Hráč z Bulharska byl zablokován z důvodu otevření více než jednoho účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč hrál se stejným bonusem na obou účtech.
V tomto kasinu hraji měsíce, měl jsem opravdu 2 účty, ale to bylo proto, že můj první účet s prvním e-mailem nefungoval správně, a proto jsem si vytvořil druhý. Nebyly žádné problémy, dělal jsem vklady, hrál s bonusy a vyhrál nějaké peníze. Poté jsem poslal spoustu obrázků k ověření, ale toto ověření trvalo dlouho, takže jsem nemohl vybrat své peníze, také jsem si pravidelně dopisoval s kasinem. Včera jsem hrál v kasinu bez problémů. Nyní jsem se pokusil přihlásit, ale píše, že jsem zablokován, pokud existuje nějaký způsob, jak mi mohou zaplatit, co dlužím, a pak mě zablokovat.
Vážený Heisenberg3556,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád zdůraznil, že otevření více než jednoho účtu je ve velké většině online kasin zakázáno. Pokud váš první účet nefungoval podle vašich očekávání, můžete jednoduše požádat kasino, aby vám pomohlo problém vyřešit. To mě vede k mé první otázce. Diskutovali jste o možnosti otevření dalšího účtu s kasinem před vytvořením druhého účtu?
Aktivovali jste si bonusy na svém předchozím účtu? Byly tyto účty někdy aktivní a používané současně?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, nediskutoval jsem o této možnosti, protože jsem si nemyslel, že je to něco tak vážného, protože jsem si druhý účet nezaložil, abych získal další bonusy nebo abych se pokusil hacknout, udělal jsem to, protože jsem neměl přístup k tomu. Pokud si pamatuji, žádné bonusy jsem neaktivoval. Nikdy se nepoužívají současně. Chci kasino, pokud mohou vrátit alespoň část částky, ne-li celou částku. Díky předem!
milá Kristino,
Rádi bychom zmínili, že hráč využil uvítací bonus na obou účtech.
S přátelským pozdravem
e***44@gmail.com tento e-mail byl mým pánem pro všechno, co jsem nikdy neměl více než jeden e-mail. Po mém prvním hraní ve vašem žaláři jsem to nemohl použít, moje heslo bylo změněno a požádal jsem google, aby to zablokoval a smazal. Pak jsem napsal svůj druhý e-mail a ten je pro všechno konečná. Neřekl jsem vám o novém e-mailu, protože jsem neviděl pravidlo a nevěděl jsem, že vám to musím říct. Neměl jsem na výběr, účet byl nepoužitelný.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Heisenberg3556, omlouvám se, ale pokud jste aktivovali stejný bonus na obou svých účtech, získali jste nespravedlivou výhodu nad kasinem. V tomto případě vám bohužel nejsme schopni v tomto případě dále pomoci. Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci. Děkuji za pochopení.
Chci se zeptat kasina, proč mi nedali varování o porušení pravidel dříve, protože mě zablokovali měsíce poté, hraji klidně ze svého druhého účtu, čekám, až mi zaplatí a najednou oni ban mě, to byl pro mě šok, podle mě a ty jsi udělal nějakou chybu, celou tu dobu jsi mi lhal . Každý den jsem si psal s operátorem z kasina i e-mailem a vždy mi řekli, abych byl trpělivý, ověření proběhne a částku dostanete, ale nemohli mi říct, že porušuji pravidla, a najednou mě zablokovali.
Chápu vaši frustraci, ale rád bych zdůraznil, že kasina obvykle kontrolují více účtů během procesu ověřování, což některá kasina provádějí pouze na žádost o výběr. Mohu jen doporučit, abyste si nikdy nevytvářeli více než jeden účet na kasino a pokud něco na vašem účtu nefunguje, vždy konzultujte problém se zákaznickou podporou.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.