Hráč z Řecka měl svůj účet zablokován poté, co požádal o výběr; kasino tvrdilo, že má více účtů. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a vyžádal si od kasina důkazy, které byly následně poskytnuty. Důkazy potvrdily tvrzení kasina, což vedlo k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl v této záležitosti dále pomoci.
Milý tzobo22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý večer
- Je možné, že někdo používá stejnou IP, nevím.
-Můj zisk pocházel z vkladu, který vymohli a drží ve svých rukou.
-Když jsem si uložil chat, abych to všechno mohl vyvolat, náhodně by to nefungovalo
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
tzobo22 , mohl byste prosím poskytnout odpověď na otázku kasina?
Chtěl bych to písemně
Opakovaně jsem vás žádal, abyste mi to potvrdil, a opakovaně jste to odmítli s tím, že jediným důkazem jsou vaše vlastní slova
Jako když jste byli požádáni o údajné IP ID, na které jsem se vás opakovaně ptal a vy jste odmítli
Poskytněte nám prosím kopie našich rozhovorů
Takže právě teď ice casino přiznává, že věděli o existenci dvou účtů od října a přesto se rozhodli můj účet v červenci uzavřít, dokud jsem měl zisky
Ledové kasino samozřejmě nadále neposílá dokumenty
Vážený zástupce IceCasino,
Mohli byste prosím poskytnout více informací o činnosti obou účtů, jako je datum registrace, které nebo kolik bonusů bylo aktivováno, kdy byly naposledy použity atd.? Můžete to zveřejnit zde nebo přeposlat na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vše, co mi sdělíte, bych chtěl písemně a stále jsem nic nedostal. To, že to říkáš ty, neznamená, že to chci písemně
tzobo22 , omlouvám se, ale pokud byly tyto dva účty vytvořeny takto blízko sebe a na obou byly aktivovány bonusy, nemůžeme vám dále pomoci. Věříme, že kasino jednalo v souladu se svými smluvními podmínkami.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
Opakovaně jsem žádal o důkaz tvrzení kasina, které tento požadavek ignoruje. Takže toto je lež a kasino právě našlo způsob, jak uzavřít můj účet kvůli výhrám
Vážený zástupce IceCasina ,
Můžete prosím zaslat podpůrné důkazy na kristina.s@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.
Ahoj Kristino
Požadované důkazy byly právě poskytnuty.
S pozdravem
Děkuji mnohokrát.
tzobo22 , kasino poskytlo důkazy potvrzující vše, co je zde uvedeno. Bohužel v tomto případu nemůžeme dále pokračovat. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
