DomůStížnostiIceCasino - Výhry hráče zmizely z účtu.

IceCasino - Výhry hráče zmizely z účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 750 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 19.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa vyhrál mezi 700-800 eur ve slotu 'Wild Marmalade', ale výhry zmizely poté, co si vyměnil hru. Hra a výhry se nezobrazovaly v historii transakcí, což bránilo kontrole nebo vyřešení problému i přes kontakt s podporou. Hráč požádal o připsání výhry a uzavření účtu. Kasino však uvedlo, že na hráčově účtu nenašlo žádná kola ve hře „Wild Marmalade“. Prodloužili jsme časovač pro hráče, abychom poskytli další důkazy, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Včera večer, mezi 20:00 a 20:15, jsem vyhrál mezi 700 a 800 eur při hraní automatu „Wild Marmalade". Jakmile jsem však přepnul hru, moje výhry jednoduše zmizely. Okamžitě jsem kontaktoval tým podpory na chatu. Vyžádali si ID hry z mé historie transakcí. Ale přestože jsem hrál "Wild Marmalade" po významnou dobu a vyhrál rozhodně přes 700 eur, hra se neobjevila v mé historii transakcí. Všechno trvalo nezvykle dlouho, když jsem po výhře vyměnil hry. Požádal jsem o videorecenze nahrávek. Podle dvou zaměstnanců by to bez ID hry nebylo možné - což je přesně to, co se mi nezobrazuje. Tým podpory mi nebyl schopen pomoci. Jednoduše musí existovat jiný způsob, než ID, jak tento problém vysledovat. Proto laskavě žádám o připsání mých výher, následný výběr a poté trvalé uzavření mého účtu, protože tato situace se prostě zdá být podvodná a vysoce neprofesionální.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá liono,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Liono

děkujeme za Vaši stížnost. Opravdu jsme zkontrolovali váš herní deník a můžeme potvrdit, že jsme ve hře „Wild Marmalade" nenašli žádná kola.

Jste si 100% jisti, že jste hráli v IceCasino (ne v jiném kasinu)?


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Liona,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky