Hráč z Chorvatska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Na odstoupení čekám 14 dní
Vidíte kvůli dodatečnému ověření, proč výběr trvá tak dlouho?
Plně jsem ověřil (zaslal všechny dokumenty, o které požádali) svůj účet a nyní je na 14 dní zabrán
Děkuji za odpověď, Fico2751. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ne, předtím jsem nevybíral a neměl jsem aktivní bonus.. Všechny dokumenty, o které se ptali, jsem poslal s mým ID. Můžete prosím vidět, proč mi výběr trvá tak dlouho
Velice vám děkuji, Fico2751, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Fico2751!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den, Fico2751! Podle bodu pravidel 10.4 - Platforma JET Sportsbook má právo omezit možnost výběru finančních prostředků až na 31 kalendářních dnů za účelem ověření účtu, zda nevykazuje známky nečestné hry. Způsoby a výsledky ověřování herní činnosti jsou důvěrné. Není třeba se obávat, jde o standardní postup.
Všechno nejlepší,
Jet Casino!
Děkujeme za vaši odpověď, tým Jet Casino!
Fico2751, hráli jste pouze sportovní sázení nebo jste sázeli také v kasinových hrách nebo automatech?
Děkuji, Fico2751, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.