Hráč z Ontaria vyhrál 100 dolarů z bonusové nabídky, které pak bez vysvětlení zmizely z jejich účtu. Navíc hry, ve kterých vyhráli, byly později omezeny, když se přiblížily požadavku na sázení, o kterém předtím nebyli informováni. Tyto akce považují za potenciální podvod a požadují vyšetřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Píši, abych vyjádřil svou hlubokou nespokojenost s nedávnou zkušeností, kterou jsem měl na vaší herní platformě.
Dne [Date] jsem využil bonusové nabídky, zahrál jsem si zatočení a potěšilo mě, že jsem vyhrál 100 $. Moje nadšení se však změnilo ve frustraci, když peníze z mého účtu nevysvětlitelně zmizely bez jakéhokoli vysvětlení nebo varování.
Při hledání pomoci od vaší podpory online chatu jsem se setkal s odpovědí, kterou mohu popsat pouze jako neužitečnou a neschopnou. Agentům podpory zřejmě chyběly potřebné znalosti k vyřešení mého problému a jejich odpovědi jsem považoval za nepřijatelné.
Kromě toho jsem hrál některé hry, které nebyly konkrétně doporučeny vaší platformou, na základě svých předchozích zkušeností a vyhrál jsem pouze tyto konkrétní hry. K mému úžasu však byly všechny tyto hry omezeny, když jsem se přiblížil k požadavku na sázení. Když jsem v této věci kontaktoval podporu online chatu, bylo mi řečeno, že mohu hrát pouze populární hry, protože jsou v naší oblasti omezeny. To je matoucí a v rozporu s dříve poskytnutými informacemi.
Tyto incidenty považuji za nepřijatelné a potenciálně podvodné. Důvěřoval jsem vaší platformě svým časem a penězi, očekával jsem férový a příjemný herní zážitek, ale setkal jsem se se zmatkem, frustrací a zdánlivě úmyslným pokusem omezit mé výhry.
Žádám o okamžité prošetření této záležitosti a jasné vysvětlení výše uvedených záležitostí. Očekávám také okamžitou nápravu, včetně obnovení mých výher. Pokud tyto obavy uspokojivým způsobem nevyřešíte, nezbude mi nic jiného, než tuto stížnost dále eskalovat a varovat ostatní, aby se drželi dál od vaší platformy.
Děkujeme za vaši okamžitou pozornost této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
Ahoj inmystiku,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik přesně od vás kasino zrušilo? Zmínili nějaký konkrétní bonusový termín, který jste možná porušili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milý inmysticismu
děkujeme za Vaši stížnost. I když to vypadá, že jste k sepsání stížnosti použili AI, nevadilo by vám ve skutečnosti vysvětlit vlastními slovy, jaké jsou klíčové body, na které si stěžujete? Budeme to tedy schopni vyřešit co nejdříve.
Vážíme si vaší spolupráce!
Ano, použil jsem AI k formulaci své odpovědi, protože angličtina není můj první jazyk. Přestaňte také stigmatizovat AI, protože každý systém, hra nebo dokonce portál, který používáte, jsou podporovány pomocí AI. Bylo to tam vždycky.
Zde jsou body ke zvážení: 1) Připojil jsem se na web kasina Ice se 100 $ a získal jsem bonus 120 % spolu se 100 zatočeními. V době bonusu to, co jsem četl o podmínkách na webu ledního kasina, uvádí požadavky na sázení a odpovídající podrobnosti.
2) Začal jsem hrát těch 100 otočení, vyhrál jsem tam pár dolarů, a když skončily, použil jsem nějaké peníze z mého účtu, abych to ještě několikrát protočil. Vyhrál jsem 98 dolarů. Rozhodl jsem se tedy zavřít slot a prozkoumat hry dále.
3) Předpokládal jsem, že výhry budou kumulovány s mým původním účtem. Okamžitě jsem si uvědomil, že to chce případ. K mému překvapení jsem zkontroloval stránku s promoakcemi a hodnota zatočení byla 22 $.
4) Začal jsem hrát jiné hry, které normálně nebyly v populárních kategoriích (byly některé hry, které jsem podle mého názoru nemohl hrát kvůli bonusovým podmínkám). Hrál jsem téměř 8 hodin v několika hrách, ve kterých jsem prohrál a vyhrál. Ale přiblížil jsem se svému požadavku na sázení.
5) Najednou byly všechny ty hry omezeny. Kontaktoval jsem online chat, říkali znovu to samé, že to není povoleno pro bonus nebo v mé jurisdikci. Znovu a znovu mě žádali, abych hrál z určité kategorie uvedené na webu. Dokonce i mnoho her tam nefungovalo.
6) Snažil jsem se vysvětlit, že před 30 minutami jsem tyto hry hrál a jak se mi najednou mohou omezovat
7) Byla tu jedna herní bonbónka, kterou jsem hrál a vyhrál..... hra se mi stala nepřístupnou. Přes dlouhé chatování a čekání na zákaznickou podporu jsem to už nikdy nemohl hrát. Byli nadbyteční.
Skoro to vypadalo, jako by chtěli, abych hrál tyto konkrétní hry, a já jsem nucen prohrát své peníze.
8,) Bez naděje na vrácení peněz jsem se rozhodl hrát náhodně a nějak jsem vyhrál $1174. Myslel jsem, že bych je měl zpeněžit, tak jsem přidal dokumenty kyc a obnovil stránku, abych zjistil, že zbývá jen 600 $.
9.) Po kontaktování online chatu jsem se dozvěděl, že 574 bude zrušeno, protože bonusové podmínky byly omezeny na výhru více než 5x bonusu. To je šílené a nikdy jsem o tom neslyšel. Jak bylo zmíněno v prvním bodě, zdá se, že web byl v té době aktualizován.
Milý inmysticismu
Děkuji za pár postřehů!
1) Co se týká dostupnosti her – tu neurčuje kasino, místo toho – poskytovatel sám rozhoduje, ve které jurisdikci jsou dostupné a kdy. Omlouváme se, ale kasino (jako provozovatel) to nemůže ovlivnit. Byl poskytovatel her PGSoft nedostupný?
2) Ohledně uvítacího bonusu. Je jasně uvedeno, že bonus má maximální částku převodu:
"6. Maximální převod pro peněžní bonus je 5x z obdržené bonusové částky"
Výše obdrženého bonusu - 120 CAD. Převáděná částka - 600 CAD. Žádné nesrovnalosti nepozorujeme.
3) Můžeme potvrdit, že váš účet je ověřen a můžete pokračovat ve výběru.
Dejte nám prosím vědět, pokud existuje něco jiného, s čím vám můžeme pomoci.
s pozdravem
Ahoj inmystiku,
Je pro vás vysvětlení kasina dostatečně relevantní? Požádali jste o výběr, protože váš účet je ověřen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
