Hráč z Rakouska opakovaně žádal o trvalé zablokování svého kasinového účtu, ale její žádosti byly ignorovány, protože nadále dostávala e-maily a textové zprávy. Vyjádřila zklamání nad absencí odezvy a trvala na uzavření účtu bez možnosti jeho opětovného otevření. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že byla zablokována, a bylo jí doporučeno sledovat svou e-mailovou a textovou komunikaci. Tým pro stížnosti označil stížnost v systému jako „vyřešena“.
Několikrát jsem požádal o trvalé zablokování mého kasinového účtu. Zdá se však, že mou žádost neberou vážně. Stále dostávám e-maily a textové zprávy, i když jsem jasně uvedl, že už nechci hrát a nechci se mnou žádný další kontakt.
Je mi velmi líto, že mé žádosti jsou ignorovány. Chci, aby byl můj účet trvale uzavřen a zablokován – bez možnosti jeho opětovného otevření. Také nechci od tohoto kasina dostávat žádné další zprávy.
Milý sprite2022,
Děkujeme vám za podání stížnosti. Je mi líto, že máte problém.
Nejprve bych rád objasnil rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste také tak laskav a zaslal mi žádosti o uzavření účtu, které jste kasinu zaslal, spolu s odpověďmi kasina? Můžete mi je zaslat na adresu veronika.f@casino.guru .
Předem děkujeme za Vaši spolupráci.
S pozdravem,
Veronika
Mám problém s hrou. Bohužel nemám žádné screenshoty 🙁.
Je mi líto, ale bez jakýchkoli e-mailů, přepisů chatů, snímků obrazovky nebo jiných důkazů potvrzujících vaši žádost o sebevyloučení adresovanou kasinu vám nemůžeme pomoci získat náhradu za vaše ztracené vklady. Můžeme vám však pomoci s řádným sebevyloučením v budoucnu.
Při žádosti o sebevyloučení je velmi důležité jasně uvést důvod vaší žádosti a specifikovat požadovanou dobu trvání. Ujistěte se také, že předmět vašeho e-mailu je snadno identifikovatelný, protože týmy podpory kasina denně dostávají velké množství zpráv. Dobře označená a jasná žádost bude s větší pravděpodobností zaznamenána a rychle schválena. Důrazně také doporučuji uložit si kopii žádosti o sebevyloučení pro vlastní potřebu.
Zde je příklad, kterým se můžete řídit:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
Tělo e-mailu:
Zdravím tým podpory [Casino Name],
Píšu Vám s žádostí o vyloučení mého účtu z tohoto kasina a o ukončení doručování marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami s okamžitou platností. Žádám o toto sebevyloučení na dobu [X měsíců/let] (nebo doživotně).
Důvodem této žádosti je závislost na hazardních hrách.
Rozumím a souhlasím s tím, že mi nebude dovoleno toto sebevyloučení zrušit před uplynutím dohodnuté doby.
Upřímně,
[Vaše celé jméno]
Zašlete prosím tuto žádost na e-mailovou adresu podpory kasina ( support@robycasino.com ) a laskavě mi doplňte kopii na veronika.f@casino.guru abychom si mohli vést záznamy a v případě potřeby vám dále pomoci.
Kasino mi napsalo, že jsem byl zablokován. Budu sledovat, zda je zákaz trvalý a zda v budoucnu přestanu dostávat e-maily nebo textové zprávy. Děkuji, milý týme Casino Guru ❤
Vážený sprite2022,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmikoli problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Nicméně bychom byli velmi vděční, kdybyste si našli chvilku a podělili se s námi o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotuhttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o kontaktování nás s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasiny.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
