Hráč ze Švédska požádal o stažení před třemi týdny. Obdržel své výhry podle kasina, ale poté přestal reagovat.
Už asi 3 týdny se pokouším vybrat své peníze, ale moje žádost byla zamítnuta
milý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Nemůže to být můj účet. Dokonce jsem dokončil ověření KYC od 1. dne. Odeslal jsem 4x žádost a všechny časy byly automaticky zamítnuty, z toho naposledy jsem čekal 7 dní, abych byl znovu automaticky zamítnut. Cítím se velmi frustrovaný, protože vysazení by nemělo trvat 1 měsíc.
Moc děkuji, Michaeli, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Michaele,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval IceCasino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Ahoj Michaele
Je nám líto, že došlo ke zpoždění plateb.
Všechny žádosti byly schváleny kasinem dne 15.02.2022 07:31:57 (UTC), což je přísně v souladu s podmínkami kasina.
Bohužel vidíme zpoždění, které je způsobeno stranou poskytovatele plateb a bankami koncových uživatelů.
Prosíme o trpělivost, doufáme, že peníze dorazí velmi brzy.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
IceCasino
milý Michaeli,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.