Hráč z Rakouska zažil při hraní technickou závadu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo podpůrné důkazy. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože kasino neporušilo žádná pravidla.
The player from Austria has experienced a technical glitch while playing. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide supporting evidence. We ended up rejecting the complaint because the casino didn't break any rules.
Hráč z Rakouska zažil při hraní technickou závadu. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neposkytlo podpůrné důkazy. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože kasino neporušilo žádná pravidla.
Dobrý den,
Hrál jsem duhové divočiny Megaways v Interwetten Casino 10. března 2021, s vkladem 2,5 € jsem dostal zatočení zdarma, vyhrál jsem už kolem 2500 € a multiplikátor byl již v x12, byl tam obrázek se spoustou malých Megaways a mnoho divočiny, jak jste již viděli, je to určitě velmi vysoký zisk.
Najednou bez varování bez toho, co se zaseklo, mě hra vyhodila a nemohla už vstoupit, hra už nešla, šel jsem do jiné hry a okamžitě šel. Znovu venku a stále nezkouší druhou hru. Hrál jsem další hru, protože o pár minut později jsem měl stále kredit! Snažil jsem se vrátit se ziskem, který byl již vypočítán, 2494 a pár centů před tím, než obrázek přišel, byly pryč, otočení zdarma a obrázek, který přišel, nevím, jaký byl zisk.
Okamžitě jsem zavolal na Maltu a zeptal se, že to bude zkontrolováno, čekal jsem do dneška a dnes dostanu e-mail od Interwetten, že mi bylo připsáno 1120 €.
Zeptal jsem se jich, jestli si ze mě dělají srandu a potřebují podrobný výpis z účtu a prohlášení o historii hry, a oni prostě napsali, že to přeposlali znovu, aby to bylo znovu prohlédnuto, protože nejsem spokojený, mají věci znovu požadované a žádná odpověď do 19:21.
Žádám o pomoc a doufám, že mi pomůže.
S pozdravem
Kinan
Good day,
I played rainbow wilds Megaways at Interwetten Casino on March 10th, 2021, with a stake of € 2.5 I got free spins, I had already won around € 2500 and the multiplier was already at x12, there was a picture with a lot of small ones Megaways and many wilds as you could already see that it is certainly a very high profit.
Suddenly without warning without what got stuck, the game kicked me out and couldn't go in anymore, the game didn't go anymore, I went into another game and went immediately. Out again and still not trying the other game. I played another game because I still had credit a few minutes later! Tried I came back in the profit that was already calculated, the 2494 and a few cents before the picture comes, were gone, the free spins and the picture that came, don't know what the profit was.
Immediately called to Malta and asked it said it will be checked, I waited until today and today I get an e-mail from Interwetten that I have been credited with 1120 €.
I asked them if they were kidding me and needed a detailed account statement and a game history statement, and they just wrote that they had forwarded it again so that it would be looked at again because I am not satisfied, have again the things demanded and no answer until 7:21 pm.
I ask for help and hope that it will help me.
With best regards
Kinan
Guten Tag,
Ich hab am 10.03.2021 bei Interwetten Casino gespielt rainbow wilds Megaways gespielt, mit 2,5 € Einsatz hab ich Freispiele bekommen ich hatte schon ca. 2500 € gewinn gehabt und der Multiplikator war schon bei x12, da ist ein Bild gekommen mit viel Kleine Megaways und viele Wilds alsi man hat schon sehen können das es sicher ein sehr hoches Gewinn ist.
Aufeinmal ohne vorwahrnung ohne das was hängen geblieben ist, hat mich das spiel raus geschmissen und hab nicht mehr rein gehen können, das spiel ist nichtmehr gegangen, bin in ein andre spiel rein gegangen ist sofort gegangen. Wieder raus und das andre spiel probiert noch immer nicht. Hab andre spiel gespielt da ich sowieso noch guthaben hatte, paar Minuten später! Hab probiert bin wieder rein gekommen das Gewinn was schon gerechnet wurde die 2494 und paar cent bevor das Bild kommt, waren weg, die Freispiele und das Bild was gekommen ist, weiß nicht was für gewinn gegeben hat.
Hab sofort nach Malta angerufen und gefragt es hat geheissen es wird nach geschaut, bis Heute hab gewartet und Heute bekomme ich von Interwetten ein E-mail das 1120 € mir gutgeschrieben worden.
Ich hab denen gefragt ob sie mich verarschen wollen und von denen einen Detalierten Konto auszug sowie ein Spiel-verlauf Auszug brauche, und sie haben nur geschrieben das sie es wieder weitergeleitet haben damit es nochmal an geschaut wird weil ich nicht zufrieden bin, hab noch mal die sachen verlangt und bis jetzt 19:21 Uhr kein antwort.
Ich bitte um Hilfe und hoffe das mir geholfen wird.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Vážený Kinane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, případně historii vaší hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Mohli byste prosím objasnit, zda byla v době technického problému aktivní nějaká propagační nabídka?
Pochopte prosím, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případě pokračovat, protože by bylo téměř nemožné konfrontovat kasino.
Těšíme se, až se vám ozvu Za pochopení předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Kinan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Could you please clarify if any promotional offer has been active at the time of the technical issue?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Děkuji Kinan1990 za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Kinan1990, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Kinan,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Interwetten Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Hi Kinan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Interwetten Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Mám znovu 3 nová videa!
Pokud hra nechce dávat zisk, běží normálně až do konce. Jakmile chce něco dát, udělá stejnou chybu.
Myslím, že na Von Casino neodpovíte. Od 10. do dneška mě navzdory všem důkazům žádají o trpělivost.
Jinak od nich nedostanete odpověď.
I have 3 new videos again!
If the game does not want to give a profit, then it runs normally to the end. As soon as it wants to give something it makes the same mistake.
I don't think you will answer Von Casino. Since the 10th until today, despite all the evidence, they ask me to be patient.
Otherwise you won't get an answer from them.
Ich habe 3 Neue Videos wieder!
Wen das Spiel kein Gewinn geben will, dann läuft ganz normal bis zum ende. Sobald es was geben will macht es das selbe fehler.
Ich glaube nicht das sie Von Casino antworten werden. Seit 10te bis Heute trotz die ganzen Beweise bieten sie mich um etwas Geduld.
Sonst kommst kein antwort von denen.
Ahoj Kinan,
Stále se snažím spojit s kasinem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům.
Rádi bychom požádali Interwetten Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi Kinan,
I'm still trying to get in touch with the casino. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players.
We would like to ask Interwetten Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Děkuji,
Jedu dnes za svým právníkem a on se o všechno postará.
S pozdravem
Kinan
Thank you,
I'll just go to my lawyer today and he'll take care of everything.
With best regards
Kinan
Ich danke ihnen,
Ich werde einfach Heute zu meinen Rechtsanwalt fahren und er soll das ganze übernehmen.
Mit Freundlichen Grüßen
Kinan
Ahoj Kinan,
Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím Skype, zdá se, že o stížnosti nevěděli. Očekávám odpověď brzy, dejme jim ještě několik dní.
Hi Kinan,
I contacted the casino by Skype, it seems they were not aware of the complaint. I am expecting a reply soon, let's give them a few more days.
Ahoj
Pořád lžou, jen jsem s nimi dostatečně mluvil po telefonu a často je psal, pokaždé se říká to samé, nic nevychází, neodpoví.
Hello
They lie all the time, I just talked to them enough on the phone and often wrote them, the same thing is said every time, nothing comes out, they won't answer.
Hallo
sie lügen die ganze Zeit nur ich hab mit denen oft genung telefoniert und oft geschrieben, jedesmal wird das gleiche gesagt, es kommt nichts raus, sie werden sich nicht melden.
Ahoj Kinan,
Kasino požádalo o videa, která jste nám poslali, a tak jsem jim jedno (protože zbytek vypršel) předal. Teď čekám na odpověď.
Hi Kinan,
The casino asked for the videos you sent to us so I forwarded one (because the rest is expired) to them. Now I'm waiting for a reply.
Ano, ale tam, kde mě hra vyhodila, jsem neměl video, které by bylo 10. března 2020
Videa, která jsem vám poslal, jsou videa z toho, co se stalo poté, zaznamenala jsem, abych jim mohla ukázat, že hra udělala chybu.
Poprvé, kdy mě vyhodili ze hry, je pro mě důležité. Měl jsem tam velký zisk.
Pro mě jsou od lhářů a podvodníků v kasinu, pokud by chtěli, abych získal zisk, bylo by to uděláno už dávno, protože všechna videa, kde jsem jim je poslal, jsem také předal do kasina, takže by měli mít všechno. Ale všechno je právě hotové.
Jsem zvědavý, co vyjde.
Yes, but where the game kicked me out, I didn't have a video that was on March 10th, 2020
The videos I sent you are videos of what happened after that, I recorded so that I could show them that the game made a mistake.
The first time I was kicked out of the game is important to me. I had a great profit there.
For me they are from casino liars and cheats if they wanted me to win a profit would have been done long ago because all the videos where I sent them to them I have also forwarded to casino, so they should have everything. But everything is just finished.
I'm curious what will come out.
Ja aber wo das Spiel mich raus geschmissen hat, da habe ich keine Video gehabt das war am 10.03.2020
Die Videos die ich ihnen geschickt habe die sind Videos was danach passiert sind, habe ich aufgenommen damit ich denen Zeige dass das Spiel ein fehler macht.
Mir ist wichtig das erste mal wo das Spiel mich rausgeschmissen hat. Da hatte ich ein hohes gewinn gehabt.
Für mich sind sie von Casino Lügner und Betrüger wen sie mir ein Gewinn zustehen wollten wäre schon längst erledigt da die ganzen Videos wo ich die zu ihnen geschickt habe habe ich auch an Casino weitergeleitet.also sie müßten alles haben. Aber ist alles nur ausreden.
Bin gespannt was raus kommen wird.
Ahoj Kinan,
Je trochu těžké dokázat výhru, protože ji nemáme na videu. Od kasina jsem však dostal odpověď e-mailem. Zašlete prosím všechny informace a důkazy ještě jednou na tuto e-mailovou adresu: Interwetten.Affiliate@interwetten.com a dejte mi vědět, jaké budou odpovědi.
Hi Kinan,
It is a bit hard to prove the winnings since we don't have it on video. However, I got a response from the casino by email. Please send all the information and evidence once more to this email address: Interwetten.Affiliate@interwetten.com and let me know what they reply will be.
Ano, poslal jsem všechno.
Ve skutečnosti musíte hru vidět. 10.03 pak vidíte, že mě hra vyhodila a že hry zdarma se nehrály až do konce, jak mohu bez varování dokázat, kdo mě ta hra vyhodila.
Yes I sent everything.
Actually, you just need to see the game. 10.03 then you see that the game threw me out and that the free games were not played to the end, how can I prove who the game threw me out without warning.
Ja hab alles geschickt.
Eigentlich sie brauchen nur den spiel verlauf sehen von. 10.03 dann sehen sie dass das Spiel mich raus geschmissen hat und das die Frei Spiele nicht zuende gespielt worden sind, wie soll ich nachweissen wen das spiel mich ohne vorwahrnung raus geschmissen hat.
Pokud zkontrolujete správně v Casio, určitě zjistíte, v čem je chyba. A určitě uvidí, že mě hra vyhodila a že jsem se pokusil dostat dovnitř, ale hra nešla.
If you check correctly at Casio, you will surely find out what the error is. And they would be able to see for sure that the game kicked me out and that I tried to get in but the game didn't go.
Wen sie bei Casio richtig überprüfen dann werden sie auf die Fehler sicher drauf kommen. Und sie wrrden sicher sehen können dass das Spiel mich raus geschmissen hat und das ich versucht habe rein zu kommen, aber das Spiel nicht gegangen ist.
Ahoj
Ne, nyní je to přesně 39 dní.
Čekal jsem 39 dní a zatím stále žádný úspěch a žádná odpověď.
Můžete se mě znovu zeptat, jak to vypadá?
Díky předem
Hello
No, it is now exactly 39 days.
I have been waiting for 39 days and so far still no success and no answer.
Can you maybe ask me again how it looks like?
Thanks in advance
Hallo
Nein, es sind jetzt genau 39 Tagen vorbei.
Ich warte seit 39 Tagen und bis jetzt noch immer kein Erfolg und kein antwort.
Können Sie vielleicht für mich bitte nochmal nachfragen wie es auschaut?
Danke in Vorraus
Ahoj,
Říkají to už více než měsíc.
Normálně mají 30 dní a už jsou hodně za sebou. Myslíte si, že se tam něco stane?
Hello,
They have been saying that for over a month.
Normally they have 30 days and they are already much over it. Do you think something will happen there?
Hallo,
Das sagen sie seit über einen Monat.
Normal haben sie 30 Tagen und sie sind schon viel drüber. Glauben sie wird da was?
Ahoj Kinan,
Z kasina jsem stále nic nedostal. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Hi Kinan,
I still haven't received anything from the casino. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Kinan,
Stále jsem z kasina neslyšel. Nyní označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi však může proces trochu urychlit. Když nás kasino kontaktuje ohledně možného řešení problému, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Hi Kinan,
I still haven't heard from the casino. I will now mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints might help speed up the process a bit. When the casino contacts us with a possible solution to the problem, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling the form or how the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Vážený Kinan1990,
Kasino nám poslalo záznam vašeho kola hry od poskytovatele her. Věřím, že máte také kopii. Vypočítali jsme výhry vyhrané z herního kola, ale byly mnohem nižší než 2 500 EUR. Pokud by se hra poté zasekla, obávám se, že toho nemůžeme udělat mnoho. Situace by byla jiná, pokud by vypočítané výhry byly vyšší, než nastane problém. Většina kasin má ve svých Podmínkách určitý termín, například následující:
„Neočekávané technické problémy nebo okolnosti mimo kontrolu Interwetten, jako jsou technické problémy s poskytovateli třetích stran, umožňují Interwetten zrušit sázky a vrátit hráčům peníze. Pokud se hra zasekne ve stavu, kdy ji nelze dokončit, například ztrátu spojení během hraní, má Interwetten právo tyto sázky pravidelně „čistit" a vrátit sázku / sázku na hráčův účet. To se provádí na měsíční bázi. Pokud byla hra přerušena nebo potratena na serveru, bude hráči vrácena platba. "
To znamená, že kasino nezaručuje výhru, pokud dojde k technickému problému na straně třetí strany. Obávám se, že s tímhle vám nemůžeme nic jiného udělat.
S pozdravem,
Petr
Dear Kinan1990,
The casino sent us the record of your game round from the game provider. I believe you have a copy as well. We calculated the winnings won from the game round but they were much lower than €2500. If the game got stuck after that, I’m afraid there is not much we can do. The situation would be different if the calculated winnings were higher before the problem occurred. Most of the casinos have a term in their T&Cs such as the following:
" Unexpected technical problems or circumstances outside the control of Interwetten such as technical problems with third-party providers allow Interwetten to cancel bets and give refunds to players. Where a game is stuck in a state where it cannot be finished, for example a connection loss while playing, Interwetten has the right to "clean up" such bets at a regular basis and refund the bet/wager to the player’s account. This is performed on a monthly basis. If the game has been aborted or miscarried on the server, the player will be refunded."
This means that the casino doesn’t guarantee the winnings if a technical problem occurs on the side of a third party. I’m afraid there is nothing else we can do to help you with this one.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.