Hráč z Německa vložil a zahrál 500 eur v IceCasino, vyhrál více než 3400 eur, ale byl webem bez udání důvodu zablokován. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
The player from Germany deposited and played 500 Euros at IceCasino, won over 3400€ but was blocked by the site without a given reason. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Hráč z Německa vložil a zahrál 500 eur v IceCasino, vyhrál více než 3400 eur, ale byl webem bez udání důvodu zablokován. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Vložil jsem a hrál jsem 500 eur v icecasinu a získal jsem něco přes 3400 eur ve skutečných penězích bez bonusu. Nyní mě stránka zablokovala bez udání důvodu. Byl jsem na webu registrován méně než dva týdny. Můj účet již byl ověřen.
I deposited and played 500 Euros at icecasino, getting a bit over 3400€ in real money without a bonus. Now, the site has blocked me without giving any reasons. I had been registered with the site for less than two weeks. My account had already been verified.
Ich habe bei icecasino 500 Euro eingezahlt und gespielt, damit bin ich auf ein bisschen über 3400€ Echtgeld ohne Bonus gekommen. Nun hat mich die Seite ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich war bei der Seite keine 2 Wochen angemeldet. Mein Konto war bereits verifiziert.
Vážený guentherspielt52,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu ohledně zablokování vašeho účtu? Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear guentherspielt52,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Do I understand correctly that you successfully passed KYC verification?
Have you contacted customer support regarding your account blocking? Have you received any email from the casino explaining why your account was blocked?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj všichni
Přesně stejné schéma použité jako v https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
Hráč porušil Bonusové T&C a odkládal hry zdarma.
Žádáme hráče, aby vrátil částku 73 314,70 euro, která byla získána porušením pravidel.
Hello all
Exactly the same scheme used as within https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
The player violated the Bonus T&Cs, and was postponing the free games.
We are kindly asking the player to return the amount of 73 314.70 euro, that was gained via the violation of the rules.
Dear guentherspielt52,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.