Hráč z Illinois měl svůj účet deaktivován několik hodin poté, co se pokusila vybrat 2 150,66 $ z Ignition Casino. Přestože měla připravené potřebné ověřovací dokumenty, stále čekala na přezkoumání vyšetřovacím týmem. Hráč potvrdil, že její účet byl deaktivován 13. června 2024 po několika týdnech aktivity a úspěšném odehrání malého bonusu. Problém byl vyřešen poté, co kasino schválilo výběr a hráč potvrdil přijetí platby. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.
Předmět: Nutná naléhavá pomoc: Účet deaktivován po pokusu o výběr výher (2 150,66 $)
Jmenuji se Diane **** a nedávno jsem vyhrál 2 150 $ z kasina Ignition po vkladu pomocí kryptoměny, který úspěšně prošel. Bohužel, můj účet byl deaktivován pár hodin poté, co jsem se pokusil vybrat své peníze prostřednictvím kryptoměny. Nemohu se dostat ke svým výhrám. Čekal jsem dlouhou dobu, když jejich zákaznický servis řekl, že vyšetřovacímu týmu bude kontrola mého účtu trvat pouze 24–48 hodin. Mám všechny potřebné ověřovací dokumenty, včetně mé licence a čísla sociálního zabezpečení (SSN), účtů s mým jménem, připravené k odeslání za účelem co nejrychlejšího vyřešení tohoto problému. Žádám vás o okamžitou pomoc při opětovné aktivaci mého účtu a zpracování mého výběru.
Děkujeme vám za okamžitou pozornost této záležitosti.
S pozdravem Diane****
Milá dianederosa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ignition Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Děkuji, že jste se mi rychle ozvali a doufám, že se vám daří dobře.
Děkuji Tomáši!
Dobrý den Tomáši,
Tohle je Diane. Prostě to schválili. Děkuji!
Vážená Dianederosa, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše platba byla úspěšná. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Milá dianederosa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
