Hráčovi z Kanady zmizely peníze z účtu. Při kontrole herního deníku bylo zjištěno, že hráč přišel o své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
Hráčovi z Kanady zmizely peníze z účtu. Při kontrole herního deníku bylo zjištěno, že hráč přišel o své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj
Hraji Ice Casino neustále Do tohoto kasina vkládám spoustu peněz a vyhrávám a vybírám mnohokrát Vím, že pokud vyhrajete a vyberete, peníze zůstanou na účtu a pokud budete pokračovat ve hře a půjdete pod částku, na které jste při odstoupení jej musíte znovu odeslat. Vložil jsem a hrál jsem a vyhrál 5 000 $, spravedlivě jsem vybral, dostal jsem e-mail s potvrzením žádosti o výběr přichází po 500 přírůstcích Hru jsem nehrál a šel jsem se podívat, jestli to nepřišlo z účtu a na mém účtu nebylo 5 000 $ účet, takže jsem pokračoval ve hře o 70 $, které zbyly, a také jsem vložil 55 her, které jsem se pak šel podívat na historii plateb a všech 500 $ rovnající se 5 000 $, které mi měly být zaslány, bylo odmítnuto, ale peníze nejsou v můj účet Mluvil jsem s nimi, řekli mi, že jsem hrál peníze, což není pravda, těch peněz jsem se nedotkl, a pokud bych šel dolů, kdybych je hrál a šel pod peníze, vybral bych 2500 nebo 4500, ale ani jednou byly peníze na mém účtu, abych je mohl hrát, byly pryč. takže jsem nikdy nehrál bonus za vklad Nikdy jsem neudělal roztočení zdarma, což byly moje peníze, které jsem vložil na ten účet a vyhrál jsem celkem 5 000 $, které tam už nejsou Mám důkaz a snímky obrazovky Mám e-maily a hrál jsem 13. ledna a v mé historii ukazuje 14. leden, což ještě ten den nebylo, ukazuje, že peníze byly odehrány, ale nebyl jsem ani v kasinu, abych je mohl hrát, a nikdo jiný neměl přístup k mému účtu Nehrál jsem těch 5 000 $ plus 5 000 $ nebylo na mém účtu, ani jsem to neviděl, bylo to na 70 $, když vyšlo 5 000 $, takže jsem to nemohl odehrát, protože jsem na svém účtu neukázal ani 5 000 $ poté, co to vzali a chci vědět, kde to bylo a kdo to vzal z mého účtu 5 000 $ nebylo ani na mém účtu, abych mohl hrát, bylo to pryč, jako by to bylo zpracováno
Díky moc
Briane
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Vážení briansaunders265,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit přesné datum, kdy požadované výběry zmizely z vašeho účtu? Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Děkujeme, briansaunders265, za přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste si prosím stáhnout svou herní historii a znovu ji poslat ve srozumitelnějším formátu?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Kontaktoval jsem kasino a oni mi pošlou e-mailem historii, ale bude to trvat den nebo dva, možná tři, než to dostanu, pokud neexistuje jiný způsob, jak to mohu získat, o kterém nevím
dík
Briane
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Vážení briansaunders265
S největší pravděpodobností vidíme důvod vašeho dotazu.
Opravdu, 14.01.2023 00:18:03 jste měli na zůstatku 5k.
Požádali jste o výplatu.
Ale 2023-01-14 00:23:02 (5 minut poté) jste pokračovali ve hře (hra: Osiris Gold Hold 'n' Link) a prohráli jste své peníze. Zkontrolovali jsme, neexistují žádné známky hacknutí vašeho účtu, hra byla ze stejného místa a ze stejného zařízení - Samsung Galaxy A8.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
Ne, není to správně. Výběr jsem provedl 13. ledna a ne 14., peníze už byly z mého účtu pryč a tuto hru jsem nikdy nehrál. Hraji divoké divoké bohatství. A nehrál hned po inkasování. O pár hodin později jsem dal 50. Hrál jsem až do 5001 a pak jsem přestal. Potom, když jsem příště vstoupil, peníze byly pryč. Za ty peníze jsem nehrál. A já jsem hrál a stáhl se 13. a ukazuje odmítnutí 13. ledna
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Děkuji oběma stranám za aktualizace.
Vážení briansaunders265 ,
Počkejme si na vaši herní historii, která by měla tento problém vnést více světla.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Děkuji, chci jen říct, aby nám bylo oběma jasné, že jsem nikdy nehrál žádné peníze, na které jsem čekal, pak jsem se vrátil a vložil peníze a peníze byly pryč, takže jsem předpokládal, že se to děje, takže jsem zkontroloval svůj e-mail na Podívej a nebylo to nic, pak jsem zkontroloval svou historii a řeklo mi odmítnuto, vše bylo 13., peníze už byly z mého účtu, takže jsem to nehrál, nedělal bych z toho velký povyk, ale bylo to trochu trochu velká výhra a hraju to kasino pořád a utrácím za to kasino spoustu peněz a hrál jsem jen dvě hry poklad Wild a Wild wild rishes a možná jsem zkusil několik dalších her, ale moje hlavní hry jsou tyto dvě
Ještě jsem neobdržel herní historii, nejsem si jistý, jestli ji dokážete získat rychleji než já, dejte mi vědět
Děkuju
Briane
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Velice vám děkuji, briansaunders265, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážení briansaunders265,
Je mi moc líto, že vaše peníze zmizely. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený IceCasino,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení briansaunders265,
Přeposlal jsem herní protokol na zadanou e-mailovou adresu.
Zkontroloval jsem dokument a jasně vidím, že jste prohráli 5 000 $ ve hře Osiris Gold Hold 'n' Link. Obávám se, že už není co stáhnout. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Tuto hru jsem v životě rozhodně nehrál. Jediná hra, kterou jsem hrál za skutečné peníze bez bonusů, je "Wild wild riches" a poklad divočina
A jak jsem mohl hrát peníze, kdybych je stáhl, odešel ze hry a když jsem se přihlásil zpět, 5000 už na mém účtu nebylo
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Vážení briansaunders265,
Mohl byste mi prosím poskytnout historii vašeho kasinového účtu? Máte přístup k logu hry?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Přeposlal jsem historii hry a zůstatky na váš e-mail.
Nikde tam není uvedeno, že se hraje 5000 nebo hra, o které údajně řekli, že jsem hrál peníze
Tak co se tu děje?
Briane
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Vážení briansaunders265,
V poskytnutém excelovém dokumentu je od řádků 600 do 755 vidět, že jste hráli hru Osiris Gold Hold 'n' Link. Sázeli jste 100 CAD sázek, dokud jste neprohráli 5 000 $.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
to je naprostá blbost, už jsem vám řekl, že peníze byly pryč z mého účtu, neexistuje způsob, jak jsem hrál 5 000 $ Opustil jsem hru Vrátil jsem se o pár hodin později peníze byly pryč Myslel jsem, že se zpracovává a já nikdy jsem tuto hru nehrál a také jsem nikdy NIKDY nevsadil 100 $.
A právě jsem se podíval na to, co jste řekl, a ukazuje to, že se hrálo 14. Vybral jsem ty peníze 13. a hrál jsem hru teprve 13. Nevím, co se děje, ale začínám být frustrovaný těmi penězi byl stále na mém účtu, když jsem tu hru opustil, vrátil jsem se peníze byly pryč a to bylo 13. ne 14. a nikdy jsem tuto hru nehrál
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Vážený IceCasino,
Mohl bys prosím vysvětlit, co znamená "dobíjení" v logu hry?
Mohl byste prosím přeposlat historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na stefan.m @casino.guru ?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Vážení briansaunders265,
Zkontroloval jsem poskytnutý dokument z kasina a nenašel jsem žádné nesrovnalosti.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.