Hráč ze Spojeného království zahájil výběr 6 250 GBP a dalších 1 550 GBP z Jackpot Village, ale transakce byly uvízlé ve stavu „v kontrole“. Poskytli požadované ověřovací dokumenty a čekají na 10denní proces kontroly, ale věří, že dodrželi všechny podmínky a spravedlivě vyhráli své prostředky.
Hraju s Jackpot Village krátkou dobu bez problémů, ale 7. 4. 2024 jsem se pokusil vybrat £6250 ze svého účtu. Transakce se dostala do „kontroly" a druhý den ráno jsem dostal žádost o výpis z bankovního účtu, ID a doklad o adrese. Poskytl jsem dokumenty a následně pokračoval ve hře. Vybral jsem dalších 1 550 GBP, ale tyto transakce zůstaly „v kontrole". Od té doby jsem dostal korespondenci z vesnice JackPot, že můj účet je kontrolován a že tento proces potrvá 10 pracovních dnů.
Neporušil jsem žádné smluvní podmínky a všechny prostředky jsou moje.
to se zdá být hrubě nespravedlivé, že drží peníze, které jsem vyhrál spravedlivě.
Ahoj nutter95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Jackpot Village Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
ahoj Nicku,
kupodivu jsem ihned po odeslání této stížnosti obdržel 1550 GBP z výběrů. Ale hlavní výběr ve výši 6250 GBP stále není zpracován.
Termíny jsem uvedl níže:
07/04/2024 – požadovaný výběr ve výši 6250 GBP
08.04.2024 - žádost o informace včetně občanského průkazu, výpisu z účtu a dokladu o adrese
od té doby o nic nepožádali, ale zablokovali můj účet, abych mohl provádět „revize".
je to velmi matoucí, protože nechápu, proč mohu přijímat výběry zpracované po 8. 4. 2024, ale první výběr ještě nebyl zpracován.
děkuji za vaši dosavadní pomoc
Ahoj nutter95,
Mnoho kasin vyplácí menší částky, zejména pokud mají limity na výběr (denní/týdenní/měsíční). Pokud část platby dorazila, doporučuji počkat, až dorazí zbytek. Vzhledem k tomu, že je to stále v doporučené lhůtě 14 dnů, mohu jen doporučit, abyste byli trpěliví.
Dejte nám vědět v případě jakékoli aktualizace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock