Hráč z České republiky, přestože prošel ověřením a splnil požadavek na video, nemohl vybrat peníze. Uživatel se zabýval pouze sportovním sázením. Nebyli jsme mu však schopni pomoci, protože naše odbornost se nevztahovala na spory o sportovní sázení. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu vyšetřování souvisejícího se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, nelze vybrat peníze, přístup k výběru je odepřen. Ověření proběhlo úspěšně, žádost o video také proběhla. Na zprávy se neodpovídá.
Vážení kristas441,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Ahoj. Registroval jsem se, nepamatuji si kdy. Bylo to v létě. Hrálo se pouze sázky, většinou live. Nepoužil jsem žádné bonusy. Existuje korespondence, ale velmi zvláštní, když jsem se zeptal, jak vybrat peníze, řekli, že karta byla ověřena, i když byla doplněna kryptoměnami. Neposílal jsem žádnou kartu k ověření.
Také prošel kontrolou ID, selfies, nahrál video dokumentů podle požadavků.
Ahoj kristas441,
Děkuji.
Vážení kristas441,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
To, co chceš, abych řekl? Vše jsem ti poslal e-mailem.
Ahoj kristas441,
Děkuji.
Ano, e-sporty a letecká hra, odpověděl jsem na váš e-mail.
Děkuji, kristas441, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci. Kasino také na našem fóru potvrdilo, že váš účet byl uzavřen z důvodu vyšetřování souvisejícího se sportovním sázením.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
