Hráčův vklad nebyl od minulého týdne připsán na jeho účet v kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Jet Casino - Hráčův vklad nikdy nedorazil.
Automaticky přeloženo:
Částka: 29 €
Jet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Minulý pátek jsem provedl vklad v Jet Casino. Záloha byla okamžitě odepsána z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyla připsána na můj účet Jet Casino. Poté, co jsem odeslal výpisy z účtu atd. Na podporu kasina, se nic nestalo. Nyní mě každý den odrazuje zákaznická podpora s prohlášením „Platební oddělení prověřuje váš požadavek. Počkejte prosím". Považuji za drzost, že toto kasino vůbec nereaguje na zákazníky. Jednoduše vás každý den odradí stejné prohlášení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christophe,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi líto, že slyším o vašem problému s Jet Casino.
Mohli byste nám prosím poslat nějaké potvrzení vašeho účtu v kasinu, že na váš účet v kasinu nikdy nebyl vložen žádný vklad. Byl to váš vůbec první vklad na tento účet? Jaký způsob platby jste použili?
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odpověděl jsem vám e -mailem a poslal vám potvrzení o vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nyní jsem záležitost znovu prodiskutoval s podporou kasina. Lži se šíří z podpory. Podpora mi řekla, že je chybou mé banky, že peníze neskončily na mém účtu Jet Casino. Po kontaktování mé banky banka potvrdila, že vklad prošel úspěšně. Když jsem to popsal podpoře, podpora prohlásila, že mi pošle slíbený e -mail s vysvětlením, proč moje peníze zmizely. Podle podpory byl e -mail již odeslán dvakrát. Ale ještě jsem nedostal e -mail. Podpora pak tvrdila, že mám v seznamu blokovaných e -mailů od JEt Casino, což je odvážná lež. Na další dotazy ohledně toho, co se stalo s mými penězi, odpoví podpora pouze „obraťte se na svou banku". Považuji za opravdu trapné, jak se v tomto kasinu zachází se zákazníky. Nikdy jsem nic podobného neviděl.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Christophe.
Děkujeme za tuto upřímnou a důkladnou zpětnou vazbu. Je nám líto, že jste se dostali do této situace.
Úplně jsem se seznámil s historií vašich zpráv do našeho kasina. Jde o to, že než se jakýkoli vklad objeví na hráčském účtu, je zpracován poskytovatelem plateb. V takových případech kasino pošle poskytovateli plateb žádost o zjištění stavu transakce, která může trvat až 5 pracovních dnů. Udělali jsme vše pro to, abychom proces z naší strany urychlili. Nakonec byl váš vklad úspěšně připsán na váš zůstatek 23. září 2021. Ještě jednou se omlouváme za nepříjemnosti způsobené tímto problémem. Přijali byste dárek bezplatných otočení jako projev naší upřímné omluvy?
Doufáme, že můžete změnit svůj názor na naše kasino.
Měj se dobře,
Alex,
Manažer kasina
Proud.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Christophe,
Mohli byste prosím potvrdit, že záloha dorazila? Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
