Hráč z USA byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Na zapalování jsem hrál roky bez problémů. Nakonec jsem vložil 4 $ zatočení na automatech a trefil 30 000. Odstoupení jsem obdržel bez problémů. O několik měsíců později vyhraju 35 000 na větší sázky, pokusím se vybrat a říkají, že můj účet byl deaktivován a nijak nepomůže. Nabídl jsem jim zaslání jakékoli dokumentace, kterou by chtěli, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Už nikdy nebudu hrát na zapalování a rozhodně bych tam nedoporučoval hrát.
Milý Chyann,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet uzavřen? Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Můj účet byl oficiálně uzavřen k 3/2021. Vzdal jsem se poté, co mě téměř 6 měsíců vedli v kruzích. Také nedává smysl, že mi výběry zaplatili několikrát bez problému, dokud nevyhraju 35 tisíc. Níže byla moje poslední odpověď, kterou jsem obdržel
3.6. Bude vám přiděleno číselné ID účtu. Možná se také budete moci přihlásit ke svému účtu pomocí své e-mailové adresy. S vaším uživatelským ID účtu a heslem musíte zacházet jako s důvěrnými a žádnou jejich část nesdělovat nikomu jinému. Máme právo kdykoli deaktivovat jakékoli ID uživatelského účtu, heslo, ať už jste si zvolili vy nebo jsme je přidělili, pokud jste podle našeho názoru nedodrželi kterékoli z ustanovení těchto podmínek služby. Jste odpovědní za to, že nikdo jiný (zejména, ale bez omezení, ti, kteří mohou sdílet vaše internetové připojení) nebude moci využít vaše ID účtu (nebo e-mailovou adresu) a heslo, a budete odpovědní za všechny transakce, které proběhnou na vašem účtu bez ohledu na to, zda jste věděli nebo souhlasili s prováděním takových transakcí.
6.2. Pokud podle našeho přiměřeného uvážení zjistíme, že se hráč zapojil do podvodné, nezákonné, nečestné nebo nevhodné činnosti (včetně, bez omezení, použití VPN, proxy nebo podobné služby, která maskuje nebo manipuluje identifikaci vaší skutečné polohy, poskytování nepravdivých nebo záměrně zavádějících informací nebo sázkami, sázkami nebo hraním pokeru prostřednictvím třetí strany nebo jménem třetí strany), vyhrazujeme si právo okamžitě ukončit nebo odepřít hráči přístup k jeho účtu. V takovém případě veškeré zůstatky na účtu (včetně vkladů a jakýchkoli výher) propadnou a vyhrazujeme si právo sdělit informace (včetně identity hráče) příslušným stranám, včetně, ale nejen, bank, společností vydávajících kreditní karty a /nebo jakákoli osoba nebo subjekt, který má zákonné právo na takové informace a/nebo podniká právní kroky proti takovému hráči.
6.4. Bonusové programy jsou určeny pouze pro rekreační hráče. Profesionálním hráčům nebo hráčům, kteří jsou podle našeho výhradního uvážení považováni za hráče, kteří jakýmkoli způsobem zneužívají bonusový systém, mohou být bonusy zrušeny a podléhat dalším sankcím. Zneužití bonusu může být definováno jako (avšak nikoli výhradně) klienty, kteří vyplácejí peníze za účelem opětovného vkladu, vkladu na stávající zůstatek nebo vytvoření nových Účtů, které sami používají. Sankce mohou být ve formě zvýšených požadavků na převrácení nebo úplné ztráty bonusových privilegií pro porušující účet, stejně jako jakékoli propojené účty. Vyhrazujeme si právo v případě potřeby omezit nárok na speciální nabídky a bonusy. To zahrnuje, ale není omezeno na umístění geografických omezení na zápasové bonusy kvůli zneužití bonusů. Další informace o dalších podrobnostech týkajících se způsobilosti, podmínek, podmínek a použití nabízených bonusů naleznete v části Nápověda.
Po pečlivé kontrole a analýze vám již nemůžeme dále pomáhat, protože akce Ignition Casino jsou v souladu s Podmínkami použití, na kterých jste se dohodli při vytváření účtu (účtů) dne 12.10.2020. Vzhledem k tomu, že vaše výběry výrazně převyšují historii vašich vkladů, nedojde k žádnému obnovení finančních prostředků – což DRO plně podporuje.
Ještě jednou vám děkujeme za kontaktování kanceláře pro řešení sporů a rádi bychom vám připomněli, že kontaktováním DRO je toto rozhodnutí konečné a je na výhradním uvážení kasina Ignition, s kým se rozhodne obchodovat.
Děkuji za odpověď, Chyann. Můžete prosím potvrdit, že jste se nezaregistrovali nebo nehráli, když máte aktivní VPN (nebo jiný software maskující vaši polohu)?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.