Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč později potvrdil přijetí výběru, ale zmínil, že její účet byl omezen kvůli nočnímu hazardu, což bránilo dalším výběrům. Nahlásila nedostatečnou odpověď kasina ohledně tohoto omezení. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na další dotazy od nás.
Požádal jsem o výběr 1 000 £ dne 30. 4. 24, na webu je uvedeno 72 hodin na zpracování, nyní uplynulo 84 hodin od žádosti a žádná odpověď prostřednictvím e-mailu, messengeru, živého chatu nebo telefonního účtu je plně ověřena, takže nemám ponětí, co to je proč to není zpracováno podle časových rámců webu. Před tím došlo ke 4 výběrům a žádné problémy
Mohu potvrdit, že jsem obdržel svůj výběr, ale můj účet byl nyní omezen kvůli nočnímu hazardu a doporučili, aby mě dnes někdo kontaktoval, ale nikdo mě nekontaktoval a e-mailové odpovědi vždy říkají to samé, že někdo bude v kontaktu. Co můžu dělat? Protože mám vybratelný zůstatek, který nemohu vybrat kvůli omezení a téměř neodpovídají na mé e-maily?
Děkuji za odpověď, pinanjaz. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
