Hráč z Německa byl zablokován. Kasino ji obvinilo z vytvoření více účtů. Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil více než jeden účet.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 000 €
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den. V tomto kasinu jsem vyhrál 4000 eur. Předložil jsem všechny dokumenty potvrzující mou totožnost. Ale poslali mi e-mail, že zablokovali můj účet s podezřením, že stále mám účet v jejich kasinu. Dále nabízejí odblokování mého účtu za podmínky, že moje výhry budou odepsány/odstraněny z mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alexrambl2010,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj milá Kristino.
Vyhrál jsem bez aktivního bonusu. Můj manžel a 2 moji synové mají také účty v tomto kasinu, hrají ze stejné IP adresy jako já.
s pozdravem
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Kristino
Píši vám, abych vám poskytl vysvětlení ohledně nedávného zablokování hráčského účtu v našem online kasinu. Tato akce byla učiněna jako přímý důsledek porušení našich smluvních podmínek (T&C), konkrétně části 5.5 hráčem.
Část 5.5 našich podmínek uvádí následující:
"Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet"."
Po důkladném prošetření jsme zjistili, že dotyčný hráč si na našem webu otevřel více účtů (nejméně 3, všechny aktivní/mají využití bonusů a historii vkladů/vše pod stejnými osobními údaji), což je jasné a přímé porušení výše zmíněnou klauzuli. Naše T&C byly vytvořeny s cílem zajistit fair play, zachovat integritu naší platformy a chránit zájmy všech našich hráčů. Když hráč vytvoří duplicitní účet, podkopává tyto principy a vystavuje kasino riziku.
Abychom zachovali bezpečné a férové herní prostředí, podnikli jsme nezbytný krok k zablokování hráčských účtů, včetně těch hlavních a duplicitních. Věříme, že tato akce je v nejlepším zájmu našeho kasina a jeho hráčů a je v souladu s regulačními pokyny.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce IceCasina.
Jak jsem vás již informoval, ve vašem kasinu mám pouze jeden účet. Je možné, že moji dva synové a můj manžel mají každý u vás účet, kteří mají úplně stejnou IP a adresu, a je také možné, že se někdo zaregistroval s mými osobními údaji. Jak jsem vám nyní řekl, mám pouze jeden účet, kde jsem již předložil doklady potvrzující mou identifikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj milá Kristino.
Vyhrál jsem bez aktivního bonusu. Můj manžel a 2 moji synové mají také účty v tomto kasinu, hrají ze stejné IP adresy jako já.
s pozdravem
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem tak šťastný, že jsem vyhrál. Moje sestra má útulek pro zvířata a já jsem tak rád věnoval tyto peníze na dobré životní podmínky zvířat. A ty mě obviňuješ z bůh ví čeho. Řeknu vám upřímně, že jsem nepoužíval duplicitní účty.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu získat více informací? Nebo můžu zapomenout peníze? V tomto případě podám oznámení na policii.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený zástupce IceCasino,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy na adresu kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino,
E-mail byl odeslán.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od kasina jsme tedy obdrželi důkazy potvrzující jejich tvrzení.
alexrambl2010, zdá se, že skutečně existovalo několik účtů vytvořených stejnou osobou a alespoň dva z nich byly aktivně používány. I kdybyste si se všemi členy své rodiny vytvořili každý svůj vlastní účet, silně pochybuji, že byste všichni měli stejné jméno a narozeniny. Obávám se, že mezi těmito účty je příliš mnoho podobností. Navíc by bylo téměř nemožné prokázat, že všechny účty vytvořil někdo jiný, takže bohužel nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Krádež identity je případ pro policii, nikoli web s recenzemi kasina. Moc rádi bychom pomohli, ale tady máme svázané ruce.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
