Hráč z Itálie nechal omezit výhry z propagační nabídky. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Získal jsem výhru ve výši 10 000 EUR s vkladem 100 EUR .... Odeslal jsem všechny požadované dokumenty k výplatě ... Limit pro výběr 2000 bankovním převodem poté, co změnili 200 EUR s tvrzením, že jsou bonusem po 6 dnech, informují mě ten převod 2000 byl proveden ... zbývajících 7800 zmizelo
Drahý Marco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„U bonusů souvisejících s uvítacím balíčkem budete muset při výběru svých výher vsadit minimálně 40násobek svého vkladu a výše bonusu. Maximální limit pro výběr těchto bonusů je x20 výše vkladu, např. Pokud hráč vloží (€) 100 a použije bonus s 20x maximálním limitem pro výběr, pak maximální částka, která může být vybrána, je (€) 2 000. "
Mohli byste při vkladu prostředků na svůj účet potvrdit, že jste aktivovali bonus z uvítacího balíčku?
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme uložený limit výhry za nefér a predátora, pouze pokud je použit pro hru o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výplatu z bonusové hry, zejména pokud jde o bonusy bez vkladu.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Pokud máte nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem překročení bonusových limitů, několikrát jsem se snažil vybrat nižší částky a nebylo mi to povoleno, protože jsem neudělal dost her ... tak jsem pokračoval, dokud mi v pokladně nebyl ukázán můj výběrový zůstatek. ... mám screeschot všech chatů s operátory a herního účtu ... pouze když jsem požádal o výběr, byl resetován
Zajímalo by mě, proč byl můj účet se zůstatkem 9800 EUR, protože 200 je už vzal s tvrzením, že jsou to bonus ... ale systém měl okamžitě vypočítat (pro 20) až poté, co mě potvrdili. 2000 byla operace reset provedená manažerem nn ze systému, jak říkali ... pro mě je to podvod
Drahý Marco,
Obávám se, že vaše výhra byla omezena oprávněně. Není nic neobvyklého, že kasina omezují akci hráčů během sázení bonusů nebo představují limity na maximální výběrovou částku a povolené sázky. Váš aktivní zůstatek se vám zobrazil v plné výši hned po splnění požadavků na sázení bonusu, bohužel se poté zkontroluje veškerá bonusová hra, a to tehdy, když se použije maximální hotovost.
Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
A konečně, pokud se na webu zobrazují všechny relevantní informace, v této věci pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste úspěšně vybrali částku 2 000 EUR?
Ano, těch 2000 eur vybraných ... děkuji za odvedenou práci ... příště budu opatrný
Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou. Výhry z propagační hry byly omezeny podle pravidla maximálního výplaty, které je jasně uvedeno v podmínkách.
Marco, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.