Hráč z Řecka čelil problému, kdy byl jeho účet v kasinu zablokován, zatímco na něm měl 580 EUR. Kasino tvrdilo, že zákaz byl způsoben použitím dat třetích stran, ale neposkytlo další podrobnosti. Došli jsme k závěru, že rok narození na hráčově kasinovém účtu neodpovídá jeho ID, což porušuje smluvní podmínky kasina. Z tohoto důvodu jsme hráči nemohli dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.
Zatímco jsem prováděl normální vklad v kasinu a podařilo se mi vsadit z několika roztočení zdarma, měl jsem na účtu stále 580 eur, když jsem šel provést výběr. Požádali mě o další důkaz, který jsem poskytl. Po několika dnech čekání jsem se však pokusil přihlásit a zjistil jsem, že jsem byl zakázán. Kdykoli jsem je kontaktoval prostřednictvím živého chatu kasina, opakovaně mě informovali, že jsem byl trvale zakázán a že jej nelze zrušit. Když jsem se zeptal na důvod, neposkytli jasnou odpověď, ale řekli: "Jak jsem již zmínil, poskytli jste údaje třetích stran místo svých vlastních, jedná se o porušení pravidel webu.". Tohle byla jejich odpověď. O den později jsem jim poslal e-mail znovu a oni zopakovali to samé, jak můžete vidět na fotkách. Poté, co jsem trval a poslal další e-mail, uvedli, že zákaz by mohl být zrušen, ale peníze, které jsem se pokusil vybrat, mohou být ztraceny, což nedává smysl, protože jsem uvedl všechny správné údaje a měl by dostat své peníze.
Vážený GeorgeBezosi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je datum narození ve vašem profilu stejné jako datum narození na dokladu totožnosti, který jste poskytli kasinu?
Odeslali jste při vyplňování profilu kasina všechny své správné osobní údaje?
Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno uzavřít váš účet a přijít o jakýkoli zůstatek, pokud odešlete jakékoli nesprávné osobní údaje.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený George Bezosi
Můžete prosím potvrdit, že vaše datum narození je 21.03.2000.
Děkuji předem!
Vřelé pozdravy
Vzhledem k tomu, že jsem dostal ban, nemohu zkontrolovat datum, které jsem oznámil. Nicméně, jak je uvedeno v mém občanském průkazu a dalších důkazech, které jsem zaslal, mé datum narození je 21.03.2003. Datum narození, které splňuje všechny požadavky pro otevření účtu ve vašem kasinu. Nemám žádnou výhodu deklarovat jiné datum, než je skutečné, pokud se tak stalo, má se za to, že šlo o omyl. Všechny mé údaje prokazují, že účet spravuji já a že nepoužívám informace třetích stran (občanka a fotografie kreditní karty u obličeje, bankovní spojení). Špatné datum je něco, na co jste mě mohli upozornit, abych to napravil, protože jsem to prohlásil za špatné, a abyste mě natrvalo nevyloučili z kasina, čímž bych přišel o 580 eur, které jsem v něm měl.
Navíc při první kontrole údajů (při druhé jste žádal i další důkazy), když jsem byl požádán o fotografii mého policejního průkazu (OP), na kterém je vytištěno datum narození, jste to normálně schválili, souhlasně s těmi, které uvádíš, jsi to měl odmítnout
Vážený GeorgeBezosi,
podle podmínek IceCasino:
4.1. Nikdo mladší 18 let nebo věk zákonného souhlasu k účasti na činnostech zahrnutých ve službách podle zákonů jakékoli jurisdikce, podle toho, co je vyšší („právně plnoletý"), nesmí používat služby za žádných okolností a jakákoli osoba nezletilý, kdo používá služby, poruší podmínky těchto podmínek. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli požadovat doklad o věku, aby ověřila, že osoby, které nejsou právně plnoleté, služby nevyužívají. Společnost může zrušit účet osoby a vyloučit osobu z používání služeb, pokud není předložen důkaz o věku nebo pokud má Společnost podezření, že osoba využívající služby není právně plnoletá.
Zákonný věk pro hazardní hry v Řecku je 23 let. Mohl by to být možná důvod, proč jste jako rok narození nastavili rok 2000 místo 2003?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste přesně otevřeli svůj účet v IceCasino a kolik vkladů jste provedli?
Zaregistroval jsem se asi před 2,5 měsícem a 1-3 vklady (celkem asi 100 €) všechny tyto zmiňuji asi proto, že nemám přístup ke svému účtu, abych je mohl přesně napsat, když jsem šel provést předchozí výběr, požádali o můj detaily a normálně jsem jim to poslal, v důsledku čehož schválili i výběr (který jsem kvůli hraní zrušil). To, co mi říkáte, nevím, jestli to platí pro datum, protože to nevidím, jak jsem řekl, pokud jsem dal rok 2000, je to špatně a zjevně bez úmyslu, protože z toho nemám žádný zisk, nicméně pokud je to tak, neměli mi dát souhlas s mým průkazem totožnosti, protože je tam uvedeno normální rok (2003). Vezměte také v úvahu, že i kdybych dal rok 2000, neměl bych žádnou výhodu, protože ve společnosti je věková hranice 18 let, jak je psáno v kánonech a pouze v řeckých společnostech je 21.
Omlouvám se, ale pokud se rok narození uvedený na vašem účtu v kasinu neshoduje s rokem narození na vašem průkazu totožnosti, porušili jste podmínky kasina tím, že jste uvedli nepřesné osobní údaje. S touto záležitostí vám bohužel nemůžeme pomoci. Moje doporučení je při vytváření nového kasinového účtu a provádění vkladů vždy používat vaše skutečné a přesné osobní údaje. Vaše stížnost bude bohužel nyní zamítnuta. Děkujeme, že využíváte Centrum řešení stížností Casino Guru. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
