Hráč z Austrálie měl účet zablokován hned po vložení prvního vkladu. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že účet byl uzavřen z důvodu rozhodnutí správy a že hráči byl zaslán e-mail s popisem, jak získat vrácení svého vkladu. Hráč poskytl potřebné informace a kasino hráči vrátilo peníze, takže problém byl vyřešen.
Vybral jsem si kasino Joo z vašeho seznamu, protože mají velmi dobrou pověst a přijímají Australany.
Zaregistroval jsem se a vložil 128 $ na svůj účet.
Peníze okamžitě odešly z mého účtu a můj účet byl deaktivován. Nemohl jsem uvěřit, že by to udělali a neuvedl jsem absolutně žádný důvod proč.
Řekli, že mi pošlou e-mail, jak dostat peníze zpět, ale nedostal jsem je.
To je extrémně nečestné
Prosím pomozte 🙏
Milá jerrizane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hráli jste nějaké ze svých vložených prostředků nebo jsou stále nedotčené na vašem zablokovaném účtu? Mohli byste nám prosím poradit, zda byl váš účet již úspěšně ověřen, nebo zda jste byli požádáni o poskytnutí nějakých osobních dokumentů pro ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mé prostředky jsou uzamčeny na mém účtu a nehrál jsem. Přijali můj vklad a zrušili můj účet
Byl jsem zablokován, než jsem mohl provést konečné ověření.
Např. adresa, jméno atd
Ne, nehrál jsem žádné z vložených peněz. Ihned po uložení jsem byl deaktivován
Po přihlášení neproběhlo žádné ověření. Nebyly požadovány žádné dokumenty. Předtím jsem byl deaktivován.
Velice vám děkuji, jerrizane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jerrizane,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Joo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Joo,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k zablokování hráčského účtu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jerrizane a zástupci Casino Guru,
Ve skutečnosti byl v pátek 26. srpna 2022 v 16:04 (UTC) odeslán e-mail hráči a vyvolal otázku vrácení zůstatku. Pokud e-mail nemůžete najít, dejte nám prosím vědět, abychom vám jej mohli znovu přeposlat.
V souvislosti s blokací byl z rozhodnutí správy účet zrušen.
Děkujeme za vaši odpověď, Joo Casino.
Milá Jerrizane,
Můžete potvrdit, že jste obdrželi výše uvedený e-mail?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ne, nemůžu to najít
Můžete se zeptat kasina Joo, zda mohu pokračovat v používání jejich kasina
Milé kasino Joo,
Zdá se, že hráč neobdržel výše uvedený e-mail, můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčova účtu a situaci ohledně jejich vrácení?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jerrizane a zástupci Casino Guru,
Hráč měl obdržet e-mail: ukládáme korespondenci lístků a vidíme, že tento uživatel je příjemcem dopisu o vrácení peněz.
Odesíláme ji znovu, aby ji hráč mohl znovu najít mezi posledními e-maily. Podrobnosti o refundaci budou předány našemu finančnímu týmu, jakmile budeme mít dostatek informací. Účet bohužel nebude znovu otevřen a omlouváme se za to.
Děkujeme za aktualizaci, Joo Casino.
Milá Jerrizane,
Můžete prosím potvrdit, kdy jste obdrželi e-mail?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Nedostal jsem od nich e-mail, který bych mohl najít.
Je možné, aby znovu poslali na beran1963@yahoo.com
Děkuji
Označit
Dobrý den Marku,
Děkuji za aktualizaci.
Milé kasino Joo,
Mohli bychom vás laskavě požádat o opětovné zaslání na výše uvedenou e-mailovou adresu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Jerrizane,
E-mail jsme odeslali již potřetí.
Pokud e-mail nedorazil, kontaktujte prosím náš LiveChat.
Joo mi právě poslal e-mail a já jim poskytnu podrobnosti
Děkuji, Joo Casino.
Milá Jerrizane,
Prosím, informujte nás o dalším pokroku.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Jerrizane,
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému pokroku? Poskytněte nám prosím aktuální informace o situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Jerrizane,
Odpovězte prosím na můj poslední příspěvek a poskytněte aktuální informace o situaci. Obdrželi jste nyní vrácení peněz? Je věc vyřešena? Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, reklamace bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Myslím, že ti někdy pošlu zprávu a ta se tam nedostane
Poslal jsem Joo všechny dokumenty, které požadovali k ověření
Čekám na jejich odpověď
dík
Označit
Ahoj Jerrizane,
Vrácení peněz je na cestě na váš bankovní účet.
Výběry bankovním převodem zpracovávají banky pouze během bankovních hodin, nezapočítávají se víkendy a svátky.
Děkuji Adame
Jsem zklamaný z Joo
S radostí mi vzali peníze a zrušili můj účet
Promarnili hodiny mého času a myslím, že bych za to měl dostat náhradu
Označit
Ahoj Adame
Joo vložil peníze na můj účet, který jsem jim dal
Moc děkuji Adame, vaše služby jsou bezvadné 😊
Děkujeme za aktualizaci, Joo Casino.
Milá Jerrizane,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Protože jste nyní obdrželi svou platbu, označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
