Hráčce z Filipín byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčce z Filipín byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
15. listopadu jsem vyhrál jackpot na automatu ve výši 37 777,50.
pak vyberu částku 38 000, protože mám stále vyvážených 39 000.
pak je tu e-mail pro zpracování..pak předám všechny dokumenty potřebné ke kyc..pak budu chatovat na cs, kolikrát budu sledovat, že jsem dokončil odesílání všech svých dokumentů do kyc a řekli jen počkejte na potvrzení..vše jsem udělal a stále nic.. řekli, že to funguje 2-5 dní na zpracování..
když jsem dnes ráno otevřel svůj účet, už ho nemůžu otevřít.. můj účet byl zablokován..
můžete mi pomoct plssss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Vážený bigboss_888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
omlouvám se za pozdní odpověď..mohu sem připojit všechny své screenshoty..11.srpna, když se zaregistruji do tohoto kasina.. někdy, když mám volno, hraji zde..nov 10 začínám znovu hrát.. pak jsem vyhrál, myslím, že jsou to 2 000, pak půjdu odstoupit od smlouvy.. pak jsem obdržel e-mail pro zpracování mého výběru kyc..už jsem to udělal s kyc.. vždy říkají jen počkej na potvrzení.. pak budu hrát znovu, takže to je důvod, proč se můj výběr zdá neúplný..pak 16. listopadu jsem hrál znovu a pak jsem vyhrál jackpot na automatu v hodnotě 37k něco .. pak si jdu vybrat částku 38 000, protože zbytek mám vyvážený na můj účet je blokován..
můžete mi pomoct dostat můj výběr sem pls.???
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč nemohl dokončit kontrolu KYC.
Dále byly porušeny následující VOP:
"5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a zachováte přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete veškeré registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezením účtu." nebo zrušení jakýchkoli transakcí."
Dokumenty nepatří hráči, protože VŠECHNY osobní údaje jsou odlišné.
Trvalý blok.
S přátelským pozdravem
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Děkuji mnohokrát, tým IceCasino , za objasnění.
Vážený bigboss_888 ,
Obávám se, že pokud se osobní údaje, které jste použili při registraci účtu, nebudou shodovat s vašimi osobními doklady, nebudeme vám schopni s tímto problémem pomoci. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dokončil jsem všechny své kyc, budu mít snímek obrazovky pro toto všechno a vše sem přiložím..i ty zprávy pro odeslání vkladu mám..i můj vzhled spolu s mým já bych..ledové kasino ne spravedlivé..za uložení žádné otázky k tomu???a za výběr tolik důvodů?? tak zklamání z tohoto kasina..to jsou léky pro mého otce a očekávám, že je dostanu, ale nesmysl, toto kasino není fér..modus/podvod.
Bůh žehnej celému vašemu týmu a modlete se, abyste všichni nedostali špatnou karmu..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
hej mami petronela..to je jediný důvod..před vyplněním, proč si toho nevšimli..používám big boss jak může uživatelské jméno..a v druhém kasinu to není nic moc..důležité, že prezentují svůj čin za výběr..proč v případě vkladu nejsou přísní, protože je to pro ně laskavost.. tohle kasino je nanejvýš trapné..
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.