Hráč z Německa vložil do kasina, ale částka nebyla připsána k jeho zůstatku v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dnes jsem vložil (50€), jinak stránka je dobrá, nikdy jsem opravdu neměl žádné problémy s vklady ani výběry, dnes byly peníze staženy z mého bankovního účtu, ale v historii transakcí není uvedeno, že jsem dokonce vzal vklad. Peníze nejsou ani na mém online účtu.
I deposited today (50€), otherwise the site is good never really had any problems with deposits or withdrawals, today the money was withdrawn from my bank account but in the transaction history it doesn't say that I even took a deposit. The money is not in my online account either.
Ich habe heute eingezahlt (50€), sonst ist die Seite gut hatte nie wirklich probleme mit ein oder auszahlungen, heute wurde mir das geld vom bankkonto abgezogen aber im transaktionsverlauf, steht nicht das ich überhaupt eine einzahlung genommen habe. Das geld ist auch nicht auf meinem online account.
Vážený emircanbewerbung1512,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Potřebují prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear emircanbewerbung1512,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Vážený emircanbewerbung1512
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Můžete nám prosím dát vědět, zda jste mluvili s živou podporou a informovali je o situaci? Poskytli jste všechny požadované údaje?
Děkuji předem!
pozdravy
Dear emircanbewerbung1512
Sorry you've faced issues. Can you please let us know if you've spoken to live support and informed them about the situation? Have you provided all the requested data?
Thank you in advance!
Regards
Ano, poslal jsem vše potřebné na podporu (screenshot mojí bankovní historie a vkladu částky). Bylo mi řečeno, že budu muset pár dní počkat. Budu trpělivý a počkám, až se to stane.
Yes, I have sent everything necessary to the support (screenshot of my bank history and the deposit of the amount). I was told I would have to wait a few days. I'll be patient and wait for that to happen.
ja ich habe dem support alles notwendige geschickt (screenshot von meinen Bankverlauf und der einzahlung des Betrages). Mir wurde gesagt ich müsste paar tage warten. Ich bin mal geduldig und warte auf das geschehen.
Vážený emircanbewerbung1512,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a IceCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear emircanbewerbung1512,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and IceCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.