Hráč ze Švédska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat svůj zisk 300 eur. Dvakrát byl zamítnut kvůli technickým problémům. Kontaktovali chatovou podporu a také několikrát telefonovali se stejnou odpovědí od nich. Proveďte nový výběr a my ho schválíme maximálně do 2 dnů. Po těchto dvou dnech musím ještě dva dny počkat. Pokud je znovu kontaktujete a dostanete odpověď, čekání může trvat až pět dní. A pak je stažení zamítnuto. Dnes je to potřetí, co vybírám. Což by podle nich mělo trvat 5 min až 12 hodin Max 24 hodin. Zdá se, že peníze nepřicházejí. Zkoušel jsem se zeptat, jaký je technický problém, ale bez odpovědi. Odpovídají ale pouze, že do 2 dnů mi schválí výplatu. Prostě cítím, že se to bude opakovat. A moje ověření kyc je schváleno od 5. září. Dostanu svou výhru?
děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Camy,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Camy
Je nám líto, že jste se setkali s problémy s výběry.
Jak vidíme, žádost byla schválena. Pokud by znovu selhal - použijte prosím alternativní způsoby výplaty, které jsou k dispozici v pokladně.
Děkuji předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Camy,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, ne, ještě jsem nedostal výběr. Mluvil jsem s podporou a říkají, že peníze jsou na cestě. Ale stále je tam napsáno "probíhá". Udělalo to pokaždé, protože po 48 hodinách se to vrátí zpět na účet kasina. Tak doufám, že to stažení během dne dostanu.
Ale viděl jsem, že kasino také odpovědělo, že bych měl zkusit jinou metodu výběru, pokud to tentokrát nefunguje. Tak to musím zkusit jinak.
Uvidím, co bude během dne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je to 7 dní, co jsem provedl svůj třetí výběr a nic se nestalo. Na mém kasinovém účtu je stále uvedeno „probíhá".
Svůj první výběr jsem provedl 2. 9., dnes je 19. 9. Chci vědět, proč se nic neděje?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes byly peníze opět přesunuty zpět na účet kasina. Nyní jsem provedl nový výběr bankovní transakcí. Teď můj čtvrtý pokus. Mám nyní čekat dále, až kasino zpracuje mou výplatu. Od 2.9. dělám stejný výběr. Je velmi únavné v tom pokračovat. Proč to nefunguje u vás, ale v jiných kasinech?
A když mluvíte s podporou, vždy říkají, že peníze jsou na cestě, takže ještě chvíli počkejte.
Čekám brzy 3 týdny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Camy, rozumím tomu správně, že se ti podařilo požádat o poslední výběr jinou platební metodou nebo na jiný bankovní účet? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem to s jiným způsobem platby, ale je to na stejný účet.
Ne, toto je poprvé, co jsem provedl výběr v ice casino. Vyzkoušeno 4x.
Nyní jsem použil způsob platby bankovním převodem. Stále to říká "kompletně"
Když píšu na podporu, vždy dostanu stejnou odpověď. Přeposlali jsme to, vraťte se prosím později.
Nikdy nedostaneš odpověď, co je špatně ☹️
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi v ice casino vysvětlit, proč neobdržím svůj výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nyní jsem obdržel své peníze a velmi vám děkuji za pomoc jak od kasinového guru, tak od ledního kasina.
Děkuji za veškerou pomoc 😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělé zprávy, Camy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
