a zrušili můj účet


Byl jsem zablokován, než jsem mohl provést konečné ověření.

Např. adresa, jméno atd

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nehrál jsem žádné z vložených peněz. Ihned po uložení jsem byl deaktivován

Po přihlášení neproběhlo žádné ověření. Nebyly požadovány žádné dokumenty. Předtím jsem byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, jerrizane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj jerrizane,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Joo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Milé kasino Joo,

Můžete prosím poskytnout vysvětlení k zablokování hráčského účtu?

S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jerrizane a zástupci Casino Guru,


Ve skutečnosti byl v pátek 26. srpna 2022 v 16:04 (UTC) odeslán e-mail hráči a vyvolal otázku vrácení zůstatku. Pokud e-mail nemůžete najít, dejte nám prosím vědět, abychom vám jej mohli znovu přeposlat.


V souvislosti s blokací byl z rozhodnutí správy účet zrušen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, Joo Casino.


Milá Jerrizane,


Můžete potvrdit, že jste obdrželi výše uvedený e-mail?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemůžu to najít

Můžete se zeptat kasina Joo, zda mohu pokračovat v používání jejich kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino Joo,


Zdá se, že hráč neobdržel výše uvedený e-mail, můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčova účtu a situaci ohledně jejich vrácení?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jerrizane a zástupci Casino Guru,


Hráč měl obdržet e-mail: ukládáme korespondenci lístků a vidíme, že tento uživatel je příjemcem dopisu o vrácení peněz.

Odesíláme ji znovu, aby ji hráč mohl znovu najít mezi posledními e-maily. Podrobnosti o refundaci budou předány našemu finančnímu týmu, jakmile budeme mít dostatek informací. Účet bohužel nebude znovu otevřen a omlouváme se za to.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Joo Casino.


Milá Jerrizane,


Můžete prosím potvrdit, kdy jste obdrželi e-mail?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame


Nedostal jsem od nich e-mail, který bych mohl najít.


Je možné, aby znovu poslali na beran1963@yahoo.com


Děkuji

Označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Marku,


Děkuji za aktualizaci.


Milé kasino Joo,


Mohli bychom vás laskavě požádat o opětovné zaslání na výše uvedenou e-mailovou adresu?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jerrizane,


E-mail jsme odeslali již potřetí.

Pokud e-mail nedorazil, kontaktujte prosím náš LiveChat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Joo mi právě poslal e-mail a já jim poskytnu podrobnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Joo Casino.


Milá Jerrizane,


Prosím, informujte nás o dalším pokroku.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jerrizane,


Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému pokroku? Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Jerrizane,


Odpovězte prosím na můj poslední příspěvek a poskytněte aktuální informace o situaci. Obdrželi jste nyní vrácení peněz? Je věc vyřešena? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame


Myslím, že ti někdy pošlu zprávu a ta se tam nedostane


Poslal jsem Joo všechny dokumenty, které požadovali k ověření


Čekám na jejich odpověď


dík

Označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jerrizane,


Vrácení peněz je na cestě na váš bankovní účet.

Výběry bankovním převodem zpracovávají banky pouze během bankovních hodin, nezapočítávají se víkendy a svátky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Adame

Jsem zklamaný z Joo

S radostí mi vzali peníze a zrušili můj účet

Promarnili hodiny mého času a myslím, že bych za to měl dostat náhradu


Označit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adame


Joo vložil peníze na můj účet, který jsem jim dal


Moc děkuji Adame, vaše služby jsou bezvadné 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Joo Casino.


Milá Jerrizane,


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Protože jste nyní obdrželi svou platbu, označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky