DomůStížnostiIceCasino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli použití VPN.

IceCasino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli použití VPN.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 kr

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 28.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem výher z IceCasino poté, co byl jeho účet zablokován kvůli používání VPN během hry. Přestože měl hráč svůj účet ověřený, nemohl se k němu dostat a po předložení potřebných dokumentů se cítil nespravedlivě. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino umožnilo hráči pokračovat v používání služby a zároveň požádalo, aby se v budoucnu vyhnul používání VPN. Hráčovi bylo doporučeno požádat o stažení, a přestože stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany, ponechal si právo stížnost v případě potřeby znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Narazil jsem na problém s icecasinem. Mohl jsem hrát a vkládat peníze a všechno fungovalo skvěle a výběr se mi líbil a byl jsem spokojený, dokud jsem nevyhrál peníze a nechystal se je vybrat. první problém s ověřením. pak přišel další problém, dostávám e-mail, že můj účet je připraven a ověřen! když se přihlásím ke svému účtu, jsou zablokovány. a pak kontaktuji live chat, kde mi je pak sděleno, že jsem byl zablokován, protože jsem měl náhodou zapnuté vpn, když jsem hrál, což obvykle mám, když chci sledovat jiné věci např. na netflix atd.. takže teď mám zavřeno účet a ztracené peníze a cítím se tak extrémně nespravedlivě zacházeno, ne že hraji, abych něco skryl nebo něco a předložil jsem vše, co byste měli.. a přesto dopadnou takhle..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený fredriknyggusi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, které jste zažili s IceCasinem. Chápu, jak frustrující musí být zablokování vašeho účtu a ztráta přístupu ke svým výhrám po úspěšném ověření.

Abychom vám mohli lépe pomoci s řešením této záležitosti, mám několik otázek, které by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci:

  • Můžete prosím potvrdit přesné datum, kdy jste poprvé narazili na problém se zablokováním vašeho účtu?
  • Obdrželi jste od IceCasino nějaké konkrétní podrobnosti o tom, které podmínky služby byly porušeny kvůli použití VPN?
  • Můžete poskytnout více informací o procesu ověření? Byly například v této fázi požadovány nějaké konkrétní dokumenty nebo problémy?
  • Pokud máte nějaké snímky obrazovky, e-maily nebo další sdělení od IceCasina, které by mohly vnést více světla do této záležitosti, pošlete mi je prosím na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj petronela! a moc vám děkuji, že jste si našli čas a pokusili se mi pomoci vyřešit tuto situaci, protože mě to velmi negativně ovlivnilo.. vše začalo tím, že jsem hrál jako obvykle a nakonec jsem vyhrál a hodil dokumenty o ověření, několik jich bylo schváleno byli těmi, kteří se jimi nestali. takže jsem nemohl vybrat peníze a bylo to číslo karty plus jméno. tak jsem jim o nich opakovaně psal a posílal dokumenty a pak byly konečně schváleny a byly včera. ale když se jdu přihlásit a vybrat peníze, můj účet je zablokován. tak jsem se obrátil na live chat a zeptal se, proč je můj účet zablokován, pak říkají, že čekají na ověření z Norska, měl jsem omylem zapnutou vpn na mobilu, na kterém jsem hrál, nebyly schválně. a neměl jsem problémy s vkladem peněz nebo tak. které jsem dostal na jiné stránky, když jsem měl náhodou zapnutou vpn!

a řekl jsem jim, že ne, všechno schovávat, ale nedostal jsem žádnou odpověď.. Pořád si myslím, že jsem byl velmi otevřený a s ničím jsem si nehrál, takže bych neměl být potrestán, protože jsem je náhodou měl na sobě a byl jsem možnost vkládat peníze bez jakýchkoli omezení nebo čehokoli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

(Odpověď, kterou dostávám, je prostě tak špatná…. Takže je v pořádku to otevřít, odeberou mi moje výhry. Nemohou mi to prostě dovolit otevřít a říct to nedělej. Potřebují vzít moje výhry jako špatné kasino i nikdy nebyli tak bezradní v kasinu!)


Váš účet byl zablokován. Důvodem je porušení pravidel našeho projektu, konkrétně používání VPN pro hraní v našem klubu.


Vezměte prosím na vědomí, že maskování IP nebo umístění není na našich webových stránkách povoleno. Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.


Správa je připravena zvážit možnost odblokování účtu za podmínky, že váš zůstatek bude snížen na 250 SEK.


Chcete-li svůj účet odemknout, obraťte se na náš tým podpory a požádejte o další pomoc jakýmkoli způsobem, který vám vyhovuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj fredriknyggusi,

Zkontroloval jsem všeobecné obchodní podmínky a našel jsem toto ( zde ):


4.4. Společnost nepovoluje otevření účtů nebo provádění jakýchkoliv vkladů či využívání od zákazníků, kteří se nacházejí nebo mají bydliště v Afghánistánu, Americké Samoě, Arubě, Austrálii, Belgii, Bonaire, Kypru, Curacau, České republice, Korejské lidově demokratické republice. (Severní Korea), Etiopie, Francie, Švýcarsko, Německo, Velká Británie, Guyana, Guam, Irák, Írán, Itálie, Izrael, Malta, Nizozemsko, Laos, Samoa, Saúdská Arábie, Palestina, Pákistán, Rusko, Saba, Srbsko, Singapur , Španělsko, Statia, St. Maarten St. Eustatius, Sýrie, Srí Lanka, Velká Británie, Uganda, Spojené státy americké, Ukrajina, Vanuatu, Venezuela, Trinidad a Tobago, Turecko, Jemen. Tento seznam jurisdikcí může společnost čas od času změnit s upozorněním nebo bez něj. Souhlasíte s tím, že pokud sídlíte v této jurisdikci, nesmíte si otevřít účet ani se jej pokoušet používat.


Vzhledem k tomu, že Švédsko a Norsko nejsou uvedeny jako omezené země pro kasino, zdá se, že použití pravidla maskování geolokace ke konfiskaci výher by ve vašem případě bylo nevhodné. Taková pravidla se obvykle používají, když se hráč ze země s omezeným přístupem pokusí obejít bloky IP pomocí VPN. Protože ani Švédsko, ani Norsko nespadají do této kategorie, měl by být postup kasina v tomto případě přehodnocen.

  • Chcete-li lépe porozumět vaší situaci, můžete prosím potvrdit zemi, kterou jste vybrali při registraci? Tyto informace nám pomohou určit, zda mohlo dojít k nedorozumění nebo chybě v souvislosti s aplikací pravidel geolokace.


Vážíme si vaší trpělivosti a těšíme se na rychlé vyřešení tohoto problému.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Registruji se jako

obvyklý. s mým jménem a adresou mého bydliště, což je Švédsko. ale problém je, že jsem na nich měl vpn, proto říkají, že ano, porušil jsem pravidla, ale stále říkají, že mohou otevřít, ale zabavit zisky. A tu nabídku nechci dostat. Chci mít plný přístup ke svému účtu a všechny své peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj fredriknyggus ,

Děkuji za objasnění situace.


Vážený tým IceCasino ,

Žádáme vás, abyste znovu zvážili svou pozici a umožnili hráči ověřit svůj účet a vybrat si své plné výhry.

Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

neodpovídáš..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Jak dlouho by mělo trvat, než ice casino nyní za 3 dny zareaguje?...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Myslím, že jsou tak extrémně zřejmé, kde někde tato kasina stojí. Týden bez zvuku z jejich strany. Ale když pošlete e-mail soukromě a nepůjdete tímto způsobem, můžete odpovědět. A pak si mohou zdarma otevřít účet, pokud jim bude dovoleno brát i zisky. Opravdu nechutné, jak to mohou svým zákazníkům udělat a pak tvrdit, že jsou dobré kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý fredriknyggusi

Děkuji za stížnost

Můžete nám prosím sdělit, proč jste přesně použili VPN?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Obvykle to mám zapnuté, když sleduji seriály v jiných zemích, pak to většinou zapomenu vypnout. A v jiných kasinech to obvykle začíná hned od vkladu. Takže mě vůbec nenapadlo, že to není zapnuté nebo že to nesmím nosit. V nadaci nebyl žádný účel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji, fredriknyggus ,

Děkuji za objasnění situace.


Vážený tým IceCasino ,

Je od hráče ještě něco požadováno? Chápeme, že používání VPN může být ve vašem kasinu zakázáno, ale pokud hráč nezískal žádnou nespravedlivou výhodu nebo nepřistoupil do kasina z omezeného místa, věříme, že tento případ by měl být posouzen individuálně.

Sdělte nám prosím svůj aktuální postoj k této záležitosti.

Předem děkuji za pozornost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdravím všechny

Hráč může službu nadále používat.

Žádáme vás, abyste se vyhnuli používání VPN.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši pomoc a pochopení, tým IceCasino .


Vážený fredriknyggusi ,

Mohl byste mě prosím informovat, kdy žádáte o výběr a obdržení výhry?

Děkuju.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená fredriknyggus,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, aniž bychom obdrželi přímé potvrzení od hráče, byli jsme bohužel nuceni reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace.

Je však důležité poznamenat, že hráč si vyhrazuje právo kdykoli znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne v této záležitosti pokračovat. Náš systém zůstává otevřený, aby se přizpůsobil jakémukoli dalšímu vývoji případu, a jsme vždy připraveni pomoci s nalezením řešení v případě potřeby.


Mnohokrát vám děkujeme, tým IceCasino, za vaši trvalou podporu a trvalou pomoc.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky