DomůStížnostiIceCasino - Hráčovy požadované výběry zmizely.

IceCasino - Hráčovy požadované výběry zmizely.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$5 000

IceCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Kanady zmizely peníze z účtu. Při kontrole herního deníku bylo zjištěno, že hráč přišel o své prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Hraji Ice Casino neustále Do tohoto kasina vkládám spoustu peněz a vyhrávám a vybírám mnohokrát Vím, že pokud vyhrajete a vyberete, peníze zůstanou na účtu a pokud budete pokračovat ve hře a půjdete pod částku, na které jste při odstoupení jej musíte znovu odeslat. Vložil jsem a hrál jsem a vyhrál 5 000 $, spravedlivě jsem vybral, dostal jsem e-mail s potvrzením žádosti o výběr přichází po 500 přírůstcích Hru jsem nehrál a šel jsem se podívat, jestli to nepřišlo z účtu a na mém účtu nebylo 5 000 $ účet, takže jsem pokračoval ve hře o 70 $, které zbyly, a také jsem vložil 55 her, které jsem se pak šel podívat na historii plateb a všech 500 $ rovnající se 5 000 $, které mi měly být zaslány, bylo odmítnuto, ale peníze nejsou v můj účet Mluvil jsem s nimi, řekli mi, že jsem hrál peníze, což není pravda, těch peněz jsem se nedotkl, a pokud bych šel dolů, kdybych je hrál a šel pod peníze, vybral bych 2500 nebo 4500, ale ani jednou byly peníze na mém účtu, abych je mohl hrát, byly pryč. takže jsem nikdy nehrál bonus za vklad Nikdy jsem neudělal roztočení zdarma, což byly moje peníze, které jsem vložil na ten účet a vyhrál jsem celkem 5 000 $, které tam už nejsou Mám důkaz a snímky obrazovky Mám e-maily a hrál jsem 13. ledna a v mé historii ukazuje 14. leden, což ještě ten den nebylo, ukazuje, že peníze byly odehrány, ale nebyl jsem ani v kasinu, abych je mohl hrát, a nikdo jiný neměl přístup k mému účtu Nehrál jsem těch 5 000 $ plus 5 000 $ nebylo na mém účtu, ani jsem to neviděl, bylo to na 70 $, když vyšlo 5 000 $, takže jsem to nemohl odehrát, protože jsem na svém účtu neukázal ani 5 000 $ poté, co to vzali a chci vědět, kde to bylo a kdo to vzal z mého účtu 5 000 $ nebylo ani na mém účtu, abych mohl hrát, bylo to pryč, jako by to bylo zpracováno


Díky moc

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit přesné datum, kdy požadované výběry zmizely z vašeho účtu? Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požadované informace zašlu na uvedený e-mail

Děkuju

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme vám, briansaunders265, za váš e-mail a přeposlané snímky obrazovky. Mohl bys prosím přeposlat i svou herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chtěli jste jen ten den historie, každá stránka historie je jako 10 otočení, takže stránek je hodně


Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, briansaunders265, za přeposlané snímky obrazovky. Mohl byste si prosím stáhnout svou herní historii a znovu ji poslat ve srozumitelnějším formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nevím jak stáhnout historii??? Půjdu se podívat a uvidím, jestli na to přijdu

dík

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kontaktoval jsem kasino a oni mi pošlou e-mailem historii, ale bude to trvat den nebo dva, možná tři, než to dostanu, pokud neexistuje jiný způsob, jak to mohu získat, o kterém nevím


dík

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265

S největší pravděpodobností vidíme důvod vašeho dotazu.

Opravdu, 14.01.2023 00:18:03 jste měli na zůstatku 5k.

Požádali jste o výplatu.

Ale 2023-01-14 00:23:02 (5 minut poté) jste pokračovali ve hře (hra: Osiris Gold Hold 'n' Link) a prohráli jste své peníze. Zkontrolovali jsme, neexistují žádné známky hacknutí vašeho účtu, hra byla ze stejného místa a ze stejného zařízení - Samsung Galaxy A8.


Snad se to vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, není to správně. Výběr jsem provedl 13. ledna a ne 14., peníze už byly z mého účtu pryč a tuto hru jsem nikdy nehrál. Hraji divoké divoké bohatství. A nehrál hned po inkasování. O pár hodin později jsem dal 50. Hrál jsem až do 5001 a pak jsem přestal. Potom, když jsem příště vstoupil, peníze byly pryč. Za ty peníze jsem nehrál. A já jsem hrál a stáhl se 13. a ukazuje odmítnutí 13. ledna

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

toto je den a čas, kdy jsem poprvé kontaktoval podporu 13. ledna 2023 v 10:54

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji oběma stranám za aktualizace.


Vážení briansaunders265 ,

Počkejme si na vaši herní historii, která by měla tento problém vnést více světla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, chci jen říct, aby nám bylo oběma jasné, že jsem nikdy nehrál žádné peníze, na které jsem čekal, pak jsem se vrátil a vložil peníze a peníze byly pryč, takže jsem předpokládal, že se to děje, takže jsem zkontroloval svůj e-mail na Podívej a nebylo to nic, pak jsem zkontroloval svou historii a řeklo mi odmítnuto, vše bylo 13., peníze už byly z mého účtu, takže jsem to nehrál, nedělal bych z toho velký povyk, ale bylo to trochu trochu velká výhra a hraju to kasino pořád a utrácím za to kasino spoustu peněz a hrál jsem jen dvě hry poklad Wild a Wild wild rishes a možná jsem zkusil několik dalších her, ale moje hlavní hry jsou tyto dvě

Ještě jsem neobdržel herní historii, nejsem si jistý, jestli ji dokážete získat rychleji než já, dejte mi vědět


Děkuju

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemyslím si, že to bylo havkované, kasino vybralo 5000, bylo tam všechno, pak jsem se vrátil do kasina a peníze byly z mého účtu pryč


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, briansaunders265, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuju .

Ahoj Stefane, doufám, že mi pomůžeš a vyřešíš to


dík

Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přiložena je vypínací komformace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265,


Je mi moc líto, že vaše peníze zmizely. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce IceCasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený IceCasino,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat? Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát

Říkají mi, že jsem hrál peníze, které jsem neudělal, prostředky mi odešly z účtu, takže jsem je nemohl hrát


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Stefane,

Herní deník i deník zůstatků byly právě odeslány.


Doufám, že se tím věc vyjasní.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265,


Přeposlal jsem herní protokol na zadanou e-mailovou adresu.


Zkontroloval jsem dokument a jasně vidím, že jste prohráli 5 000 $ ve hře Osiris Gold Hold 'n' Link. Obávám se, že už není co stáhnout. Můžete prosím tuto informaci potvrdit?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto hru jsem v životě rozhodně nehrál. Jediná hra, kterou jsem hrál za skutečné peníze bez bonusů, je "Wild wild riches" a poklad divočina

A jak jsem mohl hrát peníze, kdybych je stáhl, odešel ze hry a když jsem se přihlásil zpět, 5000 už na mém účtu nebylo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265,


Mohl byste mi prosím poskytnout historii vašeho kasinového účtu? Máte přístup k logu hry?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Přeposlal jsem historii hry a zůstatky na váš e-mail.

Nikde tam není uvedeno, že se hraje 5000 nebo hra, o které údajně řekli, že jsem hrál peníze

Tak co se tu děje?


Briane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265,


V poskytnutém excelovém dokumentu je od řádků 600 do 755 vidět, že jste hráli hru Osiris Gold Hold 'n' Link. Sázeli jste 100 CAD sázek, dokud jste neprohráli 5 000 $.


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

to je naprostá blbost, už jsem vám řekl, že peníze byly pryč z mého účtu, neexistuje způsob, jak jsem hrál 5 000 $ Opustil jsem hru Vrátil jsem se o pár hodin později peníze byly pryč Myslel jsem, že se zpracovává a já nikdy jsem tuto hru nehrál a také jsem nikdy NIKDY nevsadil 100 $.

A právě jsem se podíval na to, co jste řekl, a ukazuje to, že se hrálo 14. Vybral jsem ty peníze 13. a hrál jsem hru teprve 13. Nevím, co se děje, ale začínám být frustrovaný těmi penězi byl stále na mém účtu, když jsem tu hru opustil, vrátil jsem se peníze byly pryč a to bylo 13. ne 14. a nikdy jsem tuto hru nehrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Co znamená RECHARGE???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený IceCasino,


Mohl bys prosím vysvětlit, co znamená "dobíjení" v logu hry?

Mohl byste prosím přeposlat historii hráče a autorizační deník (protokoly ukazující, ze kterých IP adres hráči přistupují ke svým účtům) na stefan.m @casino.guru ?

Předem moc děkuji.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

„Dobití" znamená provedení vkladu.


@stefan protokol ověření byl odeslán.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení briansaunders265,


Zkontroloval jsem poskytnutý dokument z kasina a nenašel jsem žádné nesrovnalosti.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S přátelským pozdravem,

Stefane


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky