DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

IceCasino - Hráčův účet byl uzavřen po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 18.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka vyhrál 4 000 eur z Ice Casino, ale kasino její žádost o výběr odmítlo a požádalo o další dokumenty. Poté, co předložila další dokumenty, kasino bez varování zablokovalo její účet. Hráč hledal pomoc k vyřešení tohoto problému. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu vícenásobného účetnictví, přičemž uvedl druhý účet pod svým jménem. Navzdory tvrzení hráčky, že druhý účet vytvořil její syn bez jejího vědomí, bylo potvrzeno, že byly porušeny podmínky kasina, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý večer! Téměř před 10 dny jsem vyhrál 4 000 eur z Ice Casino. Abych mohl provést výběr, musel jsem ověřit svůj účet. Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty a ty byly schváleny, takže můj účet byl ověřen. Původně jsem požadoval výběr ve výši 4 000 eur, ale kasino mou žádost odmítlo a požádalo o další dokumenty, které jsem následně poslal. Dnes, bez jakéhokoli varování a po komunikaci s

kasino, bylo mi řečeno, že nové dokumenty budou přezkoumány. Po 5 hodinách a bez jakéhokoli varování mi zablokovali účet. To je nepřijatelné. Jsem opravdu zoufalý a nevím, co mám dělat. Prosím pomozte mi! Dokud jsem vkládal prostředky, nezpůsobovaly žádné problémy. Jakmile jsem se rozhodl pro výběr, zablokovali mi účet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Vessale23,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste prosím uvést, které další dokumenty jste odeslali těsně před zablokováním vašeho účtu?

Obdrželi jste od kasina nějaký e-mail s vysvětlením, proč se rozhodli zablokovat váš účet?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer ! Kasino mi poslalo zprávu, že můj účet uzavřelo, protože existuje druhý aktivní účet, který není platný. Kasino schválilo a potvrdilo můj účet a všechny dokumenty, které jsem původně poslal! Nedostal jsem aktivní bonus a peníze byly skutečné. Znovu jsem jim poslal debetní kartu, doklad z finančního úřadu, který dokazoval, že jsem lékař a jak se odvozují mé příjmy, také jsem jim poslal číslo osobního účtu. Všechny mé údaje, karty, čísla účtů, e-maily patří pouze mně! V auře dat není žádná identifikace s jiným účtem. Všechno to začalo, když jsem se rozhodl vybrat 4 000 eur, které jsem vyhrál! Zatímco jsem obdržel potvrzení KYC, byl jsem požádán o další dokumenty, což jsem udělal! Původně mi místo 4000 eur schválili za výběr 3300 eur, které jsem samozřejmě nikdy nedostal, protože mi byl zablokován účet. Abych upřesnil, že jak moje karty, tak moje údaje a čísla účtů používám výhradně já a nikdo jiný. Je přinejmenším absurdní, že normálně přijímají všechny vklady, které jsem provedl v kasinu v celkové hodnotě 670 eur, a když jsem vyhrál částku a požádal o výběr, můj účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je mi velmi smutno, tyto peníze by pomohly mému dítěti s nemocí, kterou má. Zatímco můj účet byl ověřen se všemi dokumenty, které jsem poslal, vše se změnilo! A to i přesto, že po ověření nadále přijímali vklady z mé karty a čísla účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dovolte mi, abych vám připomněl, že za 6 měsíců, co mám tento účet, mě kasino nikdy nezablokovalo, ale nadále jsem bez problémů vkládal a hrál! Protože existoval důkaz o duplicitním účtu, mohli mě zakázat. I když jsem poslal dokumenty k potvrzení s KYC, přijali je normálně a potvrdili můj účet.! Prosím o upřímnou dohodu s kasinem! Peníze byly skutečné a bonusy jsem nevyužil. Tyto peníze by mně a mé rodině finančně velmi pomohly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Také jsem nebyl nikdy informován, že jsem během 6měsíčního používání svého účtu porušil podmínky kasina! Ani po potvrzení účtu přes KYC jsem stále nebyl informován o dvojím účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Vessale23


Můžeme potvrdit, že váš účet byl zablokován z důvodu multiúčetnictví.

Váš druhý účet je vessala*** adeh@yahoo.com , byly provedeny vklady, přijaté bonusy.


To nejlepší, co můžeme udělat, je nechat 100 EUR na vašem zůstatku skutečných peněz. A budete moci službu nadále používat.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji moc za odpověď! Upřímně, o tomto konkrétním účtu jsem ani nevěděl! Myslím, že to nebylo ověřeno, že? Jak jsem se zmínil ve zprávách, mám dvě děti, které používají můj mobil, pravděpodobně se tam dostal můj syn. Neznal jsem tě, budu upřímný. Je mi po tom všem opravdu hodně smutno! Tyto peníze byly to nejlepší, co mě za poslední měsíce potkalo! Jsem rozvedený se dvěma dětmi, jedno dítě má vážný zdravotní problém, jak jsem vám vysvětlil. Prosím o vaši štědrost! Také jsem ani nevěděl, že je zakázáno, pokud byste mi poslali upozornění, určitě bych to odstranil nebo se podíval, kdo to vytvořil. Já a moje rodina jsme to měli těžké. Jste slušné a velkorysé kasino, pojďme najít řešení. Moje děti měly z tohoto zisku velkou radost. Zejména pro mého syna, který potřebuje logopedii kvůli svému zdravotnímu problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsem opravdu velmi smutný, mohu vám dokázat, jaké rodinné problémy mám! Už tolik let bojuji sám! Vychovávám dvě děti a jedno s vážným autistickým problémem. Ani jsem nevěděl o tvém druhém účtu, prosím tě, abys mi věřil. Najít kompromisní řešení je škoda... tyto peníze půjdou na léčbu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Prosím, já jsem o těchto poplatcích ani nevěděl! Měli jsme to opravdu těžké, upřímně, doufám, že projevíte štědrost! Ani jsem nevěděl, že tento druhý účet existuje. Jsem opravdu zoufalý, doufám, že mi rozumíte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Opravdu celou dobu brečím z toho, co se stalo! Nemůžu spát ! Upřímně, kdybych to věděl! Nevěděl jsem. Tyto peníze by pomohly mně a mé rodině! Prosím, ledové kasino, ponechte si částku, o které si myslíte, že byla použita na bonusy atd., a dejte mi výhru! Moje děti jsou vždy smutné! Když jsem vyhrál, dělali jsme si sny! Můj syn by měl kvůli svému problému chodit na hodiny robotiky a logopedii! Je ze 70 % invalidní. Jsem opravdu ve špatné situaci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Opravdu

jediný potvrzený účet je ten, který jsem použil a vyhrál! Identifikace byla provedena pouze jemu! Prosím o pochopení! Je škoda zadržovat tolik peněz! Zvláště pro lidi, kteří jsou upřímní! Jsem na tom opravdu špatně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Patří vám e-mailová adresa uvedená zástupcem kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

používá hlavně můj syn. Používám pouze účet, který jsem identifikoval a potvrdil a na kterém jsem vyhrál 4 tisíce. Na mobilu jsem si změnil hesla, aby se tam už nikdo nedostal. Prosím o pochopení kasina! Udělat férový kompromis, je škoda přijít o vydělané peníze a potřebuji je. A o ničem jiném jsem nevěděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nevíte náhodou, kdy přesně byl vytvořen ten druhý účet? Kdy jste vy nebo váš syn naposledy přistupovali k druhému účtu? Uplatnili jste s tímto účtem nějaké bonusy? Provedli jste nějaké vklady na druhý účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer milá Veroniko! O tomto účtu jsem ani nevěděl, protože tento email nepoužívám a ani jsem nevěděl o jeho existenci. Nevěděl jsem tedy o vkladech ani bonusech, které ice casino říká. A ani nevím, jak to vzniklo. Jediný účet, který jsem používal a který jsem znal, byl ten, který jsem již ověřil. Neznám ani e-mailové kódy a uživatelská jména z druhého účtu. Prosím o pochopení, celou dobu jsem to měl velmi těžké! Je nespravedlivé nedat mi svůj zisk, který jsem legálně vyhrál! Po vkladech, které jsem provedl, a normálním ověření.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Omlouvám se, drahý Vessal23, ale podle Smluvních podmínek :

5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:

5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;

5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;

5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.

Druhý email uvedený kasinem obsahuje vaše jméno a příjmení. Není možné prokázat, že účet vytvořil váš syn, a i kdyby to byla pravda, je povinností hráče zajistit, aby nikdo jiný nezískal přístup k zařízení používanému pro hraní v kasinu a nevytvořil si nový účet. Dále byly provedeny vklady a využity bonusy na obou účtech.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky