Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po shromáždění všech nezbytných informací jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina – rozumné důvody se domnívat, že se hráč zaregistroval a používal více než jeden účet v kasinu. Za daných okolností by bylo velmi těžké nebo dokonce nemožné prokázat, že hráč nehrál s jinými připojenými účty. Kasino jednalo v souladu se svými Podmínkami.
Dobrý den, tímto podávám stížnost na toto kasino, které vypadá spíše jako podvod!!!
Takže vysvětlím, že jsem zákazníkem tohoto kasina už nějakou dobu, vím, že jsem tam nikdy nehrál, účet byl vytvořen, ale kvůli problémům s výběrem ve Vulkan jsem se rozhodl, že tam nebudu hrát, protože je to stejné společnost....
Minulý týden 16. jsem požádal o sebevyloučení z účtu na chatu a poštou, což mi bylo zamítnuto. Tak jsem si řekl, že si zahraju 1 malý kousek, udělal jsem 600€ vkladů a poslal dokumenty, abych ověřil těch 600€. Od podpory jsem obdržel 1 e-mail, že k dokončení ověření chybělo pouze selfie s dokumentem, který jsem hned poslal! Problémy začaly, když jsem požádal o 1 výběr 10 000 €, účet byl zablokován o několik hodin později, protože jsem měl údajně jiný účet na své jméno!
Mluvil jsem s podporou, která mi předložila následující důkazy: účet vytvořený s mými údaji s 1 telefonním číslem, které neznám, a 1 e-mailem, který je také zcela neznámý, ale byl viditelně vytvořen na stejné IP, což je vysvětleno jednoduše protože obvykle hraji v kavárně se stejnou sítí, kde je několik hráčů, zeptal jsem se kasina, zda je účet aktivní, pokud slyšíte transakce atd. viditelně ne, ve zkratce příběh, ledové kasino blokuje účet bez jakéhokoli skutečného důkaz o tomtéž, protože z toho, co jsem pochopil, druhý účet, který jsem obviněn z toho, že je můj, je zcela neaktivní, vše začalo 1 žádostí o výběr ..... Teď jsem si myslel.
Byl bych rád, kdyby se tým gurucasina pokusil pomoci ještě jednou!
dík
Ahoj rsesinando2,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení nebo uzavření účtu? Kolik jste celkem vložili do kasina? Byl váš účet někdy ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ano, několik dní předtím, než jsem požádal o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu a chatu, který byl odmítnut prostřednictvím chatu, protože bych musel nejprve provést ověření, mi e-mail ani neodpověděl!
Celkem mezi 600 až 700 € a poslal jsem všechny dokumenty k ověření, z této vložené částky jsem viděl částku 4 000 €, z čehož jsem požádal o 1 výběr ve výši 3 000 €, ze kterého jsem obdržel e-mail, že byla přijato ke zpracování o několik dní později jsem obdržel 1 e-mail s oznámením, že byl zamítnut, a kontaktovat podporu pro další informace, což jsem udělal, ve kterém mi bylo řečeno, že je normální, že ověření nebylo dokončeno (ve stejný den, kdy jsem obdržel e-mail z podpory, že budu potřebovat pouze selfie, abych si mohl užívat svůj účet na 100%), co jsem udělal a kontaktoval chat, že ještě jednou, abych se nebál, že je vše normální! Ten samý den jsem se vrátil k hraní se svým zůstatkem, který vzrostl na 17 000 EUR (jackpot EGT), znovu jsem kontaktoval podporu (abych zjistil, zda se vyskytl problém s umístěním videí kasina na NET, bylo mi řečeno, že problém vůbec) pokračovat ve hře bez jakýchkoliv problémů tu samou noc jsem podal 1 žádost o výběr (10 000 €), která byla znovu přijata ke zpracování! Druhý den byl zablokován! Naposledy jsem na chatu mluvil o důvodu blokace, minimálně mi vysvětlili důvod předloženého blokování, aniž by udělali něco dobrého a úplně to blokuje, když je požádám o konkrétní důkazy, tedy pokud uslyší jakákoliv transakce, pokud ji někdo využil (odpověď na účet je neaktivní) a řekli mi, že byla vytvořena na stejné IP (pozor, obvykle hraji s více hráči v kavárně u mého domu na WiFi) nemluvě o tom kasino znemožňuje jakémukoli zařízení vytvořit více než jeden účet na stejném zařízení, dává chybu (včera večer testováno jinými hráči), takže předpokládám, že multiúčet nebyl nic jiného, než vyhrát jackpot a zeptat se za stažení!
Právě jsem obdržel 1 e-mail z icecasina
Když shrneme více stejných konkrétních důkazů, neexistuje žádný jediná věc, která mě viditelně trápí, je můj skutečný zůstatek a pokus o výběr 10 000 €!
Chtěl bych, aby se tým gurucasina podíval na tyto odkazy: https://www.fraude.pt/burla-ice-casino-exposta-no-a-prova-dos-factos-na-rtp1/
Icecasino je naprostý podvod, který se objevil i v televizním programu, kontaktoval jsem kompetentní orgány, všechny potvrdily nezákonnost téhož!
Předám problém do vašich rukou, abyste se pokusili zprostředkovat, aby to skončilo tím nejlepším způsobem, než se uchýlíte ke spravedlnosti a požádám o vrácení všech vkladů provedených za poslední 3 měsíce
Pokud chce guruův tým uchovat tyto informace v tajnosti, je v klidu, protože se ukazuje, že je to špatná reklama i pro vás!
dík
Ahoj Rsesinando2
Můžete prosím potvrdit, že účet rui9***44@gmail.com patří vám?
Můžete potvrdit, že jste na tomto účtu aktivovali a použili bonus bez vkladu?
Můžete potvrdit, že vlastníte (nebo si s ním hrajete) telefon Xiaomi Redmi Note 8?
Děkuji za spolupráci!
s pozdravem
Ahoj icecasino,
Jak jsem již uvedl e-mailem a v chatu, tento e-mail je pro mě zcela neznámý, můj e-mail na ice, jako vždy na vulkan (rsesinando@gmail.com), stejně jako ve všech kasinech, která hraji.
Využil jsem bonus 25 € na svém účtu rsesinando@gmail.com a také asi 20 hráčů ve stejný týden, protože jsem je informoval o stejném bonusu.
Obvykle hraji na různých XAMI zařízeních (pocophone, note) a PC, ale tato data lze snadno ověřit nahlédnutím do mé herní historie a dokonce i historie na Vulkanu, že se někdo připojil k icecasinu s 1 mým zařízením, vůbec o tom nevím .
Teď by mě zajímalo, jestli účet, o kterém icecasino tvrdí, že je můj, je také aktivní, když na něj slyší vklady, protože podle toho, co jsem pochopil, je zcela neaktivní, nepřišlo by jim (ze strany kasina) spravedlivější kontaktovat hráče když se to stane, protože v tuto chvíli vidím, že icecasino zablokuje účet, který jsem se původně pokusil zavřít, kasino mě odmítlo, nakonec na něj provedli vklady (mezi 500 a 700 €) Vyhrál jsem 1 značnou částku, nyní vidím účet zablokován z 1 důvodu, který úplně neznám, rozumím tomu pouze v případě, že bych nevyhrál, pokračoval bych v vkladu až do dne, kdy vyhraju, a uvidím, že je vše zablokováno se stejnou záminkou, nemělo by icecasino přímo blokovat vklady na stejné účty a informovat hráče?
Děkuji rsesinando2 a IceCasino za všechny dosavadní informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj rsesinando2,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, kasino vás může požádat o poskytnutí všech vašich osobních údajů a dokumentů pro ověření, aby pro vás mohlo účinně nastavit sebevyloučení. Pokud tomu dobře rozumím, neudělali jste to a místo toho jste se rozhodli vložit a hrát. Každopádně s vámi mohu souhlasit, že pokud jsou skutečně otevřené 2 účty a pokud jeden z účtů nemá žádnou hru nebo historii vkladů, není to považováno za něco, co by vám z našeho pohledu poskytlo nějakou nespravedlivou výhodu. Dokud jste aktivně používali pouze jeden účet pro vklady a hraní, druhý účet je zcela irelevantní.
Rádi bychom pozvali IceCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený IceCasino,
Můžete mi prosím přeposlat ( michal.k@casino.guru ) log hráče z obou zúčastněných účtů, abych zjistil, zda to hráči neposkytlo nějakou nespravedlivou výhodu? Další věc, můžete prosím upřesnit, proč nebyla zpracována hráčova žádost o sebevyloučení? Bylo to proto, že se hráč nezapojil do procesu ověřování, nebo to bylo z jiného důvodu?
Ahoj Michale
E-mail s důkazy byl právě odeslán.
s pozdravem
ahoj Michale
Předně děkuji, protože jsem se již snažil vysvětlit prostřednictvím chatu v kasinu Nemohu ovládat ostatní tato situace není poprvé, co se to stalo již v jiných kasinech Mám účty vytvořené na své jméno, byl jsem docela překvapen s tím, jak icecasino situaci řeší, jsem obvykle informován kasinem a dvojité účty jsou zablokovány. Hraji denně s několika hráči na stejném místě (obvykle kavárna) a ne každému vyhovuje, když někdo vyhraje řekněme .... Moje data k nim má přístup hodně lidí! Byl jsem také překvapen, protože kasina obecně neumožňují vytvoření více účtů ze stejného zařízení!
Protože v zásadě, když se podíváme na tento způsob řešení situace, každý hráč, bez ohledu na to, jak je aktivní, bez ohledu na to, kolik peněz utratí, prostě vidí, že je jeho účet zablokován, protože 1 hlupák (omluvte ten výraz) stačí ke ztrátě účtu a kasino se ani nebude snažit přijít na to , jestli to někdo opravdu zneužil , přestože kasino má v ruce všechny bankovní údaje , dokumenty atd. 1 zákazníka , je to naprosto nepochopitelné a velmi nespravedlivé !
Děkujeme za e-mail a důkazy, tým IceCasino.
Vážený rsesinando2,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek podrobných důkazů o více účtech spojených s osobními informacemi, IP adresami a soubory cookie vytvořenými těsně jeden po druhém. Nejméně dva z těchto propojených účtů také těžily z bonusů bez vkladu.
Za těchto okolností Vám s tím nebudu moci pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity. Uvědomte si prosím, že je vaší odpovědností zajistit, abyste nevytvořili více účtů.
Vezmeme-li v úvahu všechny výše uvedené skutečnosti, souhlasíme s jednáním kasina, protože pouze dodrželo své podmínky, jak je uvedeno zde:
5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.
Obdrželi jsme také váš přepis chatu a v žádném okamžiku jste neuvedli, že chcete uzavřít svůj účet s ohledem na problematické hraní nebo jakýkoli jiný důvod, který by mohl naznačovat, že jste problémový hráč, takže váš argument o neúspěšném sebevyloučení není rozumné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
