Hráč z Argentiny požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Poté, co jsme kasino kontaktovali, jeho zástupce požádal hráče, aby poskytl ID neúspěšné transakce, aby problém prošetřil, hráč však přestal na zprávy reagovat. Stížnost byla zamítnuta.
UŽ JIŽ VÍCE NEŽ 5 PRACOVNÍCH DNÍ TRVÁM NA TOM, ABY BYL MOJE VÝBĚR PŘIPOČTEN A VŮBEC NEODPOVÍDALI.
Milá arisolie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Po stanovené lhůtě mi odstoupení odmítli. Čímž se snažili získat více času. 0 trpělivost. Moje výhry jsou moje a ne kasina.
Už jsem jim dal peníze a prostřednictvím svých osobních sítí budu účtovat svůj příběh, protože je podporujete vynikajícím hodnocením a na jiných fórech si hráči stěžují na totéž.
Velmi děkuji, arisolie, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj arisolie,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s procesem odstoupení od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený IceCasino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Milá arisolie
Uveďte prosím ID sporné transakce a uveďte důvod zamítnutí.
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Děkuji za odpověď, IceCasino.
Vážená arisolie, mohla byste prosím uvést své ID transakce, aby vám zástupce kasina mohl pomoci?
V tomto okamžiku a po uplynutí měsíce ho nechte prozkoumat kasino
Už jsem jim dal, co chtěli. Mé prostředky
a budete muset zkontrolovat svou známku
Milá arisolie, moc nerozumím vaší odpovědi.
Můžete uvést, jakou platební metodu jste použili a zda jste již zkusili požádat o výběr prostřednictvím alternativní platební metody?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
