Hráč z Mexika měl po pokusu o vklad zablokován účet v kasinu. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu.
Kasino je podvodný vklad a nedorazilo, projevilo se to, jakmile jsem tvrdil, že mě zablokovali
Milá Clarahp76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s IceCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Provedli jste již další úspěšný vklad v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Je nešťastné vidět, jak se lidé z kasina odvažují odpovídat tímto způsobem a psát nepravdivé komentáře, dejte si pozor, aby nebylo podvedeno více lidí, sdílejte dál na všech kasinových webech, které dělají podvody
No ani nevíš jak mi říct komu to samé patří, ptal jsem se na email že mi právě poslali a jejich chat a poradce neví jak odpovědět jak se jmenují jen mi řeknou že když budu chtít, odemknou mi účet, ale ten zůstane na nule a budu se k nim muset vrátit, abych vložil peníze, což ze mě dělá výsměch kasinu, že mě chtějí znovu podvést mými penězi, které jsem vydělal prací a neberu to lidem tak, jak to dělají mně
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milá Clarahp76,
Chápu to správně, že jste dosud v kasinu vůbec nevkládali? Můžete mi prosím poradit, zda vaší aktivitou na účtu bylo hraní uvítacího bonusu bez vkladu?
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste si v tomto kasinu dříve otevřeli účet a uplatnili jste nějaký bonus?
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste provedli nějaké úspěšné nebo neúspěšné vklady v kasinu?
Je to můj jediný kasino účet Obdržel jsem samostatný uvítací bonus Provedl jsem vklad, který se projevil v okamžiku, kdy jsem hrál, dokud jsem neuvolnil bonus ve skutečných penězích a později jsem viděl, že mám vše ve skutečných penězích Ověřil jsem svůj účet, který řekli mě na chatu, že je vše v pořádku a mohl jsem si vybrat peníze a když jsem se chystal vybrat část výdělku, objevil se zablokovaný uživatel, už mi vstup neumožnili, píšou jen, že jsou dva účty ale neříkají, kdo je vlastníkem druhého a stále mi posílají e-maily, že pokud chci, odemknou, ale bez prostředků, takže to, co mi dají, abych pochopil, že chtějí, abych znovu vložil, už vypadá jako výsměch tomuto kasinu přesto, že mi berou zálohu, chtějí víc
Děkuji mnohokrát, Clarahp76, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den Clarahp76,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali IceCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený IceCasino,
Předejte mi prosím důkazy o údajných více účtech hráče michal.k@casino.guru
Děkujeme za váš e-mail a důkazy, tým IceCasino.
Milá Clarahp76,
Obávám se, že tento případ již dále nezvládnu. Existuje dostatek důkazů o více účtech vytvořených a přístupných ze stejného zařízení a IP, které aktivují stejný bonus bez vkladu.
Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Každý hráč může mít pouze jeden aktivní účet.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
