Hráč ze Švédska čekal na výběry ve výši 1 377 eur od 3. a 4. října, bez odezvy z kasina i přes četné dotazy. Dříve dostávala výplaty během 5 minut až jednoho dne, takže toto zpoždění bylo neobvyklé. Po několika komunikacích byl problém vyřešen, když potvrdila přijetí několika plateb, a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“. Kasino uznalo zpoždění plateb a připsalo je technickým problémům s externím poskytovatelem plateb.
Od 3. a 4. října čekám na 1377 eur. Psal jsem a mluvil jsem s kasinem a ptal jsem se, ale nemohou mi odpovědět. Dříve jsem dostával výplaty od 5 minut do druhého dne. Nikdy tak dlouho. Můžete mi pomoci?
Vážený Laban33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronelo!
Můj účet je již dlouhou dobu ověřen a v minulosti jsem obdržel mnoho výplat. Proto je to tak zvláštní. Moje herní historie byla zkontrolována a schválena kasinem.
Mvh Charlotta C********
Zdravím všechny
Rádi bychom potvrdili, že kasino schválilo výběry včas.
Všechny jsou nyní zpracovávány externím poskytovatelem plateb.
S pozdravem
Ahoj!
Včera, 10. října, byly peníze vyplaceny zpět na herní účet. Dostal jsem informaci, že ti, kteří měli vyplácet, měli technické problémy. Nyní jsem tedy provedl nový výběr 1000 eur. Kasino udělalo, co může, a je zpět k plátci.
Zatím žádné peníze.
Mvh Charlotta C********
Plně chápu vaši frustraci, Laban33. Nastavím však časovač na další 4 dny, což umožní kasinu celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj!
Včera mi přišel email o platbě, kde bylo napsáno, že moje banka odmítla přijmout peníze. To se týkalo mých kostních out od 3+4/10. Vložil jsem tyto peníze na novou platbu. Také mě požádali, abych použil jinou kartu nebo platební metodu. Ano, teď uvidím, jestli moje banka peníze znovu odmítne.
Mvh Charlotta C********
Dobrý den, dnes jsem obdržel několik plateb.
Děkuji moc!!
Vážený Laban33,
Perfektní :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Děkujeme, tým IceCasino, za vaši pomoc.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
