Hráčce z Filipín byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
IceCasino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 38 000 ₱
IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino IceCasino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
15. listopadu jsem vyhrál jackpot na automatu ve výši 37 777,50.
pak vyberu částku 38 000, protože mám stále vyvážených 39 000.
pak je tu e-mail pro zpracování..pak předám všechny dokumenty potřebné ke kyc..pak budu chatovat na cs, kolikrát budu sledovat, že jsem dokončil odesílání všech svých dokumentů do kyc a řekli jen počkejte na potvrzení..vše jsem udělal a stále nic.. řekli, že to funguje 2-5 dní na zpracování..
když jsem dnes ráno otevřel svůj účet, už ho nemůžu otevřít.. můj účet byl zablokován..
můžete mi pomoct plssss....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bigboss_888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
omlouvám se za pozdní odpověď..mohu sem připojit všechny své screenshoty..11.srpna, když se zaregistruji do tohoto kasina.. někdy, když mám volno, hraji zde..nov 10 začínám znovu hrát.. pak jsem vyhrál, myslím, že jsou to 2 000, pak půjdu odstoupit od smlouvy.. pak jsem obdržel e-mail pro zpracování mého výběru kyc..už jsem to udělal s kyc.. vždy říkají jen počkej na potvrzení.. pak budu hrát znovu, takže to je důvod, proč se můj výběr zdá neúplný..pak 16. listopadu jsem hrál znovu a pak jsem vyhrál jackpot na automatu v hodnotě 37k něco .. pak si jdu vybrat částku 38 000, protože zbytek mám vyvážený na můj účet je blokován..
můžete mi pomoct dostat můj výběr sem pls.???
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
toto je celý můj snímek obrazovky..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj mami petronela, jaká je nějaká aktualizace pro moji stížnost..plsss pomozte mi, potřebuji stažení léku mého otce.. plsss
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili, že hráč nemohl dokončit kontrolu KYC.
Dále byly porušeny následující VOP:
"5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a zachováte přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete veškeré registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezením účtu." nebo zrušení jakýchkoli transakcí."
Dokumenty nepatří hráči, protože VŠECHNY osobní údaje jsou odlišné.
Trvalý blok.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, tým IceCasino , za objasnění.
Vážený bigboss_888 ,
Obávám se, že pokud se osobní údaje, které jste použili při registraci účtu, nebudou shodovat s vašimi osobními doklady, nebudeme vám schopni s tímto problémem pomoci. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dokončil jsem všechny své kyc, budu mít snímek obrazovky pro toto všechno a vše sem přiložím..i ty zprávy pro odeslání vkladu mám..i můj vzhled spolu s mým já bych..ledové kasino ne spravedlivé..za uložení žádné otázky k tomu???a za výběr tolik důvodů?? tak zklamání z tohoto kasina..to jsou léky pro mého otce a očekávám, že je dostanu, ale nesmysl, toto kasino není fér..modus/podvod.
Bůh žehnej celému vašemu týmu a modlete se, abyste všichni nedostali špatnou karmu..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený bigboss_888,
Jste si vědomi skutečnosti, že vaše osobní doklady neodpovídají informacím na vašem profilu kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
hej mami petronela..to je jediný důvod..před vyplněním, proč si toho nevšimli..používám big boss jak může uživatelské jméno..a v druhém kasinu to není nic moc..důležité, že prezentují svůj čin za výběr..proč v případě vkladu nejsou přísní, protože je to pro ně laskavost.. tohle kasino je nanejvýš trapné..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použili jste Big Boss jako své jméno a příjmení při registraci účtu?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
