Hráč z Bulharska byl zablokován z důvodu otevření více než jednoho účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč hrál se stejným bonusem na obou účtech.
The player from Bulgaria was blocked due to opening more than one account. We were forced to reject this complaint because the player played with the same bonus on both accounts.
Hráč z Bulharska byl zablokován z důvodu otevření více než jednoho účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč hrál se stejným bonusem na obou účtech.
V tomto kasinu hraji měsíce, měl jsem opravdu 2 účty, ale to bylo proto, že můj první účet s prvním e-mailem nefungoval správně, a proto jsem si vytvořil druhý. Nebyly žádné problémy, dělal jsem vklady, hrál s bonusy a vyhrál nějaké peníze. Poté jsem poslal spoustu obrázků k ověření, ale toto ověření trvalo dlouho, takže jsem nemohl vybrat své peníze, také jsem si pravidelně dopisoval s kasinem. Včera jsem hrál v kasinu bez problémů. Nyní jsem se pokusil přihlásit, ale píše, že jsem zablokován, pokud existuje nějaký způsob, jak mi mohou zaplatit, co dlužím, a pak mě zablokovat.
I have been playing at this casino for months, I really had 2 accounts but that was because my first account with the first email was not working properly and therefore I made a second one. There were no problems, I made deposits, played with bonuses and won some money. After that I sent a lot of pictures for verification, however this verification took a long time so I couldn't withdraw my money, I also corresponded regularly with the casino. I played at the casino yesterday without any problems. Now I tried to log in but it says I'm blocked, if there is any way they can pay me what I owe and then block me.
Играя в това казино от месеци, наистина имах 2 акаунта, но това беше, защото първият ми акаунт с първия имейл не работеше правилно и следователно си направих втори. Нямаше никакви проблеми правех депозити, играх с бонуси и спечелих някакви пари. След това изпратих доста снимки за верификация, обаче тази верификация се забави доста следователно не можех да си изтегля парите, също така редовно си пишех с казиното. Вчера нямаше никакви проблеми играх в казиното. Сега се опитах да влезна, но ми пишеше, че съм блокиран, ако има някакъв начин да ми изплатят дължимото и след това да ме блокират.
Vážený Heisenberg3556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že otevření více než jednoho účtu je ve velké většině online kasin zakázáno. Pokud váš první účet nefungoval podle vašich očekávání, můžete jednoduše požádat kasino, aby vám pomohlo problém vyřešit. To mě vede k mé první otázce. Diskutovali jste o možnosti otevření dalšího účtu s kasinem před vytvořením druhého účtu?
Aktivovali jste si bonusy na svém předchozím účtu? Byly tyto účty někdy aktivní a používané současně?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Heisenberg3556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. First, I would like to emphasize that opening more than one account is prohibited by the vast majority of online casinos. If your first account was not working according to your expectations, you could just ask the casino to help you resolve the problem. This leads me to my first question. Did you discuss the possibility of opening another account with the casino prior to creating the second one?
Were you activating bonuses on your previous account? Have these accounts ever been active and used at the same time?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj, nediskutoval jsem o této možnosti, protože jsem si nemyslel, že je to něco tak vážného, protože jsem si druhý účet nezaložil, abych získal další bonusy nebo abych se pokusil hacknout, udělal jsem to, protože jsem neměl přístup k tomu. Pokud si pamatuji, žádné bonusy jsem neaktivoval. Nikdy se nepoužívají současně. Chci kasino, pokud mohou vrátit alespoň část částky, ne-li celou částku. Díky předem!
Hi, I didn't discuss the possibility because I didn't think it was anything that serious, because I didn't make the second account to get more bonuses or to try to hack, I did it because I didn't have access to it. As far as I remember, I haven't activated any bonuses. They are never used at the same time. I want the casino if they can refund at least some of the amount, if not the whole amount. Thanks in advance!
Здравейте не съм обсъдил възможността понеже не мислех, че е нещо толкова сериозно, защото аз не съм направил втория акаунт за да взимам повече бонуси или за да се опитам да хаквам, направих го защото нямах достъп до него. До колкото си спомням не съм активирал никакви бонуси. Никога не са използвани в едно и също време. Искам от казиното, ако може да възстанови поне някаква част от сумата, ако не е цялата. Благодаря предварително!
e***44@gmail.com tento e-mail byl mým pánem pro všechno, co jsem nikdy neměl více než jeden e-mail. Po mém prvním hraní ve vašem žaláři jsem to nemohl použít, moje heslo bylo změněno a požádal jsem google, aby to zablokoval a smazal. Pak jsem napsal svůj druhý e-mail a ten je pro všechno konečná. Neřekl jsem vám o novém e-mailu, protože jsem neviděl pravidlo a nevěděl jsem, že vám to musím říct. Neměl jsem na výběr, účet byl nepoužitelný.
e***44@gmail.com this email was my master for everything I never had more than one email. After my first play in your dungeon I couldn't use it, my password was changed and I talked to google to block and delete it. Then I made my second email and it is final for everything. I didn't tell you about the new email because I didn't see the rule and didn't know I had to tell you. I had no choice, the account was unusable.
e***44@gmail.com този имейл ми беше главен за всичко никога не съм имал повече от един имейл. След първото ми игране във вашето казно не можех да го използвам, паролата ми беше сменена и говорих с гугъл да се блокира и изтрие. След това си направих втория имейл и той е окончателен за всичко. Не съм ви казал за новият имейл, защото не съм видял правилото и не знаех, че трябва да ви кажа. Нямах друг избор, акаунта беше неизползваем.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Heisenberg3556, omlouvám se, ale pokud jste aktivovali stejný bonus na obou svých účtech, získali jste nespravedlivou výhodu nad kasinem. V tomto případě vám bohužel nejsme schopni v tomto případě dále pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci. Děkuji za pochopení.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Heisenberg3556, I am sorry, but if you activated the same bonus on both of your accounts, you gained an unfair advantage over the casino. Unfortunately, in this case, we are not able to support you further in this case. Please, let me know if there is anything else I could help you with. Thank you for your understanding.
Chci se zeptat kasina, proč mi nedali varování o porušení pravidel dříve, protože mě zablokovali měsíce poté, hraji klidně ze svého druhého účtu, čekám, až mi zaplatí a najednou oni ban mě, to byl pro mě šok, podle mě a ty jsi udělal nějakou chybu, celou tu dobu jsi mi lhal . Každý den jsem si psal s operátorem z kasina i e-mailem a vždy mi řekli, abych byl trpělivý, ověření proběhne a částku dostanete, ale nemohli mi říct, že porušuji pravidla, a najednou mě zablokovali.
I want to ask the casino why they didn't give me a warning about breaking the rules earlier because they banned me months after that, i'm playing calmly from my second account, i'm waiting for them to pay me and suddenly they ban me, that was a shock to me, according to me and you made a kind of mistake, you've been lying to me all this time . Every single day I was writing with an operator from the casino as well as by email and they always told me to be patient the verification will be done and you will receive the amount, but they could not tell me that I was breaking the rules, and suddenly they blocked me.
Chápu vaši frustraci, ale rád bych zdůraznil, že kasina obvykle kontrolují více účtů během procesu ověřování, což některá kasina provádějí pouze na žádost o výběr. Mohu jen doporučit, abyste si nikdy nevytvářeli více než jeden účet na kasino a pokud něco na vašem účtu nefunguje, vždy konzultujte problém se zákaznickou podporou.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I understand your frustration, but I would like to emphasize that casinos usually check for multiple accounts during the verification process which some casinos do only upon a withdrawal request. I can only recommend that you never create more than one account per casino, and if something in your account doesn't work, always consult the issue with customer support.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.