Hráč z Německa požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
The player from Germany requested a withdrawal, but it has not been processed. Unfortunately, the player lost his winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Německa požádal o stažení, ale nebylo zpracováno. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Není to tak, jak je popsáno v podmínkách pro odstoupení od smlouvy.
Je velmi odvážné držet lidi lstivě za tím, co se rovná podvodu.
V chatu se také říká, že zřejmě existují pravidla, která nejsou veřejně popsána a odporují veřejným pravidlům.
This is not as described in the withdrawal conditions.
It's very bold to keep people cunningly behind what amounts to fraud.
In the chat it is also said that there are apparently rules that are not publicly described and contradict the public rules.
Dies ist nicht wie in den Auszahlbedingungen beschrieben.
Es ist schon sehr treist die Leute so Hinter listig hinzuhalten was auf Betrug auskommt.
Im Chat wird auch noch gesagt das da anscheinend Regeln sind die nicht öffentlich beschrieben sind und deren öffentlichen Regeln widersprechen.
Vážený EC1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že na toto stažení čekáte od 8. června?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím objasnit, zda jste prošli ověřením KYC nebo ne?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear EC1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have been waiting for this withdrawal since the 8th of June?
Have you made any successful withdrawals before? Could you please clarify whether you have passed the KYC verification or not?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno,
Ano, část jsem již obdržel. A prošel ověřením po dlouhých problémech se spuštěním.
Je pravda, že čekám od 8. června. Vyřízení by mělo trvat až 14 pracovních dnů, což odpovídá dnešnímu dni.
Požádal jsem o 2 další výplaty v těchto dnech, co se děje od výplaty 06.08.2022.
Protože je popsáno, že platba je zpracována v určitých částkách AB datum žádosti o platbu.
V sobotu a dříve mi bylo také potvrzeno, že musím počkat do dneška a zbývající částku z 08.06 je třeba zpracovat během této doby.
Dnes ráno ke svému šoku dostávám úplně jiné prohlášení. Že musím vyhovět mé poslední žádosti o platbu. Takže opět musel čekat 3 týdny.
A že ne vždy jsou všechny podmínky popsané.
Cítím se velmi zrazen.
Jste zadrženi 3 týdny po dosažení 14 pracovních dnů najednou přijde úplně jiné prohlášení?
Při nejlepší vůli na světě to tak být nemůže a tady se lidé záměrně snaží lidem ve výplatě zabránit.
Good morning,
Yes, I have already received a part. And passed the verification after long start-up problems.
It is correct that I have been waiting since June 8th. Processing should take up to 14 working days, which corresponds to today.
I have applied for 2 more payouts these days what is going on from the payout of 06/08/2022.
Because it is described that the payment is processed within certain amounts AB payment request date.
On Saturday and earlier I was also confirmed that I had to wait until today and the remaining amount from 08.06 had to be processed during this time.
This morning, to my shock, I get a completely different statement. That I have to comply with my last payment request. So again had to wait 3 weeks.
And that the conditions are not all always described.
I feel very betrayed.
You are held out for 3 weeks after reaching the 14 working days suddenly a completely different statement comes up?
With the best will in the world, this cannot be the case and here people are deliberately trying to prevent people from paying out.
Guten Morgen,
Ja habe bereits einen Teil erhalten. Und die Verifizierung nach langen Anlauf-Problemen bestanden.
Es ist Richtug das ich seit dem 08 Juni warte. Bis zu 14 Werktagen sollte die Bearbeitung dauern was mit dem heutigen Tag entspricht.
Ich habe die Tage noch 2 weitere Auszahlungen beantragt was los steht von der Auszahlung vom 08.06.2022.
Denn es wird beschrieben das die Auszahlung innerhalb von gewissen Beträgen AB Auszahl Anfrage Datum bearbeitet wird.
Am Samstag und auch früher wurde mir auch noch bestätigt das ich bis heute warten müsse und der restliche Betrag von 08.06 bearbeitet werden müsse in dieser Zeit.
Heute morgen bekomme ich dann zu meinen Erschrecken eine ganz Andere Aussage. Das ich mich nach meiner letzten Auszahl Anfrage richten müsse. Also wieder aufs neue 3 Wochen warten müsse.
Und das die Bedingungen halt nicht alle immer beschrieben seien.
Fühle mich doch sehr verarscht.
3 Wochen wird man hingehalten nach dem erreichen von den 14 Werktagen kommt auf einmal eine ganz andere Aussage?
Dies kann ja im besten Willen nicht sein und hier versucht man doch bewusst Leute von den Auszahlung abzuhalten.
Dále do 08.06.2022
Další žádost o výběr jsem podal 23. 6. a 27. 6. 2022
Dne 24. 6. jsem byl ujištěn, že zbývající žádosti o výplatu z 6. 8. by měly být zpracovány do dnešního dne.
V tento den jsem již žádal o další výplatu od 23. června a podle podpory by to mělo být také řešeno odděleně od data žádosti a výše výplaty.
Jsou zde vyslovována rozporuplná prohlášení a jak jsem řekl, člověk se do posledního dne klame, aby po uplynutí lhůty dostal další prohlášení.
Jinými slovy, pokud bych měl zrušit 2 výplaty zítra po 8. červnu, kasino by stejně skončilo.
Tak rozporuplné...?!
Doufám v kladné vysvětlení, než kasino veřejně ohodnotím a veřejně rozšířím svá očekávání.
Něco takového je anglistický podvod a nedodržování vlastních pravidel a samozřejmě nic jiného než přátelské k hráčům.
Next to 08.06.2022
I made another withdrawal request on 06/23 and 06/27/2022
On 06/24 I was assured that the remaining payout requests from 06/08 should be processed to this day.
On this day I had already requested another payout from June 23rd and according to support it should also be treated separately from the date of the request and the amount of the payout.
Contradictory statements are made here and, as I said, one is fooled until the last day, only to receive another statement after the deadline has expired.
In other words, if I were to cancel the 2 payouts tomorrow after June 8th, the casino would be over their deadline anyway.
So contradictory...?!
Hope for a positive clarification before I publicly rate the casino and publicly spread my expectations.
Something like that is Anglistique deception and not following its own rules and of course anything but player-friendly.
Neben dem 08.06.2022
Habe ich noch eine auszahlanfrage gemacht am 23.06 und am 27.06.2022
Am 24.06 wurde mir noch versichert das die restliche Auszahlunganfragen vom 08.06 bis zum heutigen Tag verarbeitet werden sollten.
An diesen Tag hatte ich bereits vom 23.06 schon eine weitere Auszahlung angefragt und die sollte laut Support auch ab Datum der Anfrage und Höhe der Auszahlung separat behandelt werden.
Hier werden widersprüchliche Aussagen getätigt und wie gesagt bis zum letzten Tag wird man an der Nase herum geführt um dann nach Ablauf der Frist wieder eine andere Aussage zu erhalten.
Anders gesehen wenn ich morgen die 2 Auszahlungen nach dem 08.06 abbrechen würde, würde das casino ja über ihre Frist sowieso hinweg sein.
Also widersprüchlich...?!
Hoffe auf eine positive Klärung bevor ich öffentlich das Casino Bewerte und meine Erwartungen Öffentlich verbreite.
Sowas ist Anglistike Täuschung und nicht nachkommen seiner Eigener Regeln und natürlich alles andere als Spielerfreundlich.
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že všechny výběry probíhají v rámci podmínek kasina:
"8.16. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrovou částkou vyšší než 30 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během období 5 minut – 96 hodin, ale ne více než 30 pracovních dnů od datum žádosti, kromě víkendů a svátků. Upozorňujeme, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména banky, nezpracovává platby o víkendech a svátcích."
S přátelským pozdravem
Hello all,
We would like to confirm, that all withdrawals are being performed within the T&Cs of the Casino:
"8.16. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount higher than 30 000 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 96 hours, but not exceeding 30 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
Kind regards
Točíme se v kruhu. 8. června byla požadována platba ve výši necelých 30 000 eur.
Zpracování by mělo trvat 14 pracovních dnů a tyto jsou nyní u konce. Část byla vyplácena po malých etapách. Zbytek částky však není ve stanovené lhůtě.
Žádost o zablokování účtu po výplatě.
We are spinning in a circle. On June 8th, a payment of less than 30,000 euros was requested.
Which should take 14 working days to process and these are now over. Part was paid out in small stages. However, the rest of the amount is not in the specified period.
Request for account blocking after payout.
Wir drehen uns im Kreis. Am 08.06 wurde eine Auszahlung unter 30 000 Euro beantragt.
Was eine Bearbeitung von 14 Werktagen beanspruchen soll und diese nun um sind. Ein Teil wurde ausgezahlt in kleinen Etappen. Der Rest Betrag jedoch nicht in angegebener Zeitraum.
Bitte um Konto Sperrung nach Auszahlung.
Ahoj všichni,
Děkuji Vulkan Vegas Casino za vaši odpověď.
EC1986, rozumím tomu správně, že vaše výhry byly rozděleny do menších splátek? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste obdrželi část své výhry a kolik? Byli byste tak laskav a zveřejnili zde snímek obrazovky s vaší historií výběrů?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for your reply.
EC1986, do I understand correctly that your winnings have been divided into smaller installments? Could you please advise when exactly you received the part of your winnings and how much? Would you be so kind as to post here a screenshot of your withdrawal history?
Zkontroloval jsem e-maily, když bylo něco zpracováno nebo obdrželi peníze.
(Různé žádosti o výběr v různých dnech)
07.05.2022 – 1000 €
07.04.2022 – 2000 €
07.03.2022 – 1000 €
07.02.2022 – 1000 €
07/01/2022 – 2000 €
29.06.2022 - 2000 €
27.06.2022 - 1000 €
26.06.2022 - 1000 €
22.06.2022 - 1000 €
21.06.2022 – 2000 €
20.06.2022 – 2000 €
17.06.2022 – 2000 €
15.06.2022 – 1999 €
06.09.2022 - 1000 €
08.06.2022 – 999 €
S přátelským pozdravem.
I checked the emails when something was processed or received money.
(Different withdrawal requests over different days)
07/05/2022 - 1000€
07/04/2022 - 2000€
07/03/2022 - 1000€
07/02/2022 - 1000€
07/01/2022 - 2000€
06/29/2022 - 2000€
06/27/2022 - 1000€
06/26/2022 - 1000€
06/22/2022 - 1000€
06/21/2022 - 2000€
06/20/2022 - 2000€
06/17/2022 - 2000€
06/15/2022 - 1999€
06/09/2022 - 1000€
08.06.2022 - 999€
Kind regards.
Habe mal in den Emails nachgesehen wann was bearbeitet worden ist bzw. Geld Eingang erhalten habe.
(Verdchiedene auszahlanträge über verschiedene Tage hinweg)
05.07.2022 - 1000€
04.07.2022 - 2000€
03.07.2022 - 1000€
02.07.2022 - 1000€
01.07.2022 - 2000€
29.06.2022 - 2000€
27.06.2022 - 1000€
26.06.2022 - 1000€
22.06.2022 - 1000€
21.06.2022 - 2000€
20.06.2022 - 2000€
17.06.2022 - 2000€
15.06.2022 - 1999€
09.06.2022 - 1000€
08.06.2022 - 999€
Mfg.
ne Pouze částečné výběry.
Případ už však může být uzavřen.
Podvod zafungoval a stejně musím týden čekat, než bude vše na nule. Zbývajících 24 000 eur kreditu bylo ztraceno a již není možné vyplatit žádný kredit.
Smutný.
no Only partial withdrawals.
However, the case can now be closed.
The scam worked and I still have to wait a week for everything to be zero. The remaining 24,000 euros in credit have been lost and there is no longer any credit to pay out.
Sad.
Nein. Nur teilweise Auszahlungen.
Jedoch kann der Fall nun geschlossen werden.
Die Masche ist aufgegangen und habe noch Woche warten nun alles auf Null verspielt 24 000 Euro Rest Guthaben sind somit verspielt und es ist kein Guthaben mehr vorhanden zum auszahlen.
Traurig.
Je mi líto, že to slyším. Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
I am sorry to hear this. Sadly, since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.