Hráč z Rumunska měl svůj účet po ověření KYC zablokován, přestože měl pouze jeden účet. Kasino tvrdilo, že porušil podmínky kvůli více účtům, ale vysvětlil, že jeden rodinný příslušník použil pro svůj účet stejný telefon. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že používání stejného zařízení pro více účtů bylo považováno za porušení podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Před několika dny jsem si vytvořil účet v tomto kasinu. Včera jsem dostal e-mailem nabídku na roztočení kola zdarma. Tam jsem vyhrál 30 lei a z těchto 30 lei jsem udělal 260 lei. Po dokončení ověřovacích kroků KYC byl můj účet zablokován a již k němu nemám přístup. Kontaktoval jsem live chat a řekli mi, že jsem porušil podmínky, protože mám více účtů, i když jsem si před pár dny vytvořil pouze jeden účet. Chci zmínit, že před týdnem si člen rodiny vytvořil účet v tomto kasinu pomocí stejného telefonu, který jsem použil, ale tento účet patří jiné osobě a nejedná se o duplicitní účet. Opět jsem si před pár dny vytvořil účet na své jméno a předložil dokumenty k ověření. Je možné, že jsem si před několika lety vytvořil účet pod svým jménem, ale neověřil jsem to a účet jsem nedokončil.
Chci zpět svůj účet, který byl neprávem uzavřen, abych mohl provést vklad a poté vybrat peníze, které jsem vyhrál.
Vážený tonyy2509,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Nejprve mi dovolte zdůraznit, že vytváření více účtů v kasinu je ve většině online kasin přísně zakázáno.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je k vytváření účtů v online kasinech použito stejné zařízení, tato online kasina budou tento postup považovat za vytvoření více účtů jednou osobou. Odradil bych vás od pokračování v této praxi v budoucnu, protože vaše výhry nebudou uznány, pokud kasino provede příslušné kontroly.
Neexistuje žádný definitivní způsob, jak prokázat, že jste nebyli tím, kdo používá více účtů, a proto vám v této záležitosti nemůžeme nabídnout žádnou pomoc, i když jste udělali skutečnou chybu.
Pokud jste povolili použití vašeho zařízení k vytvoření více účtů v jiných online kasinech, doporučoval bych nepokračovat v ukládání vkladů ani na tyto kasinové účty, protože tyto účty mohou být také považovány za duplikáty. Ujistěte se, že jste jediný, kdo přistupuje ke svému účtu ze svého zařízení.
Dejte mi prosím vědět, pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvažoval, jinak stížnost uzavřu.
S pozdravem,
Tomáš
Výsměch! No a když má jiné přihlašovací údaje, jiné jméno a další dokumenty, jak to může být považováno za duplikát? Z toho, co vidím, několik uživatelů mělo stejný problém a byl vyřešen na Casino Guru. Ostatní účty NEBYLY KYC ověřeny! A opakuji, mají jiné jméno a jiné přihlašovací údaje. Jak poznáte, že tyto účty jsou duplikáty? Vyhledejte prosím na webu další identické případy od Casino Guru, abyste viděli, že účty byly odemčeny.
Vážený tonyy2509,
Jak jsem vysvětlil, pokud jste použili stejné zařízení, může a bude považováno za duplikát. Pokud jste přijali bezplatný bonus bez vkladu při použití stejného zařízení vícekrát, online kasina budou takové akce považovat za zneužití bonusů a výběr takových výher zakážou. Pokud máte podezření, že místo vás byly v online kasinech vytvořeny účty, vždy předem informujte podporu kasina a zeptejte se na důsledky při vytváření nového účtu. Často vám kasino v takové situaci může zakázat vytvoření nového účtu nebo omezit vaši schopnost žádat o bonusy.
Po zvážení předložených okolností nám bohužel nezbývá jiná možnost, než reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. I když jsme vám nemohli pomoci, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost tonyy2509. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vzkaz hráče:
Proč byl případ uzavřen bez odpovědi kasina? Po odeslání poslední zprávy jsem čekal na odpověď od Ice Casino! Je nespravedlivé, co se zde děje. Existují stejné případy, které byly vyřešeny! Proč to pro mě není možné? Stále čekám na odpověď od Ice casino! Chci svých 280 lei vyhrál!
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím potvrdit, že předchozí účet byl otevřen před několika lety a zda by tato skutečnost spolu s hráčem, který dokončil ověření účtu, mohla být v této situaci zohledněna?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši
Sporný účet byl otevřen 29.06.2024 13:41:41 (UTC)
Další (první) účet byl otevřen 27.07.2023 17:20:26 (UTC)
Rádi bychom zdůraznili, že oba účty patří stejné osobě a na obou byly použity bonusy bez vkladu. Hráč také neprovedl jedinou transakci.
S přátelským pozdravem
Děkuji za objasnění.
Vážený tonyy2509,
Předpokládejme, že existovalo jediné zařízení; na obou účtech byly použity pouze bonusy bez vkladu a nebyly prováděny žádné vklady. V tom případě nemůžeme namítat proti závěru kasina o porušení jejich pravidel.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem nezvážil, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Nebyly převzaty ze stejného telefonu!
Můj bratr vytvořil starý účet a není ověřen! Když vytvořil tento účet, mohl by ho udělat i každý, kdo má mé jméno a zná mé datum narození. Myslím, že toto kasino je podvod
Milý tonyy2509
Ve skutečnosti nyní dokonce vidíme, že jste se pokusili přihlásit k oběma účtům prostřednictvím stejného zařízení Android a byla použita stejná IP.
pozdravy
Když jsi mi řekl, že stále mám účet, zeptal jsem se bratra, jestli si vytvořil účet s mým jménem, a on řekl, že ano. Poté se pokusil přihlásit k tomuto účtu, aby zjistil, zda účet vytvořil. Nechápu, proč nacházíte špatné důvody, proč mi ty peníze nechávat. Jak jsem mnohokrát opakoval, ten účet založil můj bratr bez mého vědomí. Použil moje jméno a datum narození! Účet ani nezkontroloval, protože nemohl, protože neměl moje doklady. Pokud nic nevyřeším ani s Casino Guru, půjdu dále u soudu. Je nespravedlivé být obviněn z více účtů, aniž bych věděl, že mám více účtů, a přijít o peníze bez důvodu. Čekám na odpověď od Ice Casino! Psal jsem v angličtině, takže je to možná lépe srozumitelné
Ahoj tonyy2509
Jak jsme již řekli, mít více účtů na své jméno a používat nabídky bez vkladu je přísně zakázáno jakýmkoli kasinem. Hádáme, jediný, kdo je na vině - je váš bratr, který si údajně otevřel účet ne na své jméno (proč?), ale na vaše.
A ano, naši právníci rádi poskytnou veškeré důkazy u soudu.
s pozdravem
Protože chtěl využít ten uvítací bonus! NEMÁM ZA TO ŽÁDNOU VINU! UDĚLALA JSEM JEDEN ÚČET! Chci své výhry. Je to asi 260 lei (asi 52 eur)
Pochopil jsem, že je zakázáno vytvářet několik účtů s mým jménem, ale nyní nemám žádnou chybu, protože jsem nevěděl, že mám jiný účet. Ten účet, jak jsem řekl, vytvořil můj bratr před rokem. Ten účet nebyl ani ověřen! Můj bratr neměl moje doklady k ověření účtu. Jediný ověřený účet je ten, který jsem vytvořil.
Vážený tonyy2509,
protože výhry jsou z bonusu bez vkladu, okolnosti související s porušením pravidel kasina nám brání uzavřít záležitost ve váš prospěch.
Prosím, mějte na paměti, že bonusy bez vkladu byly uplatněny ve stejné domácnosti, což většina kasin zakazuje, a při použití vašich osobních údajů. Také nebyly provedeny žádné identifikovatelné vklady, které by rozlišovaly mezi vámi a vaším bratrem. Je téměř nemožné vyloučit, že jste si tyto účty otevřeli sami, proto bude stížnost zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
