Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrý večer.
Rád bych popsal své zkušenosti v tomto konkrétním kasinu.
Vybral jsem si 300 EUR v neděli 27. 3. ve své elektronické peněžence neteller, která se rozlomila na dvě části. (165 € + 135 €).
Od pondělí 28. 3. je zaseknutý v probíhajícím stavu obou.
Normálně jsem dokončil proces ověření účtu, protože jsem se znovu stáhl z konkrétního kasina stejnou metodou (Neteller) a normálně mi byla během 12-24 hodin vyplacena vyšší částka.
V dlouhých rozhovorech (kvůli dlouhé prodlevě v jejich chatu) mi neustále říkají, ať počkám.
Včera, ve středu 30.3., mi v diskuzi, kterou jsem s nimi vedl, řekli, abych požádal o zrušení a zkusil to znovu.
bylo mi řečeno, že to bude za několik hodin zrušeno a vrátím částku na můj zůstatek.
Dnes, po 24 hodinách, byla zrušena pouze jedna část (135 €) a zbytek (165 €) zůstal zaseknutý v probíhajícím stavu, s tím výsledkem, že nemohu přistoupit k celkovému výběru částky.
Dovolte mi zdůraznit, že ve svých podmínkách říkají toto:
8.13. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou až 500 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 12 hodin, maximálně však 2 pracovní dny od data žádost, kromě víkendů a svátků. Vezměte prosím na vědomí, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména bank, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
Chci vaši pomoc, protože jsem byl opravdu unavený z dlouhých konverzací v jejich chatu, aniž bych získal nějaké výsledky.
Děkuji předem.
S oceněním
Michail P.
Good evening.
I would like to describe my experience in this particular casino.
I made my withdrawal of € 300 on Sunday 27/3 in my neteller e-wallet which broke in two parts. (165 € + 135 €).
It is from Monday 28/3 stuck in progress status both.
I have normally completed the account verification process as I have re-withdrawn from the specific casino with tha same method (Neteller) and I was normally paid within 12-24 hours a larger amount.
In long conversations (due to the long delay in their chat) they keep telling me to wait.
Yesterday, Wednesday 30/3, in a discussion I had with them, they told me to ask for cancellation and to try again.
was told me it would be canceled in a few hours and I would refund the amount to my balance.
Today, after 24 hours, only one part has been canceled (135 €) and the rest (165 €) remain stuck in the in progress status, with the result that I can not proceed with the total withdrawal of the amount.
Let me point out that in their terms they say this:
8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays.
I want your help because I was really tired of the long conversations in their chat without getting any results.
Thank you in advance.
With appreciation
Michail P.
Ahoj Papaleole,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Nepožadovalo od vás kasino ověření? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher? Kontaktovali jste je poté, co nebyl zrušen 2. výběr, aby vám to vysvětlili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Didn't the casino request verification from you? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? Did you contact them after the 2nd withdrawal wasn't canceled to explain it to you?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý večer.
Uzavřete prosím mou stížnost, protože kasino mi normálně zaplatilo.
Jejich systém se zasekl.
Zrušil jsem oba výběry a provedl jsem proces znovu a bylo mi okamžitě vyplaceno.
Děkujeme a omlouváme se za případné nepříjemnosti.
S úctou.
Michail P.
Good Evening.
Please close my complaint because the casino paid me normally.
Their system was stuck.
I canceled both withdrawals and did the process again and was paid immediately.
Thank you very much and sorry for any inconvenience.
Yours sincerely.
Michail P.
Děkuji Papaleole, že jste mi dal vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Papaleole for letting me know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.