DomůStížnostiJackpot.com Casino UK - Žádost hráče o vrácení peněz a uzavření účtu byla zamítnuta.

Jackpot.com Casino UK - Žádost hráče o vrácení peněz a uzavření účtu byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: £295

Jackpot.com Casino UK
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč sídlící ve Spojeném království žádal o vrácení 295 GBP uložených na stránce kasina. Přestože účet ověřili potřebnými dokumenty a měli aktivní Gamstop, jejich žádost o uzavření účtu a vrácení vkladu byla zamítnuta. Hráč poskytl všechny požadované informace, včetně registrace Gamstop a korespondence kasina. Bylo však zjištěno, že osobní údaje na účtu kasina plně neodpovídají registraci Gamstop. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil přímo na Gamstop, protože se jedná o organizaci třetí strany s pravomocí nad tímto problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Připojil jsem se a uložil na tento web. Poslal jsem jim svůj pas a kopii telefonního účtu pro ověření mého účtu, ale řekli mi, že zatím nepotřebují žádné dokumenty k ověření účtu, ale můj účet byl ověřen podle věku.


Umožnili mi vložit 295 GBP. Poslal jsem jim e-mail 23. srpna a požádal je, aby uzavřeli můj účet a vrátili vklady, protože mám aktivní Gamstop, ale odmítli, i když alespoň 2 zaregistrované informace odpovídají mému vyloučení Gamstop.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená LizzieCG,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Jackpot.com.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Mohl byste mi prosím poslat vaši registraci Gamstop?

Jaké bylo zdůvodnění kasina pro odmítnutí vrácení vašeho vkladu?

Zašlete mi laskavě tyto informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tome


Požadované informace jsem Vám zaslal e-mailem.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tome. Dostal jsi e-mail, který jsem ti poslal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, obdržel jsem to. Děkuji vám za vaši zprávu.

Jaké bylo zdůvodnění kasina pro odmítnutí vrácení vašeho vkladu? Pokud jste obdrželi e-mail z kasina nebo máte korespondenci uloženou, zašlete jej také na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem vám e-maily, které jsem od nich odeslal a obdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vaše zprávy.

Mohl byste prosím vysvětlit, které osobní údaje byly shodné ve vašem profilu hráče v porovnání s údaji ve vaší registraci Gamstop?

Zaregistrovali jste svůj účet s přesnými osobními údaji v kasinu, které byly ověřitelné?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Ano, moje jméno, adresa a datum narození odpovídají mému Gamstopu. Jen můj email byl jiný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď a za poskytnutí všech relevantních informací. Vzhledem k tomu, že se problém týká vaší registrace Gamstop, doporučuji kontaktovat přímo je . Neznáme jejich vnitřní procesy a nedokážeme problém správně posoudit. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc při podávání oficiální stížnosti nebo pokud jste již kontaktovali Gamstop a dozvěděli jste se jejich postoj k této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Gamstop nic neudělá, takže to společnosti v podstatě prošlo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu to správně, že jste již kontaktovali Gamstop ohledně tohoto problému? Jaká byla jejich odpověď na problém? Pokud jste od nich obdrželi oficiální stanovisko, přepošlete jej prosím na můj email na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Gamstop se nezapojuje do sporů a ani ADR, pokud jde o sebevyloučení, takže v obou případech si společnost může dělat, co chce, a projde to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená LizzieCG,

z našeho hlediska nemůžeme udělat nic moc, protože vaše přihlašovací údaje se úplně neshodovaly.

Vzhledem k tomu, že Gamstop je organizace třetí strany, nemáme žádnou pravomoc vymáhat jejich rozhodnutí o kasinu a Gamstop je jediný, kdo to může udělat.

Pokud se domnívají, že by váš účet měl být zablokován a vklady vráceny, přestože se vaše osobní údaje zcela neshodovaly, informujte je o problému. Měli by vám být schopni pomoci.

Pokud vám Gamstop nepomůže, máte možnost kontaktovat UKGC a podat u nich stížnost. Podívejte se na náš článek pro více informací zde: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

Rád bych zdůraznil, že si nemyslíme, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen nejsme schopni tento případ správně posoudit.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky