Hráč z Řecka měl svůj účet u Ice Casino zablokován, protože kasino tvrdilo, že má dva účty pod svým jménem, což popřela. Kasino se poté rozhodlo odblokovat její účet, ale bez jejích výher 3000 EUR. Po jejích neúspěšných pokusech vyřešit problém se zákaznickým servisem jsme zasáhli. Po našem zprostředkování kasino odemklo její účet a ona mohla přijímat své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a hráčka vyjádřila svou vděčnost za naši pomoc.
Dobrý večer
Uvádím svůj problém
Vytvořil jsem si účet na ledě a dnes před dokončením procesu identifikace (vše bylo přijato a selfie s kartou, kterou jsem poslal) jsem se šel přihlásit a řekl, že můj účet je zablokován.
Rád bych vás informoval, že můj účet měl z předchozích dnů zisky 3000 (tři tisíce eur).
Kontaktoval jsem službu v chatu a řekli mi, že jsem porušil pravidla, protože mám dva účty na své jméno a udělají mi laskavost, že mě odblokují, ale nechají si celou částku (3000 eur).
Upřímně jsem neměl slov. Při vytváření účtu jsem nebyl upozorněn, že tyto údaje existují, a pokračoval jsem normálně v registraci. Vysvětlím jim, že jiný účet nemám, oni mi řeknou, že lžu a pak mi řeknou, že od února 2023 je registrace s mým jménem, datem narození a podobnými emaily m**** **@gmail.com
A já se bavím. Opravdu jsem tento e-mail v minulosti použil a logicky (protože si to po tak dlouhé době upřímně nepamatuji) bych zahájil registraci, ale nikdy nebyla dokončena. Zeptal jsem se, zda existuje identifikace tohoto účtu a řekli ne, zeptal jsem se, zda na tomto účtu někdy došlo k nějakému pohybu nebo transakci a také řekli ne, ale to nevadí, porušil jsem podmínky a vedení kasina se mě rozhodlo zablokovat a nabízejí mi laskavost, že mě odblokují a ponechají si celou částku (3 000 eur)
Co mám dělat Jsem blázen, je to možné?
Jak mohu podvádět kasino s druhým účtem, když nebyl nikdy identifikován nebo dokonce použit.
Nedostal jsem tip, řekl jsem, že si nechají alespoň polovinu, že je to nespravedlivé, ale nic
Milá mina4622,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s IceCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste na svůj předchozí účet neprováděli žádné vklady?
Brali jste nějaké bonusy, když jste si v únoru zakládali svůj první účet?
Hráli jste nějaké hry se svým prvním účtem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj mina4622
Podívali jsme se na váš případ a navzdory některým neshodám s týmem pro boj proti podvodům byl váš účet odemčen.
Služby můžete nadále používat.
S přátelským pozdravem
Dobrý večer
Omlouvám se za zpoždění, ale řídil jsem auto a nemohl jsem odpovědět.
Upřímně nevím, jak ti upřímně poděkovat!!!
Účet, který zmínili, nebyl nikdy použit, neproběhly žádné transakce a nebyly použity žádné bonusy
Chtěl bych vás požádat, pokud je to možné, abyste můj problém ještě neuzavírali, dokud nebude stahování dokončeno
Jsem upřímně vděčný za okamžitou a seriózní odpověď!!!
Vážený zástupce IceCasino,
Děkujeme, že jste se s námi tak rychle spojili a pomohli hráči.
Milá mina4622,
dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Dobré ráno, děkujeme vám a ice casino
Dám vám vědět, jakmile obdržím svou výhru
Milá mina4622,
můžete nám prosím říci, zda jste obdrželi svou výhru? Děkuji.
Dobré ráno!!! Ano, potvrzuji, že jsem obdržel výhru a svůj účet používám normálně. Moc děkuji za rychlou reakci a zprostředkování řešení mého problému. Děkuji také ice casino za potvrzení jeho spolehlivosti.
Ještě jednou děkuji, přeji krásné svátky ve zdraví a radosti a v novém roce budete opět silně stát na naší straně!!!
Milá mina4622,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také moc děkuji za milá přání. My z Casino.Guru vám posíláme vřelé přání pro šťastné svátky! Ať jsou letošní Vánoce plné nekonečné lásky, světla a dobrého jídla :-).
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
